# Abmeldungen

> Wie sich Personen von Kampagnen abmelden, was Abmeldelink und Header bewirken, wo Abmeldungen in Berichten erscheinen und wie Sie Opt-outs selbst verwalten.

Diese Seite erklärt, wie sich Empfänger von Ihren Kampagnen abmelden, was Emailit dafür jeder Kampagnen-E-Mail hinzufügt und wie Sie Opt-outs selbst einsehen und ändern können. Sie behandelt auch, wie Abmeldungen mit transaktionalen E-Mails zusammenhängen.

## Drei Wege, eine Kampagne zu stoppen

Emailit prüft drei Dinge, bevor es eine Kampagnen-E-Mail sendet. Jedes davon ist eine andere Art von Opt-out:

| Ebene | Gespeichert bei | Gesetzt durch | Stoppt |
| --- | --- | --- | --- |
| **Anmeldung bei der Kontaktliste** | Beim Abonnenten (`subscribed: false`) | Den Abmeldelink des Empfängers oder Sie | Kampagnen an diese Kontaktliste. Der Abmeldelink meldet den Kontakt von allen Kontaktlisten ab, auf denen er steht. |
| **Marketing-Status** | Beim Kontakt (`unsubscribed: true`) | Sie, über die Seite Contacts oder die API | Kampagnen an alle Kontaktlisten. |
| **Sperrung** | Die Sperrliste | Bounces, Beschwerden, Automatisierungen oder Sie | Kampagnen und mit dem Typ `recipient` auch jede andere E-Mail. Siehe [Sperrungen](/de/docs/suppressions/). |

## Abmeldelinks in Kampagnen-E-Mails

### Automatisch hinzugefügte Header

Jede Kampagnen-E-Mail enthält diese Header, mit einem Link, der für den Empfänger und die Kampagne eindeutig ist:

```text
List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
```

`List-Unsubscribe-Post` kennzeichnet den Link als Ein-Klick-Link ([RFC 8058](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058)). Postfachanbieter wie Gmail und Yahoo nutzen diese Header, um neben dem Absendernamen eine eigene Abmelde-Schaltfläche anzuzeigen, und erwarten sie von Massenversendern. Sie müssen nichts hinzufügen oder konfigurieren.

### Der Link in Ihrem Inhalt

Fügen Sie außerdem in jede Kampagne einen sichtbaren Abmeldelink mit dem Platzhalter `{{unsubscribe_url}}` ein:

```html
<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>
```

- Im Editor **Dragit** fügen Sie ihn als Link ein: `{{unsubscribe_url}}` steht bei den speziellen Links.
- Im Editor **Rich-text** tippen Sie `@` und wählen **Unsubscribe URL**.
- Im Editor **HTML** tippen Sie den Platzhalter selbst, genau als `{{unsubscribe_url}}`, ohne Leerzeichen innerhalb der geschweiften Klammern.

Der Schritt **Send** des Kampagnen-Assistenten prüft, ob der Platzhalter vorhanden ist, und zeigt „Missing unsubscribe link!“, wenn er im HTML fehlt. Emailit blockiert den Versand nicht, aber Anti-Spam-Gesetze wie CAN-SPAM und die DSGVO sowie die Regeln von Gmail und Yahoo für Massenversender erwarten in Marketing-E-Mails einen funktionierenden Abmeldelink.

In [Testversänden](/de/docs/campaigns/test-and-schedule/#send-a-test) zeigt der Link auf eine Testadresse und meldet niemanden ab.

## Die Abmeldeseite

Wenn ein Empfänger seinen Abmeldelink öffnet, zeigt Emailit eine gehostete Seite und meldet ihn sofort ab. Ein Bestätigungsklick ist nicht nötig.

- **Abmeldung von allen Kontaktlisten.** Die Anmeldung des Kontakts wird in jeder Kontaktliste deaktiviert, der er angehört, nicht nur in denen, an die die Kampagne ging. Der Kontakt selbst und sein Marketing-Status ändern sich nicht.
- **Angabe eines Grundes.** Die Seite fragt „Tell us why you're unsubscribing“ mit den Optionen **Not interested**, **Too many emails**, **Never signed up**, **This is a spam** und **Other**. Eine Antwort ist optional.
- **Rücknahme möglich.** **Resubscribe** aktiviert die Anmeldung in allen Kontaktlisten, denen der Kontakt angehört, wieder und zeigt „Resubscribe successful!“.

Die Seite bietet kein Präferenzcenter: Personen können nicht auswählen, auf welchen Kontaktlisten sie bleiben möchten. Wenn Sie das brauchen, verlinken Sie auf eine Seite Ihrer eigenen Website und aktualisieren Sie die Anmeldungen per API.

Jede Abmeldung sendet ein Event `email.unsubscribed` und für jede Kontaktliste ein Event [`subscriber.updated`](/de/docs/webhooks/events/subscriber/). Eine erneute Anmeldung sendet `email.resubscribed` und `subscriber.updated`. Empfangen Sie sie per [Webhooks](/de/docs/webhooks/), um Opt-outs mit Ihren eigenen Systemen zu synchronisieren. Siehe [Event-Typen](/de/docs/webhooks/event-types/).

## Abmeldungen in Kampagnenberichten

Abmeldungen über den Link werden der Kampagne zugeordnet, die ihn gesendet hat:

- Die Karte **Unsubscribed** in der **Overview** der Kampagne zeigt die Anzahl und den Anteil an den gesendeten E-Mails.
- Der Tab **Unsubscribes** listet jede Abmeldung mit **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** und **Unsubscribed At** auf. Sie können ihn durchsuchen oder nach Grund oder Datum filtern.
- Der PDF-Bericht enthält eine Aufschlüsselung **Unsubscribe reasons**.

Die Spalte **Reason** zeigt den mit der Abmeldung erfassten Grund, sofern vorhanden. Erfasste Gründe erscheinen als **Manual**, **Unsubscribe Link** oder **Complaint**.

Abmeldungen, die Sie selbst in der Weboberfläche oder per API vornehmen, ändern die Anmeldung, sind aber keiner Kampagne zugeordnet und erscheinen nicht in diesen Berichten. Siehe [Kampagnenberichte](/de/docs/campaigns/reports/).

## Beschwerden

Wenn ein Empfänger eine Kampagnen-E-Mail als Spam markiert und sein Postfachanbieter das zurückmeldet, wechselt der Status der E-Mail zu **Complained**, und mit den Standardeinstellungen der automatischen Sperrung wird die Adresse mit dem Typ `complaint` auf Ihre Sperrliste gesetzt. Kampagnen überspringen gesperrte Adressen, die Person erhält also keine weiteren Kampagnen. Siehe [Bounces und Beschwerden](/de/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Opt-outs selbst verwalten

### In der Weboberfläche

| Ziel | Vorgehen |
| --- | --- |
| Jemanden in einer Kontaktliste ab- oder erneut anmelden | Öffnen Sie auf der Kontaktseite das Zeilenmenü der Kontaktliste und wählen Sie **Unsubscribe** oder **Resubscribe**. Oder wählen Sie auf der Seite der Kontaktliste **Edit** und schalten Sie **Subscribed** um. |
| Alle Kampagnen an bestimmte Kontakte stoppen | Wählen Sie die Kontakte unter **Email Marketing → Contacts** aus und nutzen Sie **Actions > Unsubscribe**. **Resubscribe** macht das rückgängig. |
| Alle finden, die sich abgemeldet haben | Filtern Sie die Seite Contacts nach **Unsubscribed** oder die Abonnenten einer Kontaktliste nach **Subscribed**. |
| Jede E-Mail an eine Adresse stoppen | Fügen Sie die Adresse unter **Email API → Suppressions** mit dem Typ `recipient` hinzu. |

### Per API

Melden Sie jemanden von einer Kontaktliste ab, indem Sie den Abonnenten aktualisieren. Statt der `sub_`-ID können Sie die E-Mail-Adresse verwenden:

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'
```

Den Marketing-Status von bis zu 100 Kontakten auf einmal setzen Sie mit der [Massenaktion](/de/docs/api-reference/contacts/bulk/) `unsubscribe` oder `resubscribe`, den eines einzelnen Kontakts mit `unsubscribed` über [Kontakt aktualisieren](/de/docs/api-reference/contacts/update/):

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'
```

Um Ihre Opt-outs zu exportieren, listen Sie Kontakte mit `unsubscribed=true` oder Abonnenten mit `subscribed=false` auf. Siehe [Kontakte auflisten](/de/docs/api-reference/contacts/list/) und [Abonnenten auflisten](/de/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/).

## Transaktionale E-Mails und Abmeldungen

Abmeldungen und Marketing-Status steuern nur Kampagnen. E-Mails, die Sie per [E-Mail-API](/de/docs/email-api/) oder [SMTP](/de/docs/smtp/) senden, und E-Mails von [Automatisierungen](/de/docs/automations/) gehen weiterhin auch an Personen, die sich abgemeldet haben. Das ist beabsichtigt: Belege, Passwort-Resets und Kontohinweise müssen weiter funktionieren.

Belassen Sie es dabei, indem Sie über diese Kanäle nur transaktionale Inhalte senden. Einige Punkte, die Sie wissen sollten:

- `{{unsubscribe_url}}` ist ein Kampagnen-Platzhalter. Er wird in E-Mails per API, SMTP oder Automatisierung nicht befüllt, und diese E-Mails erhalten die `List-Unsubscribe`-Header nicht automatisch.
- Wenn Sie E-Mails im Marketing-Stil außerhalb von Kampagnen senden, fügen Sie einen eigenen Abmeldelink ein und halten Sie sich daran, zum Beispiel indem Sie bei einem Opt-out [eine Sperrung hinzufügen](/de/docs/suppressions/manage/).
- Um alle E-Mails an eine Adresse zu stoppen, auch transaktionale, fügen Sie eine Sperrung mit dem Typ `recipient` hinzu.

> **Tipp:** Bearbeiten Sie Opt-outs, die Sie auf anderen Wegen erreichen, etwa eine Antwort mit der Bitte um Entfernung, noch am selben Tag. Das Abmelden des Kontakts oder eine Sperrung wirkt sofort ab der nächsten Kampagne.

## Siehe auch

  - [Platzhalter](/de/docs/campaigns/merge-tags/): Alle Platzhalter, die Sie in Kampagnen verwenden können, einschließlich des Abmeldelinks.
  - [Sperrungen](/de/docs/suppressions/): Eine Adresse für jeden Versand sperren.

---
Quelle: https://emailit.com/de/docs/audiences/unsubscribes/