# Odhlášení

> Jak se lidé odhlašují z kampaní, co dělají odkaz a hlavičky pro odhlášení, kde se odhlášení objevují v reportech a jak odhlášení spravovat sami.

Tato stránka vysvětluje, jak se příjemci odhlašují z vašich kampaní, co Emailit kvůli tomu přidává do každého e-mailu z kampaně a jak můžete odhlášení sami zobrazit a měnit. Popisuje také, jak odhlášení souvisejí s transakčními e-maily.

## Tři způsoby, jak zastavit kampaně

Než Emailit odešle e-mail z kampaně, zkontroluje tři věci. Každá z nich je jiný druh odhlášení:

| Úroveň | Kde se ukládá | Kdo ji nastaví | Co zastaví |
| --- | --- | --- | --- |
| **Přihlášení k seznamu** | U odběratele (`subscribed: false`) | Příjemce odkazem pro odhlášení, nebo vy | Kampaně na daný seznam. Odkaz pro odhlášení vypne přihlášení ve všech seznamech, ve kterých kontakt je. |
| **Marketingový stav** | U kontaktu (`unsubscribed: true`) | Vy, v seznamu Contacts nebo přes API | Kampaně na všechny seznamy. |
| **Blokace** | V seznamu blokovaných adres | Nedoručení, stížnosti, automatizace nebo vy | Kampaně a u typu `recipient` také všechny ostatní e-maily. Viz [Blokované adresy](/cs/docs/suppressions/). |

## Odkazy pro odhlášení v e-mailech z kampaní

### Hlavičky, které přidáváme za vás

Každý e-mail z kampaně obsahuje tyto hlavičky s odkazem, který je jedinečný pro příjemce a kampaň:

```text
List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
```

`List-Unsubscribe-Post` označuje odkaz jako odhlášení jedním kliknutím ([RFC 8058](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058)). Poskytovatelé schránek jako Gmail a Yahoo podle těchto hlaviček zobrazují vedle jména odesílatele vlastní tlačítko pro odhlášení a od hromadných odesílatelů je očekávají. Nic přidávat ani nastavovat nemusíte.

### Odkaz v obsahu

Do každé kampaně vložte také viditelný odkaz pro odhlášení se slučovací značkou `{{unsubscribe_url}}`:

```html
<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>
```

- V editoru **Dragit** ho vložte jako odkaz: `{{unsubscribe_url}}` najdete mezi speciálními odkazy.
- V editoru **Rich-text** napište `@` a vyberte **Unsubscribe URL**.
- V editoru **HTML** napište značku sami, přesně jako `{{unsubscribe_url}}`, bez mezer uvnitř složených závorek.

Krok **Send** v průvodci kampaní značku kontroluje, a když v HTML chybí, zobrazí „Missing unsubscribe link!“. Emailit odeslání nezablokuje, ale antispamové zákony jako CAN-SPAM a GDPR i pravidla Gmailu a Yahoo pro hromadné odesílatele u marketingových e-mailů funkční odkaz pro odhlášení očekávají.

V [testovacích e-mailech](/cs/docs/campaigns/test-and-schedule/#send-a-test) odkaz vede na testovací adresu a nikoho neodhlásí.

## Odhlašovací stránka

Když příjemce otevře svůj odkaz pro odhlášení, Emailit zobrazí hostovanou stránku a okamžitě ho odhlásí. Žádné potvrzovací kliknutí není potřeba.

- **Opustí všechny seznamy.** Přihlášení kontaktu se vypne ve všech seznamech, ve kterých je, nejen v těch, na které šla kampaň. Samotný kontakt ani jeho marketingový stav se nezmění.
- **Mohou uvést důvod.** Stránka se ptá „Tell us why you're unsubscribing“ s možnostmi **Not interested**, **Too many emails**, **Never signed up**, **This is a spam** a **Other**. Odpověď je nepovinná.
- **Mohou to vrátit.** Tlačítko **Resubscribe** znovu zapne jejich přihlášení ve všech seznamech, ve kterých jsou, a zobrazí „Resubscribe successful!“.

Stránka nenabízí centrum předvoleb: lidé si nemohou vybrat, ve kterých seznamech zůstanou. Pokud to potřebujete, odkažte na stránku na vlastním webu a jejich přihlášení upravujte přes API.

Každé odhlášení vyvolá jednu událost `email.unsubscribed` a pro každý seznam událost [`subscriber.updated`](/cs/docs/webhooks/events/subscriber/). Opětovné přihlášení vyvolá `email.resubscribed` a `subscriber.updated`. Přijímejte je [webhooky](/cs/docs/webhooks/) a synchronizujte odhlášení do svých systémů. Viz [Typy událostí](/cs/docs/webhooks/event-types/).

## Odhlášení v reportech kampaní

Odhlášení provedená odkazem se zaznamenají u kampaně, která odkaz poslala:

- Panel **Unsubscribed** na kartě **Overview** kampaně ukazuje jejich počet a podíl z odeslaných e-mailů.
- Karta **Unsubscribes** uvádí každé z nich s údaji **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** a **Unsubscribed At**. Můžete v ní hledat, nebo filtrovat podle důvodu či data.
- Report v PDF obsahuje rozpad **Unsubscribe reasons**.

Sloupec **Reason** ukazuje důvod zaznamenaný s odhlášením, pokud nějaký je. Zaznamenané důvody se zobrazují jako **Manual**, **Unsubscribe Link** nebo **Complaint**.

Odhlášení, která provedete sami ve webovém rozhraní nebo přes API, změní přihlášení, ale nejsou spojená s kampaní a v těchto reportech se neobjeví. Viz [Reporty kampaní](/cs/docs/campaigns/reports/).

## Stížnosti

Když příjemce označí e-mail z kampaně jako spam a jeho poskytovatel schránky to nahlásí zpět, e-mail dostane stav **Complained** a při výchozím nastavení automatického blokování adres se adresa přidá na váš seznam blokovaných adres s typem `complaint`. Kampaně zablokované adresy vynechávají, takže osoba už žádné další kampaně nedostane. Viz [Nedoručení a stížnosti](/cs/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Spravujte odhlášení sami

### Ve webovém rozhraní

| Cíl | Postup |
| --- | --- |
| Odhlásit nebo znovu přihlásit někoho v jednom seznamu | Na stránce kontaktu otevřete nabídku řádku seznamu a vyberte **Unsubscribe**, nebo **Resubscribe**. Případně na stránce seznamu vyberte **Edit** a přepněte **Subscribed**. |
| Zastavit všechny kampaně pro některé kontakty | Na stránce **Email Marketing → Contacts** je vyberte a použijte **Actions > Unsubscribe**. **Resubscribe** změnu vrátí. |
| Najít všechny, kdo se odhlásili | Vyfiltrujte seznam Contacts podle **Unsubscribed**, nebo vyfiltrujte odběratele seznamu podle **Subscribed**. |
| Zastavit všechny e-maily na adresu | Přidejte ji v **Email API → Suppressions** s typem `recipient`. |

### Přes API

Z jednoho seznamu odhlásíte úpravou odběratele. Místo ID `sub_` můžete použít e-mailovou adresu:

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'
```

Marketingový stav až 100 kontaktů najednou nastavíte [hromadnou akcí](/cs/docs/api-reference/contacts/bulk/) `unsubscribe`, nebo `resubscribe`, u jednoho kontaktu polem `unsubscribed` v endpointu [Úprava kontaktu](/cs/docs/api-reference/contacts/update/):

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'
```

Odhlášení vyexportujete výpisem kontaktů s `unsubscribed=true`, nebo odběratelů se `subscribed=false`. Viz [Výpis kontaktů](/cs/docs/api-reference/contacts/list/) a [Výpis odběratelů](/cs/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/).

## Transakční e-maily a odhlášení

Odhlášení a marketingový stav řídí jen kampaně. E-maily, které odesíláte přes [e-mailové API](/cs/docs/email-api/) nebo [SMTP](/cs/docs/smtp/), a e-maily odeslané [automatizacemi](/cs/docs/automations/) se lidem, kteří se odhlásili, dál odesílají. Je to záměr: potvrzení plateb, obnovení hesla a oznámení k účtu musí fungovat dál.

Zachovejte to tak a těmito kanály posílejte jen transakční obsah. Několik věcí, které je dobré vědět:

- `{{unsubscribe_url}}` je slučovací značka kampaní. V e-mailech z API, SMTP ani automatizací se nevyplní a tyto e-maily automaticky nedostávají hlavičky `List-Unsubscribe`.
- Pokud posíláte e-maily marketingového charakteru mimo kampaně, vložte do nich vlastní odkaz pro odhlášení a respektujte ho, například tak, že při odhlášení [přidáte blokaci](/cs/docs/suppressions/manage/).
- Pokud chcete zastavit všechny e-maily na adresu včetně transakčních, přidejte blokaci typu `recipient`.

> **Tip:** Odhlášení, která k vám dorazí jinou cestou, například odpovědí s žádostí o vyřazení, zpracujte ještě týž den. Odhlášení kontaktu nebo přidání blokace platí okamžitě pro příští kampaň.

## Související

  - [Slučovací značky](/cs/docs/campaigns/merge-tags/): Všechny značky, které můžete v kampaních použít, včetně odkazu pro odhlášení.
  - [Blokované adresy](/cs/docs/suppressions/): Zablokujte adresu pro veškeré odesílání.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/audiences/unsubscribes/