# Bounces und Beschwerden

> Wie Emailit Hard und Soft Bounces behandelt, vorübergehende Fehler erneut versucht, späte Bounces und Spam-Beschwerden verarbeitet und Adressen automatisch sperrt.

Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann oder ein Empfänger sie als Spam markiert, erfasst Emailit, was passiert ist, aktualisiert den Status der E-Mail und verhindert in den meisten Fällen, dass Sie diese Adresse erneut anschreiben. Diese Seite erklärt jede Art von Fehlschlag, den Zeitplan der Wiederholungen und die Regeln der automatischen Sperrung.

## Hard Bounces und Soft Bounces

Emailit ordnet jeden fehlgeschlagenen Zustellversuch anhand der Antwort des Empfangsservers ein.

| Typ | Typische Antworten | Was Emailit tut | Status |
| --- | --- | --- | --- |
| **Hard Bounce** (dauerhaft) | `550` Postfach nicht verfügbar, `551` Nutzer nicht lokal, `553` Postfachname nicht zulässig, `554` Transaktion fehlgeschlagen | Gibt auf. | `bounced` |
| **Soft Bounce** (vorübergehend) | `421` Dienst nicht verfügbar, `450` Postfach belegt, `451` lokaler Fehler, `452` zu wenig Speicher, Timeouts, Verbindungsfehler | Versucht es später erneut. | `attempted` |

Manche vorübergehenden `4xx`-Antworten beschreiben ein Postfach, das keine E-Mails annimmt, etwa „mailbox full“, „over quota“ oder „account disabled“. Emailit erkennt gängige Formulierungen wie diese und behandelt sie als Hard Bounce. Unbekannte Fehler werden als vorübergehend behandelt und erneut versucht.

Was die einzelnen Codes bedeuten, erfahren Sie unter [SMTP-Antwortcodes](/de/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) und [Bounce-Kategorien](/de/docs/dictionary/bounce-categories/). Die vollständige Antwort zu jedem Versuch steht im Tab **Deliveries** der E-Mail unter **Email API → Emails**.

## Wiederholungen

Nach einem vorübergehenden Fehler versucht Emailit es mit wachsender Verzögerung erneut. Eine Nachricht erhält bis zu 7 Versuche über etwa 21 Stunden:

| Nach Versuch | Nächster Versuch in |
| --- | --- |
| 1 | 10 Minuten |
| 2 | 20 Minuten |
| 3 | 40 Minuten |
| 4 | 80 Minuten |
| 5 | 160 Minuten |
| 6 | 320 Minuten |
| 7 | 640 Minuten, danach hört Emailit auf und lässt die Nachricht bouncen |

Während der Wiederholungen hat die E-Mail den Status `attempted`, und jeder fehlgeschlagene Versuch löst ein Event `email.attempted` mit der Antwort des Empfängers aus. Schlägt auch der letzte Versuch fehl, wird die E-Mail `bounced` mit dem Hinweis „Maximum number of delivery attempts (7) has been reached“, und die Adresse wird gesperrt.

### Backoff, wenn Empfänger bremsen

Wenn ein Anbieter eine der Versand-IPs von Emailit drosselt (eine `451`-Antwort wegen zu vieler Nachrichten), pausiert Emailit die Zustellung von dieser IP an diesen Anbieter für 5 Minuten. Blockiert der Anbieter die IP (`550 5.7.1`), dauert die Pause eine Stunde. Betroffene Nachrichten bleiben `attempted` und gehen hinaus, wenn die Pause endet. Sie müssen nichts tun.

## Späte Bounces

Manche Server nehmen eine Nachricht an und melden erst später, dass sie sie nicht zustellen konnten. Sie senden eine Zustellstatusbenachrichtigung (DSN) an den Return-Path der Nachricht, `emailit.<domain>`. Deshalb ist dieser MX-Eintrag erforderlich. Emailit ordnet den Bericht der ursprünglichen Nachricht zu, ändert ihren Status zu `bounced`, löst `email.bounced` aus und sperrt die Adresse.

## Beschwerden

Wenn ein Empfänger **Report spam** wählt, senden viele Postfachanbieter über einen Feedback-Loop einen Bericht an den Absender zurück. Emailit empfängt diese Berichte im Standardformat ARF und im JMRP-Format von Outlook, ordnet sie der ursprünglichen Nachricht zu und dann:

- setzt den Status der E-Mail auf `complained`,
- löst `email.complained` aus,
- setzt die Adresse mit dem Typ `complaint` auf Ihre Sperrliste.

Gmail sendet Absendern keine einzelnen Beschwerdeberichte. Ihre Spam-Rate bei Gmail sehen Sie in den [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com). Halten Sie Ihre Beschwerderate unter 0,1 %, und lassen Sie sie nie 0,3 % erreichen.

## Status und Events

| Status | Event | Bedeutung |
| --- | --- | --- |
| `attempted` | [`email.attempted`](/de/docs/webhooks/events/email/attempted/) | Ein vorübergehender Fehler. Emailit versucht es erneut. |
| `bounced` | [`email.bounced`](/de/docs/webhooks/events/email/bounced/) | Ein dauerhafter Fehler, ein später Bounce oder alle Wiederholungen aufgebraucht. |
| `complained` | [`email.complained`](/de/docs/webhooks/events/email/complained/) | Der Empfänger hat die Nachricht als Spam gemeldet. |
| `suppressed` | [`email.suppressed`](/de/docs/webhooks/events/email/suppressed/) | Nicht gesendet, weil die Adresse auf Ihrer Sperrliste steht. |

`bounced`, `complained` und `suppressed` sind endgültig: Ein späteres Event ändert sie nicht. Die vollständige Liste finden Sie unter [E-Mail-Status](/de/docs/logs/email-statuses/).

## Automatische Sperrung

Emailit setzt eine Adresse in diesen Fällen auf Ihre Sperrliste:

| Auslöser | Sperrtyp | Grund |
| --- | --- | --- |
| Ein später Bounce-Bericht (DSN) trifft ein | `recipient` | `bounce` |
| Alle 7 Zustellversuche schlagen fehl | `recipient` | `too many soft fails` |
| Ein zweiter Hard Bounce an dieselbe Adresse innerhalb von 24 Stunden | `recipient` | `too many bounces` |
| Eine Spam-Beschwerde trifft ein | `complaint` | `complaint` |

Ein einzelner sofortiger Hard Bounce sperrt die Adresse allein noch nicht. Ein zweiter innerhalb von 24 Stunden schon.

Was jeder Typ blockiert:

- **`recipient`** blockiert jeden Versand an die Adresse: API, SMTP, Kampagnen und Automatisierungen. Die E-Mail erhält den Status `suppressed`, statt gesendet zu werden.
- **`complaint`** verhindert, dass Kampagnen an die Adresse senden. Transaktionale E-Mails per API und SMTP gehen weiterhin hinaus, sodass Belege und Passwort-Resets weiter funktionieren.

Wenn eine Nachricht an eine Adresse erfolgreich zugestellt wird, entfernt Emailit die `recipient`-Sperrung dieser Adresse. Wie Sperrungen funktionieren und wie Sie eine entfernen, erfahren Sie unter [Sperrungen](/de/docs/suppressions/).

### Festlegen, was gesperrt wird

Mit Pro und Business können Admins des Workspace die automatische Sperrung unter **Workspace → Settings** im Tab **Suppressions** ändern:

| Einstellung | Optionen |
| --- | --- |
| **Enable automatic suppression** | Ein (Standard) oder aus. |
| **Suppress on** | **Bounces and Complaints** (Standard), **Bounces only** oder **Complaints only**. |

In anderen Tarifen ist die automatische Sperrung für Bounces und Beschwerden immer aktiv. Die Einstellungen sind sichtbar, aber gesperrt.

| | Pay as you go | Pro | Business | Custom |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Konfigurierbare automatische Sperrung | — | Enthalten | Enthalten | — |

> **Das Deaktivieren der automatischen Sperrung kann Ihrer Reputation schaden:** Wenn Sie sie deaktivieren, sendet Emailit weiter an Adressen, die gebounct sind oder sich beschwert haben. Ihre Bounce-Rate steigt, was Ihre [Versandgesundheit](/de/docs/deliverability/sending-health/) verschlechtert. Tun Sie das nur, wenn Ihr eigenes System diese Adressen sperrt, zum Beispiel indem es auf die Webhooks `email.bounced` und `email.complained` reagiert.

## Schwellenwerte für die Bounce-Rate

Bounces fließen in Ihren Score für die Versandgesundheit ein. Emailit misst den Anteil der eindeutigen Empfänger, die in den letzten 7, 30 und 90 Tagen gebounct sind:

| Bounce-Rate | Auswirkung |
| --- | --- |
| Unter 2 % | Gesund. Mit Pro und Business sind automatische Limiterhöhungen möglich. |
| 2 % bis 4 % | Gesund, aber keine automatischen Limiterhöhungen. |
| Über 4 % | Gefährdet. |
| Über 5 % bei einer Domain | Die Domain wird pausiert. |
| 6 % oder mehr im Workspace | Der Workspace wird gesperrt. |

Wie der Score berechnet wird und wie Sie sich erholen, erfahren Sie unter [Versandgesundheit](/de/docs/deliverability/sending-health/).

## Siehe auch

  - [Sperrungen verwalten](/de/docs/suppressions/manage/): Sperrungen ansehen, hinzufügen, importieren und entfernen.
  - [E-Mail-Verifizierung](/de/docs/email-verification/): Ungültige Adressen vor dem Versand erkennen.
  - [SMTP-Antwortcodes](/de/docs/dictionary/smtp-reply-codes/): Was jeder Antwortcode bedeutet.
  - [Bounce-Kategorien](/de/docs/dictionary/bounce-categories/): Wie Bounces gruppiert werden.

---
Quelle: https://emailit.com/de/docs/deliverability/bounces-and-complaints/