# Proč se mi neobnovily měsíční kredity?

> Kredity v ceně tarifu se u měsíčního předplatného obnovují v den fakturace a u všech ostatních 1. dne v měsíci (UTC). Nevyužité kredity se nepřevádějí.

Tento článek vysvětluje, kdy se obnovují kredity v ceně vašeho tarifu a co zkontrolovat, když se zůstatek nezměnil, jak jste čekali.

## Příznaky

- Začal nový měsíc, ale **Workspace Included** na kartě **Billable usage** pořád ukazuje využití za minulý měsíc.
- Ukazatel **Credits** v postranním panelu se nezvýšil.
- Kredity, které jste minulý měsíc nevyužili, zmizely.

## Příčina

Váš zůstatek má dvě části. **Kredity v ceně tarifu** dostáváte s tarifem a případnými bonusy a obnovují se každý měsíc. **Zakoupené kredity** nikdy nepropadají a nikdy se neobnovují. Kredity v ceně tarifu se vždy spotřebují jako první.

Kdy se kredity v ceně tarifu obnoví, závisí na tom, jak platíte:

| Workspace | Obnovení kreditů v ceně tarifu |
| --- | --- |
| Pro nebo Business s měsíční platbou | Po zaplacení faktury za obnovení vašeho fakturačního období |
| Pay as you go, roční tarify, AppSumo a propadlá předplatná | V 00:00 UTC 1. dne každého měsíce |

Obvyklé důvody, proč k obnovení nedošlo, jsou tedy:

- **Váš den fakturace není 1. v měsíci.** Měsíční předplatné, které začalo 17., se obnovuje 17.
- **Faktura za obnovení nebyla zaplacena.** Pokud platba kartou selhala, období se neobnoví a kredity také ne.
- **Podle UTC ještě není 1. den v měsíci.** Pokud webové rozhraní zobrazuje místní čas, může se zdát, že k obnovení došlo o několik hodin dřív nebo později.
- **Nevyužité kredity se nepřevádějí.** Při každém obnovení začíná objem kreditů v ceně tarifu znovu od plné výše. Zbytky z předchozího měsíce propadnou.

## Řešení

1. **Zkontrolujte zůstatek a jeho zdroje.** Otevřete **Workspace → Billing** a vyberte **Billable usage**. **Workspace Included** ukazuje kredity v ceně tarifu pro toto období a **Included credit sources** uvádí, odkud pocházejí, například z tarifu, bonusů za doporučení nebo partnerských bonusů a z AppSumo.

2. **Zkontrolujte fakturu za obnovení.** Na kartě **Invoices** najděte poslední fakturu a její **Status**. Pokud není zaplacená, aktualizujte kartu v části **Payment method** na kartě **Workspace plan**. Kredity se obnoví, jakmile je faktura zaplacená.

3. **Počkejte na 1. den v měsíci podle UTC.** V tarifu Pay as you go a v ročních tarifech dochází k obnovení o půlnoci UTC 1. dne v měsíci. Pro porovnání přepněte webové rozhraní na UTC v uživatelské nabídce v části **Timezone**.

4. **Nedopusťte, aby vám kredity došly před obnovením.** Zapněte [automatické dobíjení](/cs/docs/billing/auto-refill/), aby vás pokryly zakoupené kredity, až dojdou kredity v ceně tarifu, nebo zvolte tarif s více kredity v ceně. Viz [Tarify](/cs/docs/billing/plans/).

Denní limity odesílání jsou na kreditech nezávislé a nulují se každý den o půlnoci UTC. Viz [Limity](/cs/docs/limits/) a [Kredity](/cs/docs/billing/credits/).

## Stále si nevíte rady?

Pokud se kredity po zaplacení faktury neobnovily, [napište podpoře](/contact/) nebo se zeptejte na [Discordu](https://discord.emailit.com) a uveďte název workspace a číslo faktury.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/credits-did-not-reset/