# Mohu dostat peníze zpět?

> Za první nákup kreditů vám do 30 dní vrátíme celou částku, pokud jste odeslali nejvýše 1 000 e-mailů. Zjistěte, co se nevrací a jak o vrácení požádat.

Tento článek vysvětluje, kdy Emailit vrací platbu a jak o vrácení požádat. Pokud chcete jen zastavit budoucí platby, vrácení peněz nepotřebujete: místo toho zrušte tarif nebo vypněte automatické dobíjení.

## Příznaky

- Koupili jste kredity a Emailit vám nevyhovuje.
- Byla vám stržena platba za automatické dobíjení nebo obnovení předplatného, se kterou jste nepočítali.
- Chcete vědět, co se stane s vašimi penězi, když službu zrušíte.

## Příčina

Pravidla Emailitu pro vracení peněz:

| Situace | Vrácení peněz |
| --- | --- |
| Váš **první nákup kreditů**, pokud o vrácení požádáte do 30 dní a odeslali jste nejvýše 1 000 e-mailů | Celá částka |
| Kredity už použité na odeslané e-maily nebo částečně využité nákupy mimo výše uvedený případ | Nevrací se |
| Porušení [Zásad přijatelného užívání](/acceptable-use-policy/) | Nevrací se |

Zakoupené kredity nikdy nepropadají, takže nevyužité kredity zůstanou ve vašem workspace k dispozici, i když změníte tarif nebo na čas přestanete odesílat.

## Řešení

1. **Nejdřív zastavte budoucí platby.** V **Workspace → Billing** vypněte **Auto-refill** na kartě **Workspace plan**. Pokud chcete ukončit předplatné tarifu Pro nebo Business, přepněte workspace zpět na Pay as you go. Fakturaci mohou měnit jen administrátoři workspace. Viz [Automatické dobíjení](/cs/docs/billing/auto-refill/) a [Tarify](/cs/docs/billing/plans/).

2. **Najděte platbu.** Otevřete kartu **Invoices** a poznamenejte si **Number**, **Date** a **Amount** faktury.

3. **Zkontrolujte využití.** Na kartě **Billable usage** zjistěte, kolik e-mailů jste odeslali. Vrácení peněz za první nákup platí, pokud jste jich odeslali nejvýše 1 000.

4. **Do 30 dní napište podpoře.** [Napište podpoře](/contact/) z e-mailové adresy svého účtu. Uveďte název workspace, číslo faktury a krátký důvod.

Otázky k fakturaci, které se netýkají vrácení peněz, například k fakturám, DIČ nebo fakturačním adresám, řeší stránka [Faktury](/cs/docs/billing/invoices/). Ceny a podrobnosti o tarifech najdete v [ceníku](/pricing/).

## Stále si nevíte rady?

[Napište podpoře](/contact/) a uveďte číslo faktury. U otázek k fakturaci je e-mail rychlejší než [Discord](https://discord.emailit.com), protože podpora může váš účet dohledat.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/refund-policy/