# Proč můj e-mail nedorazil?

> Kontrolní seznam krok za krokem pro e-maily, které se k příjemci nikdy nedostaly. Najděte e-mail, zjistěte jeho stav a postupujte podle řešení pro tento stav.

Tento kontrolní seznam použijte, když příjemce tvrdí, že váš e-mail nedostal. Emailit zaznamenává každou zprávu a každý pokus o doručení, takže ze stavu e-mailu poznáte, kde se zastavil.

## Příznaky

- Zákazník nedostal potvrzení o platbě, přihlašovací kód nebo e-mail pro obnovení hesla.
- Vaše aplikace hlásí úspěch, ale příjemce nic nevidí.
- Někteří příjemci vaše e-maily dostávají a jiní ne.

## Příčina

E-mail se může zastavit ve čtyřech místech: váš požadavek byl odmítnut, Emailit ho neodeslal, přijímající server ho odmítl, nebo ho přijímající server přijal a zařadil někam, kam se příjemce nepodíval. Stav e-mailu ukazuje, o který případ jde:

| Stav | Co se stalo | Další krok |
| --- | --- | --- |
| E-mail nenalezen | Požadavek nevytvořil žádný e-mail | Zkontrolujte v **Email API → Logs** odpověď `4xx` |
| **Accepted** nebo **Scheduled** | Čeká na odeslání | [Proč můj e-mail uvízl ve stavu Accepted nebo Scheduled?](/cs/docs/kb/email-stuck-in-scheduled-or-accepted/) |
| **Attempted** | Dočasně odmítnut, doručení se opakuje | [Co znamená stav Attempted?](/cs/docs/kb/email-status-attempted/) |
| **Held** | Zastaven před odesláním | [Proč je můj e-mail zadržený?](/cs/docs/kb/email-status-held/) |
| **Suppressed** | Adresa je na vašem seznamu blokovaných adres | [Proč byl můj e-mail zablokován?](/cs/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/) |
| **Bounced** | Trvale odmítnut | [Trvalé a dočasné nedoručení](/cs/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/) |
| **Rejected** | Váš neověřený workspace nemůže na tuto adresu odesílat | [403 unverified_workspace_recipient](/cs/docs/kb/403-unverified-workspace-recipient/) |
| **Failed** | Doručení zastavila chyba | Přečtěte si důvod na kartě **Deliveries** |
| **Canceled** | Někdo ho zrušil | V případě potřeby ho odešlete znovu |
| **Delivered**, **Loaded** nebo **Clicked** | Server příjemce ho přijal | Pokračujte krokem 4 níže |

## Řešení

1. **Najděte e-mail.** Přejděte do **Email API → Emails**, vyhledejte adresu příjemce a v případě potřeby rozšiřte časové období. Každý příjemce dostane vlastní e-mail, takže hledejte přesnou adresu.

2. **Pokud e-mail neexistuje, zkontrolujte požadavek.** Otevřete **Email API → Logs** a hledejte neúspěšné požadavky z té doby. Časté odpovědi jsou `401` (chybný API klíč), `402` (žádné kredity), `403` (neověřený workspace), `422` (neověřená doména) a `429` (limit rychlosti). Viz [Chyby API](/cs/docs/api-reference/errors/). U SMTP nastavte filtr **Source** na **SMTP**.

3. **Zjistěte stav a projděte kartu Deliveries.** Otevřete e-mail. Karta **Deliveries** ukazuje každý pokus s odpovědí přijímajícího serveru. Pro stav, který vidíte, použijte odkaz v tabulce výše.

4. **Pokud byl e-mail doručen, zkontrolujte stranu příjemce.** Odpověď na kartě **Deliveries** dokazuje, že ho server příjemce přijal. Požádejte příjemce, aby zkontroloval složky se spamem, nevyžádanou poštou, propagacemi a karanténou, pravidla přeposílání a filtry. Firemní poštovní brány někdy poštu po přijetí přesunou do karantény, takže ji možná bude muset uvolnit jejich IT oddělení.

5. **Zkontrolujte adresu.** Překlepy jako `gmial.com` jsou časté. Adresu, kterou si nejste jistí, otestujte [ověřením e-mailu](/cs/docs/email-verification/single/).

6. **Zkontrolujte ostatní příjemce.** Pokud chybí mnoho e-mailů u jednoho poskytovatele, přečtěte si článek [Proč moje e-maily končí ve spamu?](/cs/docs/kb/emails-going-to-spam/)

Pokud chcete dostávat upozornění automaticky, přihlaste [webhook](/cs/docs/webhooks/) k odběru `email.bounced` a `email.suppressed`. Webhooky, které přijímají všechny události, dostávají také `email.held`. Všechny stavy najdete na stránce [Stavy e-mailů](/cs/docs/logs/email-statuses/).

## Stále si nevíte rady?

[Napište podpoře](/contact/) nebo se zeptejte na [Discordu](https://discord.emailit.com). Uveďte ID e-mailu (`em_…`), adresu příjemce a čas odeslání.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/email-not-delivered-checklist/