# Proč byl můj e-mail zablokován?

> Zablokovaný e-mail se neodeslal, protože adresa je na vašem seznamu blokovaných adres. Zjistěte, proč se adresy přidávají a jak některou bezpečně odebrat.

Tento článek vysvětluje stav **Suppressed**, jak se adresy dostanou na váš seznam blokovaných adres a kdy je bezpečné některou odebrat.

## Příznaky

- E-mail má v **Email API → Emails** stav **Suppressed** s nápovědou „Recipient is on the suppression list“.
- Karta **Deliveries** ukazuje `Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …)`.
- Váš webhook dostane událost `email.suppressed`.
- Report kampaně započítává adresu do **Suppressed**.

## Příčina

Emailit neposílá e-maily na adresy, které jsou na seznamu blokovaných adres vašeho workspace. Chrání to vaši reputaci odesílatele, protože poskytovatelé schránek penalizují odesílatele, kteří dál posílají poštu na adresy, na které se e-mail nedoručí nebo jejichž příjemci si stěžují. Adresa se přidá:

| Jak | Důvod, který uvidíte |
| --- | --- |
| Druhé trvalé nedoručení během 24 hodin | `too many bounces` |
| Všech 7 pokusů o doručení selhalo | `too many soft fails` |
| Po doručení dorazila zpráva o nedoručení | `bounce` |
| Příjemce označil váš e-mail jako spam | `complaint` |
| Někdo z vašeho týmu ji přidal ve webovém rozhraní, přes API nebo importem CSV | Důvod, který zadal |

Automatická pravidla závisí na nastavení automatického blokování adres vašeho workspace v **Workspace → Settings**, v části **Suppressions**. V tarifu Pay as you go je to vždy **Bounces and Complaints**. V tarifech Pro a Business ho můžete změnit.

Blokace typu `recipient` zastaví veškeré odesílání. Kampaně navíc vynechají adresy s ostatními typy: `bounce`, `complaint` a `unsubscribe`.

## Řešení

1. **Najděte záznam.** Přejděte do **Email API → Suppressions** a vyhledejte adresu. Zkontrolujte sloupce **Reason**, **Type** a **Created**.

2. **Rozhodněte se, jestli ji odebrat.** Odeberte ji, jen pokud víte, že adresa teď funguje a člověk vaše e-maily chce. Například si uvolnil plnou schránku nebo vás požádal, abyste e-maily posílali znovu. Neodebírejte adresy, ze kterých přišla stížnost: další e-maily na ně vedou k dalším stížnostem.

3. **Smažte blokaci.** Vyberte záznam a smažte ho, nebo zavolejte [Smazání blokace](/cs/docs/api-reference/suppressions/delete/) s e-mailovou adresou jako ID.

4. **Odešlete e-mail znovu.** U původního e-mailu vyberte **Retry**, nebo ho odešlete znovu ze své aplikace. Opakované odeslání vytvoří nový e-mail a znovu účtuje kredity. Pokud je adresa stále blokovaná, zablokuje se i nový e-mail.

5. **Předejděte tomu příště.** Ověřujte adresy při registraci pomocí [ověřování e-mailů](/cs/docs/email-verification/) a nedoručitelné adresy odstraňujte ze své databáze, když dostanete webhooky `email.bounced`.

Pokud má blokace automaticky vypršet, nastavte při jejím vytvoření `keep_until`. Viz [Správa blokovaných adres](/cs/docs/suppressions/manage/) a [Nedoručení a stížnosti](/cs/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Stále si nevíte rady?

Pokud se adresa opakovaně blokuje a myslíte si, že je platná, [napište podpoře](/contact/) nebo se zeptejte na [Discordu](https://discord.emailit.com) a uveďte ID e-mailu a důvod blokace.

---
Zdroj: https://emailit.com/cs/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/