# Proč je můj e-mail zadržený?

> Zadržené e-maily se zastavily před doručením kvůli skóre spamu, chybějícím kreditům, pozastavené doméně nebo zablokovanému workspace. Zjistěte důvod a odešlete je znovu.

Tento článek vysvětluje stav **Held**: co e-mail zastaví před doručením, jak zjistit přesný důvod a jak ho po odstranění příčiny odeslat znovu.

## Příznaky

- E-mail má v **Email API → Emails** stav **Held**.
- Příjemce ho nikdy nedostal a nedošlo k žádnému pokusu o doručení na jeho poštovní server.
- Webhooky přihlášené k odběru všech událostí dostanou událost `email.held`.

## Příčina

Emailit kontroluje každou zprávu těsně před doručením. E-mail místo odeslání zadrží, když platí některé z tohoto:

| Důvod uvedený u e-mailu | Co znamená |
| --- | --- |
| `Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7.` | Obsah vypadá jako spam. Zprávy se skóre 7 nebo vyšším se zadrží. |
| `Workspace has not enough email credits to send this email.` | E-maily přes SMTP a z kampaní se účtují v tuto chvíli a zůstatek byl prázdný. |
| `Sending from this domain is paused. Contact support for assistance.` | Doména byla pozastavena kvůli vysoké míře nedoručení. |
| `Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance.` | Celý workspace je zablokovaný. |
| `Credential is configured to hold all messages authenticated by it.` | Tým Emailitu nastavil API klíč tak, aby jeho poštu zadržoval. |

Zadržené e-maily zůstávají zadržené. Automaticky se neuvolní, ani když doplníte kredity.

## Řešení

1. **Přečtěte si důvod.** Otevřete e-mail a podívejte se na kartu **Deliveries**. Záznam o zadržení ukazuje důvod z tabulky výše.

2. **Při vysokém skóre spamu opravte obsah.** Panel **Spam Checks** na stejné stránce uvádí každé pravidlo, které se uplatnilo, i s jeho skóre. Vyfiltrujte **Negative** a uvidíte, co skóre zvýšilo. Typické opravy: přidejte část s prostým textem, odstraňte zkracovače URL a těla, která obsahují jen odkaz, opravte nefunkční HTML a nepište předměty velkými písmeny. Viz [Kontroly spamu](/cs/docs/deliverability/spam-checks/).

3. **Při chybějících kreditech je dokupte.** Kupte kredity v **Workspace → Billing** a zvažte zapnutí [automatického dobíjení](/cs/docs/billing/auto-refill/).

4. **U pozastavené domény nebo zablokovaného workspace napište podpoře.** Tyto případy posuzuje tým Emailitu. Než odesílání obnovíte, zkontrolujte [kondici odesílání](/cs/docs/deliverability/sending-health/) a vyčistěte své seznamy, protože pozastavení způsobují nedoručení.

5. **Odešlete e-mail znovu.** Na stránce e-mailu vyberte **Retry**, nebo zavolejte [Opakované odeslání e-mailu](/cs/docs/api-reference/emails/retry/). Opakované odeslání vytvoří nový e-mail s novým ID a znovu účtuje kredity. Všechny kontroly proběhnou znovu, takže nejdřív odstraňte příčinu, jinak se zadrží i nový e-mail. Opakované odeslání funguje 30 dní, pokud je obsah ještě v rámci doby [uchovávání dat](/cs/docs/data-retention/).

Pokud se zadrželo mnoho e-mailů, odešlete je znovu ze své aplikace, a ne jeden po druhém. Co znamenají jednotlivé stavy, najdete na stránce [Stavy e-mailů](/cs/docs/logs/email-statuses/).

## Stále si nevíte rady?

[Napište podpoře](/contact/) nebo se zeptejte na [Discordu](https://discord.emailit.com) a uveďte ID e-mailu (`em_…`) a důvod uvedený na kartě Deliveries.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/email-status-held/