# Inaktive Kontakte

> Finden Sie Abonnenten, die seit einem Jahr nichts geöffnet oder angeklickt haben, überspringen Sie sie beim Kampagnenversand automatisch oder melden Sie sie gesammelt ab, um Ihre Zustellbarkeit zu schützen.

Wenn Sie an Personen senden, die Ihre E-Mails nie öffnen, schadet das Ihrer Absenderreputation und Ihrer Posteingangsplatzierung. Jede Kontaktliste kann diese Abonnenten finden und automatisch von Kampagnen ausschließen.

## Wer als inaktiv gilt

Ein Abonnent gilt als inaktiv, wenn er im Zeitfenster der Kontaktliste (standardmäßig 365 Tage):

- keine E-Mail aus Ihrem Workspace geöffnet oder angeklickt hat und
- der Kontaktliste weder beigetreten noch erneut beigetreten ist.

Das schließt Personen ein, die in diesem Zeitraum gar keine E-Mail erhalten haben. Personen, die kürzlich beigetreten sind, gelten nie als inaktiv. Neue Abonnenten erhalten Ihre ersten Kampagnen also immer.

Öffnungen und Klicks stammen aus dem [Tracking](/de/docs/tracking/). E-Mails, die ohne Öffnungs- und Klick-Tracking gesendet wurden, können kein Engagement zeigen. Wenn Sie ohne Tracking senden, gilt daher jeder als inaktiv, der vor Beginn des Zeitfensters beigetreten ist. Apple Mail Privacy Protection lädt Bilder automatisch, daher gelten diese Empfänger meist als aktiv.

## Bei Kampagnen überspringen

1. **Einstellungen öffnen.** Öffnen Sie **Email Marketing → Audiences**, öffnen Sie die Kontaktliste und wählen Sie den Tab **Settings**.

2. **Zeitfenster wählen.** Legen Sie unter **Unengaged contacts** im Feld **Days without engagement** einen Wert von 30 bis 1.825 fest. Die Karte zeigt, wie viele Abonnenten gerade als inaktiv gelten.

3. **Einschalten.** Aktivieren Sie **Skip them in campaigns** und wählen Sie **Save**.

Ab dann lassen Kampagnen an die Kontaktliste deren inaktive Abonnenten aus, und die Empfängerschätzung im Kampagneneditor zählt ohne sie. Die **Send summary** im Kampagnenbericht zählt sie zu den als inaktiv übersprungenen Kontakten. Diese Abonnenten bleiben mit aktiviertem **Subscribed** auf der Kontaktliste und sind daher wieder bei Ihren Versänden dabei, sobald sie etwas öffnen oder anklicken, etwa eine transaktionale E-Mail oder eine Reaktivierungskampagne an eine andere Kontaktliste.

Ein Kontakt auf mehreren Kontaktlisten derselben Kampagne erhält die Kampagne, wenn mindestens eine dieser Kontaktlisten ihn einschließt. Segmente verwenden den Filter nicht: Ein Kontakt, der einem [Segment](/de/docs/segments/) entspricht, an das die Kampagne geht, erhält sie in jedem Fall.

## Vergleich mit der Kampagneneinstellung

Kampagnen haben ihre eigene Einstellung [**Skip unengaged contacts**](/de/docs/campaigns/sending-options/#skip-unengaged-contacts). Sie können eine davon oder beide verwenden:

| | Filter der Kontaktliste (diese Seite) | Kampagneneinstellung |
| --- | --- | --- |
| Gilt für | Jede Kampagne, die die Kontaktliste einschließt | Eine Kampagne |
| Inaktiv heißt | Im Zeitfenster der Kontaktliste (standardmäßig 365 Tage) keine E-Mail geöffnet oder angeklickt und nicht beigetreten | In den letzten 90 Tagen 3 oder mehr Kampagnen-E-Mails erhalten und keine davon geöffnet oder angeklickt |
| Neue Abonnenten | Nie inaktiv | Inaktiv, sobald sie 3 Kampagnen ignorieren |

## Inaktive Abonnenten prüfen

Auf der Seite der Kontaktliste listet die Ansicht **Unengaged** die angemeldeten Personen auf, die als inaktiv gelten, jeweils mit **Last opened or clicked**. **Engaged** zeigt die übrigen. Sie können nach **Last opened or clicked** sortieren, um zu sehen, wer zuerst verstummt ist.

Um aufzuräumen, wählen Sie die Personen aus, oder wählen Sie die ganze Seite und dann **Select all matching subscribers**, und nutzen Sie **Actions**:

- **Unsubscribe** lässt sie mit deaktiviertem **Subscribed** auf der Liste.
- **Remove from audience** löscht ihre Mitgliedschaft. Die Kontakte bleiben erhalten.

Siehe [Massenaktionen](/de/docs/audiences/subscribers/#bulk-actions).

## Per API nutzen

Legen Sie den Filter mit [Kontaktliste aktualisieren](/de/docs/api-reference/audiences/update/) fest:

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'
```

[Abonnenten auflisten](/de/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/) akzeptiert `engagement=unengaged` oder `engagement=engaged` und gibt für jeden Abonnenten `last_engaged_at` und `unengaged` zurück. [Kontaktliste abrufen](/de/docs/api-reference/audiences/get/) gibt `unengaged_count` zurück. [Abonnenten gesammelt aktualisieren](/de/docs/api-reference/audiences/subscribers/bulk/) mit `"all_matching": true, "engagement": "unengaged"` meldet alle auf einmal ab oder entfernt sie.

## Siehe auch

  - [Öffnungs- und Klick-Tracking](/de/docs/tracking/): Wie Öffnungen und Klicks erfasst werden.
  - [Abonnenten verwalten](/de/docs/audiences/subscribers/): Abonnenten sortieren, filtern und gesammelt ändern.

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/audiences/unengaged/