# Warum ist meine E-Mail nicht angekommen?

> Eine Checkliste Schritt für Schritt für E-Mails, die den Empfänger nie erreicht haben. Finden Sie die E-Mail, lesen Sie ihren Status und folgen Sie der Lösung für diesen Status.

Verwenden Sie diese Checkliste, wenn ein Empfänger angibt, Ihre E-Mail nicht erhalten zu haben. Emailit erfasst jede Nachricht und jeden Zustellversuch, daher zeigt der Status der E-Mail, wo sie hängen geblieben ist.

## Symptome

- Ein Kunde hat keinen Beleg, keinen Anmeldecode oder keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.
- Ihre App meldet Erfolg, aber der Empfänger sieht nichts.
- Manche Empfänger erhalten Ihre E-Mails, andere nicht.

## Ursache

Eine E-Mail kann an vier Stellen hängen bleiben: Ihre Anfrage wurde abgelehnt, Emailit hat sie nicht gesendet, der Empfangsserver hat sie abgelehnt, oder der Empfangsserver hat sie angenommen und an einem Ort abgelegt, an dem der Empfänger nicht nachgesehen hat. Der Status der E-Mail zeigt, welcher Fall vorliegt:

| Status | Was passiert ist | Nächster Schritt |
| --- | --- | --- |
| Keine E-Mail gefunden | Die Anfrage hat nie eine E-Mail erzeugt | Prüfen Sie **Email API → Logs** auf eine `4xx`-Antwort |
| **Accepted** oder **Scheduled** | Wartet auf den Versand | [Warum hängt meine E-Mail in Accepted oder Scheduled fest?](/de/docs/kb/email-stuck-in-scheduled-or-accepted/) |
| **Attempted** | Vorübergehend abgelehnt, wird erneut versucht | [Was bedeutet der Status Attempted?](/de/docs/kb/email-status-attempted/) |
| **Held** | Vor dem Versand gestoppt | [Warum wird meine E-Mail zurückgehalten?](/de/docs/kb/email-status-held/) |
| **Suppressed** | Adresse steht auf Ihrer Sperrliste | [Warum wurde meine E-Mail gesperrt?](/de/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/) |
| **Bounced** | Dauerhaft abgelehnt | [Hard Bounces und Soft Bounces](/de/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/) |
| **Rejected** | Ihr nicht verifizierter Workspace kann nicht an diese Adresse senden | [403 unverified_workspace_recipient](/de/docs/kb/403-unverified-workspace-recipient/) |
| **Failed** | Ein Fehler hat die Zustellung gestoppt | Lesen Sie den Grund auf dem Tab **Deliveries** |
| **Canceled** | Jemand hat sie storniert | Senden Sie sie bei Bedarf erneut |
| **Delivered**, **Loaded** oder **Clicked** | Der Server des Empfängers hat sie angenommen | Fahren Sie unten mit Schritt 4 fort |

## Lösung

1. **E-Mail finden.** Öffnen Sie **Email API → Emails**, suchen Sie nach der Adresse des Empfängers und erweitern Sie bei Bedarf den Zeitraum. Jeder Empfänger erhält eine eigene E-Mail, suchen Sie also nach der genauen Adresse.

2. **Wenn es keine E-Mail gibt, Anfrage prüfen.** Öffnen Sie **Email API → Logs** und suchen Sie nach fehlgeschlagenen Anfragen um diese Zeit. Häufige Antworten sind `401` (ungültiger API-Schlüssel), `402` (keine Credits), `403` (nicht verifizierter Workspace), `422` (Domain nicht verifiziert) und `429` (Rate Limit). Siehe [API-Fehler](/de/docs/api-reference/errors/). Für SMTP setzen Sie den Filter **Source** auf **SMTP**.

3. **Status und Tab Deliveries lesen.** Öffnen Sie die E-Mail. Der Tab **Deliveries** zeigt jeden Versuch mit der Antwort des Empfangsservers. Folgen Sie dem Link in der Tabelle oben für den Status, den Sie sehen.

4. **Wenn sie zugestellt wurde, Seite des Empfängers prüfen.** Die Antwort auf dem Tab **Deliveries** belegt, dass sein Server sie angenommen hat. Bitten Sie den Empfänger, Spam-, Junk-, Werbe- und Quarantäneordner sowie Weiterleitungsregeln und Filter zu prüfen. Mail-Gateways von Unternehmen stellen E-Mails manchmal nach der Annahme unter Quarantäne, dann muss die IT des Empfängers sie freigeben.

5. **Adresse prüfen.** Tippfehler wie `gmial.com` sind häufig. Testen Sie eine Adresse, bei der Sie unsicher sind, mit der [E-Mail-Verifizierung](/de/docs/email-verification/single/).

6. **Andere Empfänger prüfen.** Fehlen viele E-Mails an einen Anbieter, lesen Sie [Warum landen meine E-Mails im Spam?](/de/docs/kb/emails-going-to-spam/).

Um automatisch benachrichtigt zu werden, abonnieren Sie mit einem [Webhook](/de/docs/webhooks/) die Events `email.bounced` und `email.suppressed`. Webhooks, die alle Events empfangen, erhalten auch `email.held`. Alle Status finden Sie unter [E-Mail-Status](/de/docs/logs/email-statuses/).

## Weiterhin Probleme?

[Kontaktieren Sie den Support](/contact/) oder fragen Sie auf [Discord](https://discord.emailit.com). Geben Sie die E-Mail-ID (`em_…`), die Adresse des Empfängers und den Sendezeitpunkt an.

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/kb/email-not-delivered-checklist/