# Neaktivní kontakty

> Najděte odběratele, kteří za poslední rok nic neotevřeli ani na nic neklikli, automaticky je vynechávejte při odesílání kampaní, nebo je hromadně odhlaste a chraňte tak svou doručitelnost.

Posílání lidem, kteří vaše e-maily nikdy neotevírají, poškozuje vaši reputaci odesílatele i doručení do schránky. Každý seznam kontaktů umí takové odběratele najít a automaticky je z kampaní vynechat.

## Kdo se počítá jako neaktivní

Odběratel je neaktivní, pokud v období nastaveném u seznamu (ve výchozím stavu 365 dní):

- neotevřel ani neproklikl žádný e-mail z vašeho workspace a
- se do seznamu nepřidal ani znovu nepřihlásil.

Patří sem i lidé, kteří v tomto období nedostali vůbec žádný e-mail. Lidé, kteří se přidali nedávno, se jako neaktivní nikdy nepočítají, takže noví odběratelé vždy dostanou vaše první kampaně.

Otevření a prokliky pocházejí z [měření](/cs/docs/tracking/). E-maily odeslané s vypnutým měřením otevření a prokliků zapojení ukázat nemohou, takže pokud posíláte bez měření, každý, kdo se přidal před začátkem období, se počítá jako neaktivní. Apple Mail Privacy Protection načítá obrázky automaticky, takže tito příjemci se obvykle počítají jako aktivní.

## Vynechávejte je v kampaních

1. **Otevřete nastavení.** Přejděte do **Email Marketing → Audiences**, otevřete seznam a vyberte kartu **Settings**.

2. **Zvolte období.** V panelu **Unengaged contacts** nastavte **Days without engagement**, od 30 do 1 825. Panel ukazuje, kolik odběratelů se právě teď počítá jako neaktivní.

3. **Zapněte filtr.** Zapněte **Skip them in campaigns** a vyberte **Save**.

Od té chvíle kampaně na tento seznam jeho neaktivní odběratele vynechávají a odhad počtu příjemců v editoru kampaně je nezapočítává. Report kampaně je v přehledu **Send summary** započítá mezi vynechané neaktivní kontakty. V seznamu zůstávají se zapnutým **Subscribed**, takže se k nim vaše e-maily znovu dostanou, jakmile něco otevřou nebo na něco kliknou, například transakční e-mail nebo reaktivační kampaň na jiný seznam.

Kontakt, který je ve více seznamech téže kampaně, kampaň dostane, pokud ho zahrnuje alespoň jeden z těchto seznamů. Segmenty filtr nepoužívají: kontakt, který odpovídá [segmentu](/cs/docs/segments/), na který kampaň cílí, ji dostane v každém případě.

## Srovnání s nastavením kampaně

Kampaně mají vlastní nastavení [**Skip unengaged contacts**](/cs/docs/campaigns/sending-options/#skip-unengaged-contacts). Můžete použít jedno, druhé, nebo obojí:

| | Filtr seznamu (tato stránka) | Nastavení kampaně |
| --- | --- | --- |
| Platí pro | Každou kampaň, která zahrnuje seznam | Jednu kampaň |
| Kdo je neaktivní | Žádné otevření ani proklik jakéhokoli e-mailu a žádné přidání do seznamu v období nastaveném u seznamu (ve výchozím stavu 365 dní) | Za posledních 90 dní dostal 3 nebo více e-mailů z kampaní a žádný z nich neotevřel ani v něm neklikl |
| Noví odběratelé | Nikdy nejsou neaktivní | Jsou neaktivní, jakmile ignorují 3 kampaně |

## Zkontrolujte neaktivní odběratele

Na stránce seznamu uvádí zobrazení **Unengaged** přihlášené lidi, kteří se počítají jako neaktivní, a u každého z nich údaj **Last opened or clicked**. Zobrazení **Engaged** ukazuje ostatní. Seřazením podle **Last opened or clicked** zjistíte, kdo přestal reagovat nejdřív.

Pokud je chcete pročistit, vyberte je (nebo vyberte celou stránku a pak **Select all matching subscribers**) a použijte nabídku **Actions**:

- **Unsubscribe** je ponechá v seznamu s vypnutým **Subscribed**.
- **Remove from audience** smaže jejich členství. Kontakty zůstanou.

Viz [Hromadné akce](/cs/docs/audiences/subscribers/#bulk-actions).

## Práce s API

Filtr nastavíte endpointem [Úprava seznamu kontaktů](/cs/docs/api-reference/audiences/update/):

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'
```

[Výpis odběratelů](/cs/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/) přijímá `engagement=unengaged`, nebo `engagement=engaged` a u každého odběratele vrací `last_engaged_at` a `unengaged`. [Načtení seznamu kontaktů](/cs/docs/api-reference/audiences/get/) vrací `unengaged_count`. [Hromadná úprava odběratelů](/cs/docs/api-reference/audiences/subscribers/bulk/) s `"all_matching": true, "engagement": "unengaged"` je všechny najednou odhlásí, nebo odebere.

## Související

  - [Měření otevření a prokliků](/cs/docs/tracking/): Jak se zaznamenávají otevření a prokliky.
  - [Správa odběratelů](/cs/docs/audiences/subscribers/): Řaďte, filtrujte a hromadně měňte odběratele.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/audiences/unengaged/