# E-commerce

> Posílejte do Emailitu produkty, objednávky a košíky ze svého obchodu, sledujte tržby, které vaše e-maily přinášejí, personalizujte obsah produkty a kupony a oslovte kupující i opuštěné košíky. Alfaverze: otevřená jen týmu Emailitu.

E-commerce propojí váš e-shop s Emailitem. Jakmile jsou vaše produkty, objednávky a košíky v Emailitu, uvidíte, jaké tržby přináší každá kampaň a automatizace, můžete do e-mailů vkládat produkty, slevové kódy a košíky, segmentovat kontakty podle toho, co kupují, a spouštět automatizace, když někdo objedná nebo opustí košík.

> **E-commerce je v alfaverzi:** Dokud E-commerce testujeme, je otevřené jen týmu Emailitu. Viz [Kdo může E-commerce používat](#who-can-use-commerce).

## Kdo může E-commerce používat

Během alfaverze je E-commerce dostupné jen administrátorům platformy Emailit. Role **Admin** ve workspace nestačí.

| Kde | Tým Emailitu | Všichni ostatní |
| --- | --- | --- |
| Webové rozhraní | **Email Marketing → Commerce**, tržby v reportech kampaní, A/B testy s vítězem podle objednávek nebo tržeb, výběr **Products & coupons**, nákupní spouštěče v automatizacích, události e-commerce ve webhoocích a panel **Purchases** u kontaktů | Položka **Commerce** v nabídce má označení **Soon** a nejde otevřít. Zbytek se nezobrazuje, ale kampaň nebo automatizace, která už nějakou funkci E-commerce používá, ji dál zobrazuje. |
| API a MCP | API pro produkty, objednávky, košíky, kupony a e-commerce, tržby ve [statistikách kampaně](/cs/docs/api-reference/campaigns/stats/) a nástroje MCP pro e-commerce | `403` s `error: "commerce_alpha"`. Statistiky kampaně vynechávají `commerce`. |
| API klíče a měřicí skript | Fungují ve workspace, které vlastní administrátor platformy Emailit. | `403` s `error: "commerce_alpha"`. Příkazy `product`, `cart` a `purchase` měřicího skriptu se odmítnou se stejnou zprávou a zobrazení stránek se ignorují. |

Kampaně a automatizace, které už nějakou funkci E-commerce používají, dál fungují pro všechny ve workspace.

## Co můžete dělat

| Funkce | Kde |
| --- | --- |
| Tržby z e-mailů, nejlepší produkty a nejlepší kampaně | **Email Marketing → Commerce** |
| Tržby, objednávky a konverzní poměr pro každou kampaň a A/B testy s vítězem podle tržeb | [Reporty kampaní](/cs/docs/campaigns/reports/), [A/B testování](/cs/docs/campaigns/ab-testing/) |
| Mřížky produktů, doporučení, jedinečné slevové kódy a košík v e-mailech | [Produkty, kupony a košík](/cs/docs/campaigns/products-and-coupons/) |
| Segmenty podle objednávek, útraty, rizika odchodu, koupených nebo zobrazených produktů, košíků a kuponů | [Segmenty](/cs/docs/api-reference/segments/create/#activity-rules) (také v alfaverzi) |
| Automatizace pro opuštěné košíky a nové objednávky | [Spouštěče automatizací](/cs/docs/automations/triggers/) |
| Vyřazení kupujících ze sekvence nebo větvení podle toho, co koupili | [Podmínky ukončení a cíle](/cs/docs/automations/exits-and-goals/), [Condition (If/Else)](/cs/docs/automations/steps/#condition-ifelse) |
| Nákupní profil u každého kontaktu | Stránka kontaktu ve webovém rozhraní |

## Dostaňte data z obchodu do Emailitu

| Data | Jak se dostanou do Emailitu |
| --- | --- |
| **Produkty** | [API pro produkty](/cs/docs/api-reference/products/), nebo zobrazení produktů z měřicího skriptu, která přidají produkty, jež ve vašem katalogu ještě nejsou. |
| **Objednávky** | [API pro objednávky](/cs/docs/api-reference/orders/create/) z backendu vašeho obchodu, s klíčem s plným přístupem nebo s API klíčem s oprávněním **Events Only**. Funguje i příkaz pro nákup v měřicím skriptu, ale prohlížeče ho mohou zablokovat. |
| **Košíky** | Měřicí skript při každé změně košíku, nebo [API pro košíky](/cs/docs/api-reference/carts/upsert/). |
| **Zobrazení produktů a aktivita na webu** | [Měřicí skript](/cs/docs/events/tracking-script/) [sledování událostí](/cs/docs/events/). |

Stránka [Připojení obchodu](/cs/docs/commerce/connect-your-shop/) popisuje API i měřicí skript.

Objednávka s e-mailovou adresou, která ještě nepatří žádnému kontaktu, kontakt vytvoří. Kontakt není přihlášený k žádnému seznamu kontaktů, pokud objednávka neuvádí, že kupující souhlasí s marketingem, takže kampaně nedostanou kupující, kteří k tomu nedali souhlas.

## Jak se objednávky připisují e-mailům

Každá nová objednávka se připíše e-mailu z kampaně nebo automatizace, na který kupující naposledy **klikl** v okně pro proklik před objednávkou (ve výchozím stavu 5 dní). Bez prokliku se připíše e-mailu, který naposledy **otevřel** v okně pro otevření (ve výchozím stavu 1 den). Prokliky mají přednost před otevřeními, protože některé e-mailové aplikace načítají obrázky, a tím započítají otevření, aniž by e-mail někdo četl.

- Okno se počítá od prokliku nebo otevření, ne od odeslání e-mailu: když někdo klikne v týden staré kampani a nakoupí další den, započítá se to.
- Návštěvníci, kteří přijdou z odkazu v e-mailu, s sebou nesou podepsanou identitu, takže se nákup připíše, i když proběhne v jiné relaci prohlížeče, pokud je proklik v okně.
- Objednávky naimportované s [`historical`](/cs/docs/api-reference/orders/batch/) se e-mailům nepřipisují a nespouštějí automatizace.
- Tržby jsou celková částka objednávky minus vrácené peníze. Zrušené objednávky se nepočítají.

U každé připsané objednávky se zobrazuje **Credited to** s kampaní nebo automatizací a s informací, zda pochází z prokliku, nebo z otevření.

## Nastavení

**Email Marketing → Commerce → Settings** obsahuje:

| Nastavení | Výchozí hodnota | Povolené hodnoty |
| --- | --- | --- |
| **Currency** | USD | Třípísmenný kód měny, který se použije u objednávek a košíků, jež žádnou měnu neuvádějí. |
| **Click window (days)** | 5 | Od 1 do 30. |
| **Open window (days)** | 1 | Od 0 do 30. Při 0 se připisují jen prokliky. |
| **Cart abandoned after (minutes)** | 60 | Od 15 do 10 080. Košík známého kontaktu, který zůstane tak dlouho beze změny, se stane opuštěným. |

Stránka nastavení obsahuje také úryvky kódu měřicího skriptu a ukázkový požadavek s objednávkou. V API použijte [Načtení nastavení e-commerce](/cs/docs/api-reference/commerce/get-settings/) a [Úpravu nastavení e-commerce](/cs/docs/api-reference/commerce/update-settings/).

## Stránky sekce Commerce

- **Overview** ukazuje za posledních 7, 30 nebo 90 dní: **Revenue**, **Revenue from email** (rozdělené na kampaně a automatizace), **Orders** s průměrnou hodnotou objednávky, **Customers** (noví a vracející se), tržby po dnech, košíky (aktivní, opuštěné, hodnota opuštěných a zachráněné), **Top products** a **Top campaigns by revenue**. Částky jsou pro každou měnu zvlášť a hlavní měna se zobrazuje první.
- **Products**, **Orders**, **Carts** a **Coupons** vypisují, co Emailit má, s vyhledáváním a filtry. Výběrem objednávky zobrazíte její položky a e-mail, kterému je připsaná.
- **Settings**, viz výše.

### Opuštěné košíky

Košík přejde do stavu **Abandoned**, když patří známému kontaktu, obsahuje položky a po dobu nastavenou pro opuštění se nezměnil. Emailit pak vyvolá událost [`cart.abandoned`](/cs/docs/webhooks/events/cart/abandoned/), která může spustit [automatizaci pro opuštěný košík](/cs/docs/automations/recipes/#abandoned-cart-reminder). Do stavu **Converted** košík přejde, když ho objednávka uvede v `cart_id`, nebo když stejný kontakt vytvoří objednávku.

### Nákupní profil

Kontakt s objednávkami, košíky nebo aktivitou na webu má na své stránce panel **Purchases**: objednávky, celkovou útratu, průměrnou objednávku, poslední objednávku, očekávanou další objednávku, poslední aktivitu na vašem webu, časové pásmo, **Churn risk**, otevřený košík, nedávno zobrazené produkty a nedávné objednávky.

**Expected next order** je poslední objednávka plus průměrná doba mezi objednávkami kontaktu, počínaje druhou objednávkou. **Churn risk** porovnává dobu od poslední objednávky s tímto odstupem (nejméně 14 dní), u jednorázových kupujících s 90 dny: **low** v jeho rámci, **medium** až do dvojnásobku, **high** potom.

## Události

E-commerce zaznamenává, co se děje ve vašem obchodě, jako systémové události, na stejném místě jako všechny ostatní události. Zobrazují se na stránce **Email API → Events** (rozsah **System**), v aktivitě kontaktu, v [API událostí](/cs/docs/api-reference/events/list/), ve [webhoocích](/cs/docs/webhooks/) a v automatizacích:

| Událost | Kdy nastane |
| --- | --- |
| [`order.placed`](/cs/docs/webhooks/events/order/placed/) | Objednávka se poprvé uloží, kromě historických importů. Spouští automatizace **Placed an order** a ukončuje spuštění s touto podmínkou ukončení. |
| [`order.updated`](/cs/docs/webhooks/events/order/updated/) | Uložená objednávka se změní, například její stav nebo vrácení peněz. |
| [`cart.updated`](/cs/docs/webhooks/events/cart/updated/) | Košík se vytvoří, nebo se změní jeho položky, celková částka, stav nebo kontakt. Opakované odeslání stejného košíku ji nevyvolá. |
| [`cart.abandoned`](/cs/docs/webhooks/events/cart/abandoned/) | Košík se stane opuštěným. Košík, který se změní a pak znovu zůstane beze změny, ji vyvolá znovu. Spouští automatizace **Abandoned a cart**. |
| [`product.viewed`](/cs/docs/webhooks/events/product/viewed/) | Měřicí skript zaznamená zobrazení produktu, od kontaktu nebo od anonymního návštěvníka. |

`cart.updated` a `product.viewed` pocházejí z návštěvnosti webu, takže webhook, který přijímá **All events**, je nedostane. Odebírejte je podle názvu, stejně jako [události workspace a vlastní události](/cs/docs/webhooks/event-types/#workspace-and-custom-events). Události e-commerce také přibližně do minuty aktualizují [sledované segmenty](/cs/docs/segments/tracked/) s pravidly pro nákupy, košíky nebo zobrazení produktů.

## Další kroky

  - [Připojení obchodu](/cs/docs/commerce/connect-your-shop/): Posílejte objednávky ze svého backendu a přidejte měřicí skript.
  - [Produkty, kupony a košík](/cs/docs/campaigns/products-and-coupons/): Personalizujte e-maily svým katalogem.
  - [Kupony](/cs/docs/commerce/coupons/): Jedinečné kódy pro každého příjemce.
  - [Recepty automatizací](/cs/docs/automations/recipes/): Připomínky opuštěných košíků a poděkování za objednávku.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/commerce/