# Kategorie nedoručení

> Trvalá a dočasná nedoručení seskupená podle příčiny, s typickými kódy SMTP, s tím, jak je Emailit třídí, jak ovlivňují blokované adresy a co s nimi dělat.

Nedoručení je zpráva, kterou nebylo možné doručit. Tato stránka seskupuje nedoručení podle příčiny, abyste rychle poznali, jestli máte adresu odebrat, opravit své nastavení, nebo jen počkat. Jednotlivé kódy najdete na stránkách [Kódy odpovědí SMTP](/cs/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) a [Rozšířené stavové kódy](/cs/docs/dictionary/enhanced-status-codes/).

## Trvalá a dočasná nedoručení

| | Trvalé nedoručení (hard bounce) | Dočasné nedoručení (soft bounce) |
|---|---|---|
| Význam | Trvalé: zpráva se v odeslané podobě nikdy nedoručí. | Dočasné: zpráva se může doručit později. |
| Typické kódy | Odpovědi `5xx`, rozšířené kódy `5.x.x` | Odpovědi `4xx`, rozšířené kódy `4.x.x`, vypršení časového limitu |
| Stav v Emailitu | `bounced` | `attempted`, dokud Emailit doručení opakuje |
| Co Emailit udělá | Přestane to zkoušet a může adresu zablokovat. | Doručení zopakuje až 7krát během asi 21 hodin, pak e-mail označí jako nedoručený a adresu zablokuje. |

## Jak Emailit nedoručení třídí

Emailit třídí každé neúspěšné doručení podle odpovědi přijímajícího serveru:

1. **Známé trvalé odpovědi.** Kódy `550`, `551`, `553` a `554` a odpovědi, jejichž text říká, že selhání je trvalé, dají e-mailu okamžitě stav `bounced`.
2. **Dočasné odpovědi, které se považují za trvalé.** Běžné odpovědi o plné schránce, překročené kvótě, neznámém uživateli, deaktivované schránce a odmítnutém předání se považují za trvalá nedoručení, i když přijdou s kódem `4xx`, protože jejich opakování jen zřídka pomůže.
3. **Vše ostatní se opakuje.** Ostatní odpovědi `4xx` a `5xx`, vypršení časového limitu, chyby spojení a selhání DNS dají e-mailu stav `attempted`. Emailit doručení opakuje po 10, 20, 40, 80, 160, 320 a 640 minutách. Po sedmém neúspěšném pokusu dostane e-mail stav `bounced` s důvodem „Maximum number of delivery attempts (7) has been reached.“
4. **Asynchronní nedoručení.** Některé servery zprávu přijmou (`250`, stav `delivered`) a zprávu o nedoručení ([DSN](/cs/docs/glossary/#dsn)) pošlou na váš return path později. Emailit DSN spáruje s původním e-mailem a změní jeho stav na `bounced`.

Některé odpovědi také na chvíli zpomalí doručování: `451` pozastaví danou cestu z IP adresy na doménu na 5 minut a blokace `550 5.7.1`, která se netýká obsahu, na 1 hodinu.

## Vliv na blokované adresy

Pokud je u nedoručení zapnuté [automatické blokování adres](/cs/docs/suppressions/manage/), Emailit v těchto případech přidá adresu na váš [seznam blokovaných adres](/cs/docs/suppressions/):

| Situace | Zablokování |
|---|---|
| Pro e-mail dorazí asynchronní zpráva o nedoručení (DSN). | Okamžitě, s důvodem `bounce`. |
| E-mail selže při všech 7 pokusech o doručení. | Okamžitě, s důvodem `too many soft fails`. |
| Trvalé nedoručení, když u stejné adresy došlo k trvalému nedoručení už v posledních 24 hodinách. | Při druhém trvalém nedoručení, s důvodem `too many bounces`. |
| Příjemce nahlásí e-mail jako spam. | Okamžitě, jako blokace typu `complaint` (pokud se stížnosti blokují). |

Úspěšné doručení na adresu odstraní její blokaci typu `recipient`. Workspace v tarifu Pay as you go blokují nedoručení a stížnosti vždy; v tarifech Pro a Business to můžete změnit v **Workspace → Settings** v části **Suppressions**.

## Kategorie

Ve sloupci **Blokace** znamená *opakované nedoručení*, že Emailit adresu zablokuje při jejím druhém trvalém nedoručení během 24 hodin, a *po všech pokusech*, že ji zablokuje, když selže všech 7 pokusů. Asynchronní nedoručení adresu ve všech kategoriích zablokuje okamžitě.

| Kategorie | Typ | Typické kódy | Emailit | Blokace |
|---|---|---|---|---|
| Schránka neexistuje | Trvalé | `550 5.1.1`, `550 5.1.10`, `553 5.1.3`, `550 5.4.1` | Nedoručeno | Opakované nedoručení |
| Doména neexistuje | Trvalé | `550 5.1.2`, `5.4.4`, žádné MX záznamy | Opakuje se, pak nedoručeno | Po všech pokusech |
| Plná schránka | Obvykle dočasné | `452 4.2.2`, `552 5.2.2` | Známé odpovědi o překročené kvótě nedoručeno, ostatní se opakují | Opakované nedoručení, nebo po všech pokusech |
| Deaktivovaná schránka | Trvalé | `550 5.2.1`, u Gmailu `4.2.1` neaktivní | Nedoručeno | Opakované nedoručení |
| Pravidla nebo blokace | Trvalé | `550 5.7.1`, `554 5.7.1`, `550 5.7.606` | Nedoručeno, u `550 5.7.1` s hodinovým odstupem | Opakované nedoručení |
| Spam nebo obsah | Trvalé | `550 5.7.1`, `554 5.7.0` | Nedoručeno | Opakované nedoručení |
| Reputace | Dočasné, nebo trvalé | `421 4.7.0`, `421 4.7.28`, `550 5.7.1` | `4xx` se opakuje, `5xx` nedoručeno | Opakované nedoručení, nebo po všech pokusech |
| Omezení rychlosti nebo greylisting | Dočasné | `421`, `450 4.7.1`, `451 4.7.1` | Opakuje se, u `451` s 5minutovým odstupem | Po všech pokusech |
| Příliš velká zpráva | Trvalé | `552 5.3.4`, `552 5.2.3` | Opakuje se, pak nedoručeno | Po všech pokusech |
| Vyžadováno TLS | Trvalé | `530 5.7.0` | Opakuje se, pak nedoručeno | Po všech pokusech |
| Selhání ověření (DMARC) | Trvalé | `550 5.7.26`, `550 5.7.509`, `550 5.7.515`, `550 5.7.23` | Nedoručeno | Opakované nedoručení |

### Schránka neexistuje

Adresa nikdy nevznikla, byla smazána, nebo obsahuje překlep. Příklad: `550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.`

**Co dělat:** Odeberte adresu ze svých seznamů. Pokud se tímto způsobem nedoručuje mnoho adres z jednoho zdroje, problém je ve zdroji, takže seznam před dalším odesláním [ověřte](/cs/docs/email-verification/lists/).

### Doména neexistuje

Doména příjemce nemá MX ani A záznam, často kvůli překlepu, například `gmial.com`, nebo kvůli vypršené doméně. Protože selhání DNS mohou být dočasná, Emailit doručení opakuje, než e-mail označí jako nedoručený.

**Co dělat:** Opravte překlep, nebo adresu odeberte. Ověřujte adresy už při registraci, aby se překlepy na váš seznam nedostaly.

### Plná schránka

Příjemce překročil kvótu úložiště. Příklad: `452 4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota.` Emailit běžné odpovědi o překročené kvótě považuje za trvalá nedoručení, aby opakovaně nezkoušel schránku, kterou pravděpodobně nikdo nevyprázdní.

**Co dělat:** U jednotlivých případů nic. Adresa, která zůstává plná, je obvykle opuštěná, takže ji odeberte.

### Deaktivovaná schránka

Účet existuje, ale poskytovatel ho zrušil, pozastavil nebo označil jako neaktivní. Příklad: `550 5.2.1 The email account that you tried to reach is disabled.`

**Co dělat:** Odeberte adresu.

### Pravidla nebo blokace

Přijímající server zprávu odmítl kvůli místním pravidlům: blocklistu, pravidlu firewallu nebo příjemci, který přijímá poštu jen od známých odesílatelů. Samotná adresa může být v pořádku. Příklad: `550 5.7.1 Service unavailable, client host blocked using Spamhaus.`

**Co dělat:** V textu zprávy hledejte důvod a případný odkaz. Pokud uvádí blocklist, zkontrolujte svou nedávnou míru stížností a nedoručení a pak pošlete [podpoře](mailto:support@emailit.com) celou odpověď. Viz [osvědčené postupy](/cs/docs/deliverability/best-practices/).

### Spam nebo obsah

Spamový filtr zprávu odmítl kvůli jejímu obsahu, odkazům nebo přílohám. Příklad: `554 5.7.1 Message rejected as spam.`

**Co dělat:** Zkontrolujte panel **Spam Checks** u e-mailu, odstraňte zkracovače URL a odkazy na domény se špatnou reputací, vyvažte obrázky textem a přidejte část s prostým textem. Emailit také ještě před odesláním zadržuje zprávy se skóre 7 nebo vyšším. Viz [Kontroly spamu](/cs/docs/deliverability/spam-checks/).

### Reputace

Poskytovatel nedůvěřuje vaší odesílací doméně nebo IP adrese kvůli dřívějším stížnostem, nedoručením nebo zásahům spamových pastí. Gmail například odkládá poštu s `421 4.7.28`, když zaznamená neobvyklé množství nevyžádané pošty.

**Co dělat:** Snižte objem k tomuto poskytovateli, přestaňte posílat e-maily na neaktivní a neověřené adresy a sledujte [kondici odesílání](/cs/docs/deliverability/sending-health/). Nové domény zahřívejte postupně. Viz [Zahřívání](/cs/docs/deliverability/warm-up/).

### Omezení rychlosti nebo greylisting

Přijímající server vás zpomaluje, nebo chce, aby to neznámý odesílatel zkusil později znovu. Příklad: `451 4.7.1 Greylisting in action, please come back later.`

**Co dělat:** Nic. Opakované pokusy Emailitu si s greylistingem i krátkým zpomalováním poradí. Pokud jeden poskytovatel odkládá většinu vaší pošty celé hodiny, odesílejte v menších dávkách.

### Příliš velká zpráva

Zpráva překračuje limit velikosti přijímajícího serveru, který bývá 25 MB nebo méně, i když Emailit přijme až 40 MB. Kódování příloh jejich velikost zvětší asi o třetinu.

**Co dělat:** Posílejte menší přílohy, nebo místo nich odkazujte na soubory. Viz [Přílohy](/cs/docs/email-api/attachments/).

### Vyžadováno TLS

Přijímající server přijímá jen šifrovaná spojení. MTA Emailitu přechází na TLS vždy, když přijímající server nabízí `STARTTLS`, takže k tomuto nedoručení dochází zřídka a obvykle ukazuje na chybně nastavený přijímající server.

**Co dělat:** Pošlete [podpoře](mailto:support@emailit.com) celou odpověď.

### Selhání ověření (DMARC)

Zpráva neprošla zarovnáním SPF ani DKIM a politika DMARC domény v hlavičce `From` je `quarantine`, nebo `reject`, případně poskytovatel vyžaduje ověření od všech odesílatelů. Příklady: `550 5.7.26 Unauthenticated email from acme.com is not accepted due to domain's DMARC policy.` a `550 5.7.509 Access denied, sending domain acme.com does not pass DMARC verification.`

**Co dělat:** Zkontrolujte, že je odesílací doména v Emailitu [ověřená](/cs/docs/domains/verification/), aby DKIM podepisoval vaší doménou. Pokud vaším jménem odesílá jiná služba, opravte SPF a DKIM i u ní a k jejímu nalezení použijte [DMARC reporty](/cs/docs/dmarc/reports/).

## Stížnosti nejsou nedoručení

Stížnost na spam znamená, že se e-mail doručil a příjemce ho označil jako spam. Emailit stížnosti přijímá přes [feedback loopy](/cs/docs/deliverability/bounces-and-complaints/), nastaví stav `complained`, odešle událost `email.complained` a adresu zablokuje jako `complaint`. Stížnosti berte vážněji než nedoručení: poškozují vaši reputaci rychleji.

## Související

- [Nedoručení a stížnosti](/cs/docs/deliverability/bounces-and-complaints/)
- [Stavy e-mailů](/cs/docs/logs/email-statuses/)
- [Správa blokovaných adres](/cs/docs/suppressions/manage/)
- [Kondice odesílání](/cs/docs/deliverability/sending-health/)

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/dictionary/bounce-categories/