# Proč moje e-maily končí ve spamu?

> E-maily ve stavu Delivered mohou přesto skončit ve složce se spamem. Zkontrolujte ověření odesílatele, DMARC, obsah, kvalitu seznamů a objem a zlepšete doručení do schránky.

Tento článek prochází nejčastější důvody, proč poskytovatelé schránek zařazují váš e-mail do spamu, a co změnit. **Delivered** v Emailitu znamená, že server příjemce zprávu přijal. Jestli skončí v doručené poště, nebo ve spamu, rozhoduje až poté poskytovatel.

## Příznaky

- E-maily mají stav **Delivered**, ale příjemci je najdou ve složce Spam nebo Nevyžádaná pošta.
- Gmail ukazuje varovný banner, nebo Outlook přesouvá zprávy do složky Nevyžádaná pošta.
- Otevření jsou u jednoho poskytovatele v [analytice](/cs/docs/analytics/) mnohem nižší než obvykle.

## Příčina

Poskytovatelé hodnotí každou zprávu podle několika signálů. Obvyklé problémy jsou:

- **Chybějící DMARC.** SPF a DKIM po ověření domény projdou, ale bez záznamu `_dmarc` mnoho poskytovatelů hromadnou poštu podezírá. Gmail a Yahoo DMARC u hromadných odesílatelů vyžadují.
- **Zatím žádná reputace.** Nová doména, která najednou odešle tisíce e-mailů, vypadá jako spammer.
- **Kvalita seznamů.** Staré, koupené nebo posbírané seznamy způsobují nedoručení, zásahy spamových pastí a stížnosti. Nejvíc škodí stížnosti.
- **Obsah.** E-maily jen s obrázky, zkracovače URL, text odkazu, který neodpovídá cíli, chybějící části s prostým textem a velmi velké HTML zvyšují skóre spamu.
- **Žádný snadný způsob odhlášení.** Příjemci, kteří se nemohou odhlásit, místo toho kliknou na **Nahlásit spam**.

## Řešení

1. **Zkontrolujte ověření v přijaté zprávě.** V Gmailu otevřete zprávu a zvolte **Zobrazit originál**. SPF, DKIM i DMARC by měly ukazovat `PASS` a DKIM by měl být podepsaný vaší doménou (`d=acme.com`). Pokud DMARC chybí nebo neprochází, pokračujte dalším krokem. Viz [DNS záznamy](/cs/docs/domains/dns-records/).

2. **Publikujte DMARC záznam.** Začněte v režimu monitorování:

```text
_dmarc.acme.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"
```

   Emailit tento záznam ukazuje na stránce domény. V tarifech Pro a Business zapněte [DMARC reporty](/cs/docs/dmarc/set-up/) a ještě před zpřísněním politiky uvidíte, kdo odesílá jménem vaší domény.

3. **Zkontrolujte skóre spamu.** V **Email API → Emails** ukazuje sloupec **Spam score** skóre od Emailitu. Oranžová skóre (od 5 do méně než 7) se odešlou, ale jsou riziková. Otevřete e-mail a v panelu **Spam Checks** projděte pravidla, která se uplatnila. Viz [Kontroly spamu](/cs/docs/deliverability/spam-checks/).

4. **Upravte obsah.** Přiložte verzi s prostým textem, dodržujte rozumný poměr textu a obrázků, odkazujte na vlastní doménu místo zkracovačů a udržujte HTML dost malé, aby ho Gmail neořízl (asi 102 KB).

5. **Posílejte e-maily jen lidem, kteří o ně požádali.** Odeberte adresy, které celé měsíce nereagují, staré seznamy nechte projít [ověřováním e-mailů](/cs/docs/email-verification/) a nikdy nepoužívejte koupené seznamy. Přidejte odkaz pro odhlášení a hlavičku `List-Unsubscribe`. Kampaně hlavičku přidávají za vás.

6. **Zahřívejte postupně.** Začněte s nejaktivnějšími příjemci a objem zvyšujte během několika týdnů. Viz [Zahřívání](/cs/docs/deliverability/warm-up/).

7. **Oddělte proudy pošty.** Marketing odesílejte ze subdomény, jako je `news.acme.com`, aby nemohl stáhnout dolů potvrzení o platbách a obnovení hesel. Viz [Mám odesílat z hlavní domény, nebo ze subdomény?](/cs/docs/kb/root-domain-or-subdomain/)

8. **Sledujte nástroje poskytovatelů.** Zaregistrujte svou doménu v Google Postmaster Tools a uvidíte, jak Gmail hodnotí vaši reputaci a míru spamu.

Úplný kontrolní seznam najdete na stránce [Osvědčené postupy pro doručitelnost](/cs/docs/deliverability/best-practices/) a v článku [Jak splním požadavky Gmailu a Yahoo na hromadné odesílatele?](/cs/docs/kb/gmail-yahoo-bulk-sender-requirements/)

## Stále si nevíte rady?

[Napište podpoře](/contact/) nebo se zeptejte na [Discordu](https://discord.emailit.com). Pošlete ID e-mailu a úplné hlavičky zprávy, která skončila ve spamu.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/emails-going-to-spam/