# Osvědčené postupy pro doručitelnost e-mailů

> Praktický kontrolní seznam pro doručení do schránky: ověření a zarovnání DMARC, souhlas, odhlášení, čistota seznamů, obsah a pravidla Gmailu a Yahoo pro odesílatele.

Tento průvodce shrnuje postupy, na kterých doručení do schránky nejvíc záleží, a ukazuje, jak každý z nich v Emailitu uplatnit. Projděte ho při nastavování nové domény a vraťte se k němu, když vám začne stoupat míra nedoručení nebo stížností.

## Ověřujte vše

O SPF a DKIM se Emailit postará, jakmile je vaše doména ověřená. DMARC přidejte sami.

1. **Ověřte každou doménu, ze které odesíláte.** Každá subdoména je samostatná. Viz [Přidání odesílací domény](/cs/docs/domains/add-a-domain/).

2. **Publikujte záznam DMARC.** Začněte s `v=DMARC1; p=none;` na `_dmarc.<domain>`. Gmail, Yahoo a Outlook vyžadují DMARC od hromadných odesílatelů.

3. **Sbírejte DMARC reporty.** V tarifu Pro a vyšších zapněte [DMARC reporty](/cs/docs/dmarc/set-up/), abyste viděli každou službu, která odesílá jménem vaší domény.

4. **Přejděte k vynucování.** Jakmile reporty ukážou, že veškerá vaše legitimní pošta prochází, přejděte na `p=quarantine` a pak na `p=reject`. Viz [Čtení DMARC reportů](/cs/docs/dmarc/reports/#move-to-enforcement).

### Jak funguje zarovnání s Emailitem

DMARC projde, když projde SPF nebo DKIM **a zároveň** kontrolovaná doména odpovídá vaší doméně v `From`.

| Kontrola | Kontrolovaná doména | Zarovnáno s `From: hello@acme.com`? |
| --- | --- | --- |
| DKIM | `d=acme.com` | Ano, ve volném i přísném režimu. |
| SPF | Return path `emailit.acme.com` | Ano ve volném režimu (výchozí). Ne, pokud nastavíte `aspf=s`. |

Ponechte `aspf` ve výchozím nastavení (volné). Pokud potřebujete přísné zarovnání, DKIM zůstává zarovnané, takže DMARC dál prochází.

## Oddělte své proudy pošty

Pro každý druh pošty použijte jinou subdoménu, aby si každý budoval vlastní reputaci:

| Proud | Příklad domény | Odesílá se přes |
| --- | --- | --- |
| Transakční: účtenky, obnovení hesla, upozornění | `notify.acme.com` | API nebo SMTP |
| Marketingový: newslettery, akce | `news.acme.com` | Kampaně |

Pokud kampaň vyvolá stížnosti, vaše e-maily pro obnovení hesla dál dorazí do schránky. Zkombinujte to s [API klíči jen pro odesílání](/cs/docs/developers/api-keys/) omezenými na jednu doménu, aby každá aplikace mohla odesílat jen ze svého proudu.

## Získejte souhlas a usnadněte odhlášení

- **Pište jen lidem, kteří o to požádali.** Nekupujte, nepronajímejte ani nesbírejte seznamy z webu. Nevyžádané oslovování (cold email) v Emailitu není povolené.
- **Usnadněte odhlášení.** Do každé kampaně vložte odkaz pro odhlášení (`{{unsubscribe_url}}`). Krok **Send** v průvodci kampaní upozorní na kampaně, které ho nemají. Emailit také přidává do e-mailů z kampaní hlavičky `List-Unsubscribe` a `List-Unsubscribe-Post`, takže Gmail a Yahoo zobrazí vlastní tlačítko pro odhlášení a mohou příjemce odhlásit jedním kliknutím.
- **Přidejte hlavičky do marketingových e-mailů odesílaných přes API.** Emailit je přidává jen do kampaní. U newsletterů, které odesíláte přes API nebo SMTP, nastavte vlastní hlavičky:

```json
{
  "headers": {
    "List-Unsubscribe": "<https://acme.com/unsubscribe?u=8f2c>, <mailto:unsubscribe@acme.com>",
    "List-Unsubscribe-Post": "List-Unsubscribe=One-Click"
  }
}
```

  Vaše URL musí přijímat `POST` a odhlásit danou osobu bez dalších kroků. Viz [Hlavičky a metadata](/cs/docs/email-api/headers-and-metadata/).
- **Odhlášení vyřizujte rychle.** Gmail a Yahoo očekávají, že se žádost projeví do dvou dnů. Odhlášení z kampaní platí okamžitě. U ostatní pošty přestaňte odesílat, jakmile žádost dostanete, například [přidáním blokace](/cs/docs/suppressions/manage/).

## Udržujte seznam čistý

- **Ověřte seznamy, které jste nesbírali sami,** například importy ze starého systému, před prvním odesláním. Viz [Ověření seznamu](/cs/docs/email-verification/lists/).
- **Kontrolujte adresy při registraci.** Když někdo zadá adresu, zavolejte [ověření jedné adresy](/cs/docs/email-verification/single/) a požádejte ho o opravu překlepů.
- **Nechte zapnuté automatické blokování adres.** Zabrání vám posílat na adresy, na které se e-mail nedoručil nebo jejichž příjemci si stěžovali. Viz [Blokované adresy](/cs/docs/suppressions/).
- **Vyřazujte neaktivní příjemce.** Lidé, kteří šest měsíců nebo déle nic neotevřeli ani neproklikli, snižují zapojení. Pošlete jim e-mail pro opětovné zapojení a těm, kdo nereagují, přestaňte psát.
- **Hlídejte prudké nárůsty.** Náhlý skok v nedoručeních obvykle ukazuje na jeden špatný seznam nebo import. Pozastavte ho a prošetřete, než posune váš workspace do stavu **At risk**.

## Pište obsah, který vypadá jako skutečná pošta

- **Posílejte část v prostém textu** spolu s HTML.
- **Používejte stálého odesílatele.** Pro každý proud ponechte stejné jméno a adresu v `From` a použijte `Reply-To`, které někdo čte.
- **Vyvažte obrázky a text.** E-mail, který je jedním velkým obrázkem s minimem textu, často končí ve spamu.
- **Odkazujte na vlastní doménu.** Vyhněte se zkracovačům URL a odkazům na domény se špatnou reputací.
- **Udržujte HTML pod přibližně 100 KB.** Gmail delší zprávy zkracuje a zbytek skryje, včetně odkazu pro odhlášení. Editor kampaní vás na to před odesláním upozorní.
- **V hromadné poště se vyhněte přílohám.** Místo toho na soubor odkažte. Nikdy nepřikládejte spustitelné soubory ani archivy uvnitř archivů.
- **Kontrolujte skóre.** Emailit u každé zprávy ukazuje kontroly spamu, které se uplatnily. Viz [Kontroly spamu](/cs/docs/deliverability/spam-checks/).

## Splňte požadavky na hromadné odesílatele

Gmail a Yahoo uplatňují tato pravidla na odesílatele přibližně 5 000 a více zpráv denně jejich uživatelům a Outlook.com uplatňuje podobná. Jsou to dobré postupy při jakémkoli objemu.

| Požadavek | Jak je splněný |
| --- | --- |
| SPF a DKIM projdou | Automaticky po ověření domény. |
| Záznam DMARC, aspoň `p=none` | Publikujte `_dmarc.<domain>`. Viz [DNS záznamy odesílacích domén](/cs/docs/domains/dns-records/#dmarc-txt-optional). |
| Doména v `From` zarovnaná se SPF nebo DKIM | Automaticky. DKIM je zarovnané vždy, SPF ve volném režimu. |
| Odhlášení jedním kliknutím u marketingové pošty | U kampaní automaticky. U marketingové pošty odesílané přes API nebo SMTP přidejte hlavičky sami. |
| Viditelný odkaz pro odhlášení v marketingové poště | Přidejte `{{unsubscribe_url}}` do každé kampaně a odkaz do svých vlastních marketingových šablon. |
| Odhlášení vyřízené do dvou dnů | U kampaní okamžitě. U ostatní pošty je to vaše odpovědnost. |
| Míra stížností na spam pod 0,3 % | Míříte pod 0,1 %. Stížnosti sledujte v [analytice](/cs/docs/analytics/) a v [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com). |
| TLS při doručování | Emailit doručuje přes TLS, kdykoli to přijímající server podporuje. |

## Sledujte a reagujte

- **Kondice odesílání.** Kontrolujte své skóre 0–100 na stránce **Dashboard**. Jednejte, když klesne pod 80. Viz [Kondice odesílání](/cs/docs/deliverability/sending-health/).
- **Nedoručení a stížnosti.** Používejte [analytiku](/cs/docs/analytics/) a přihlaste se k odběru [webhooků](/cs/docs/webhooks/event-types/) `email.bounced` a `email.complained`, abyste mohli reagovat ve své aplikaci.
- **DMARC reporty.** Najděte služby, které odesílají jménem vaší domény bez ověření.
- **Google Postmaster Tools.** Ověřte tam svou doménu, abyste viděli míru spamu a reputaci, které pro ni Gmail hlásí.

## Související

  - [Nedoručení a stížnosti](/cs/docs/deliverability/bounces-and-complaints/): Jak Emailit zachází s jednotlivými druhy selhání.
  - [Zahřívání domény nebo IP adresy](/cs/docs/deliverability/warm-up/): Zvyšujte objem, aniž byste spustili filtry.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/deliverability/best-practices/