# Jaký je rozdíl mezi trvalým a dočasným nedoručením?

> Trvalá nedoručení jsou trvalá odmítnutí a končí stavem Bounced. Dočasná nedoručení jsou přechodná, mají stav Attempted a doručení se opakuje asi 21 hodin.

Trvalé nedoručení (hard bounce) i dočasné nedoručení (soft bounce) znamenají, že přijímající server váš e-mail odmítl. Rozdíl je v tom, jestli je odmítnutí trvalé, a podle toho se rozhoduje, co Emailit udělá dál.

## Příznaky

V **Email API → Emails** vidíte e-maily se stavem **Bounced** nebo **Attempted** a chcete vědět, jestli máte zasáhnout, počkat, nebo adresu odebrat.

## Příčina

| | Trvalé nedoručení | Dočasné nedoručení |
| --- | --- | --- |
| Co server odpověděl | Trvalou odpověď `5xx`, například `550 5.1.1 User unknown` | Dočasnou odpověď `4xx`, například `421 Try again later`, nebo neodpověděl vůbec |
| Typické důvody | Adresa nebo doména neexistuje, schránka je deaktivovaná, nebo server zprávu zablokoval | Greylisting, zpomalování příjmu u poskytovatele, dočasně nedostupný server |
| Stav v Emailitu | **Bounced** | **Attempted**, dokud se doručení opakuje |
| Co Emailit udělá | Okamžitě skončí | Doručení zopakuje až 7krát během asi 21 hodin |
| Událost webhooku | `email.bounced` | `email.attempted` |

Hranice ale není vždy ostrá:

- **Některé odpovědi `4xx` se počítají jako trvalé nedoručení.** Zprávy jako „mailbox full“ nebo „account disabled“ se považují za trvalé, protože opakování nepomůže.
- **Z dočasného nedoručení se může stát trvalé.** Pokud selže všech 7 pokusů, e-mail se označí jako **Bounced** a adresa se zablokuje s důvodem `too many soft fails`.
- **Opožděná nedoručení.** Některé servery zprávu přijmou a zprávu o nedoručení pošlou později. Emailit ji spáruje s původním e-mailem, označí ho jako **Bounced** a adresu zablokuje.

Trvalá nedoručení ovlivňují vaši reputaci. Emailit sleduje vaši míru nedoručení v rámci [kondice odesílání](/cs/docs/deliverability/sending-health/). Nad 4 % je workspace ve stavu **At risk**, při 5 % může být doména pozastavena a při 6 % může být workspace zablokován.

## Řešení

1. **U dočasného nedoručení počkejte.** Emailit doručení opakuje sám. E-mail neodesílejte znovu, jinak vytvoříte duplicitu.

2. **U trvalého nedoručení si přečtěte odpověď.** Otevřete e-mail a zkontrolujte kartu **Deliveries**. Kód vyhledejte na stránce [Kódy odpovědí SMTP](/cs/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) nebo kategorii na stránce [Kategorie nedoručení](/cs/docs/dictionary/bounce-categories/).

3. **Odstraňte neplatné adresy u zdroje.** Smažte nebo označte adresu ve své vlastní databázi. [Seznam blokovaných adres](/cs/docs/suppressions/) Emailitu vás chrání jen uvnitř Emailitu.

4. **Prošetřete blokace kvůli pravidlům.** Odpověď `5.7.x` obvykle znamená, že přijímající server zprávu odmítl kvůli ověření nebo reputaci, a ne kvůli chybné adrese. Zkontrolujte své [DNS záznamy](/cs/docs/domains/dns-records/) a přečtěte si článek [Proč moje e-maily končí ve spamu?](/cs/docs/kb/emails-going-to-spam/)

5. **Před odesláním seznamy ověřte.** Importované nebo staré seznamy nechte projít [ověřováním e-mailů](/cs/docs/email-verification/) a odstraňte chybné adresy dřív, než se na ně e-mail nedoručí.

Více se dozvíte na stránce [Nedoručení a stížnosti](/cs/docs/deliverability/bounces-and-complaints/) a v článku [Co znamená stav Attempted?](/cs/docs/kb/email-status-attempted/)

## Stále si nevíte rady?

Pokud vaše míra nedoručení náhle vzroste a nemůžete najít příčinu, [napište podpoře](/contact/) nebo se zeptejte na [Discordu](https://discord.emailit.com).

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/