# Warum wird meine E-Mail zurückgehalten?

> Zurückgehaltene E-Mails wurden vor der Zustellung gestoppt, wegen eines Spam-Scores, fehlender Credits, einer pausierten Domain oder eines gesperrten Workspaces. Finden Sie den Grund und senden Sie erneut.

Dieser Artikel erklärt den Status **Held**: was eine E-Mail vor der Zustellung stoppt, wie Sie den genauen Grund finden und wie Sie sie erneut senden, sobald die Ursache behoben ist.

## Symptome

- Die E-Mail zeigt unter **Email API → Emails** den Status **Held**.
- Der Empfänger hat sie nie erhalten, und es wurde kein Zustellversuch an seinen Mailserver unternommen.
- Webhooks, die alle Events abonniert haben, erhalten ein Event `email.held`.

## Ursache

Emailit prüft jede Nachricht unmittelbar vor der Zustellung. Es hält die E-Mail zurück, statt sie zu senden, wenn einer dieser Fälle zutrifft:

| Angezeigter Grund | Bedeutung |
| --- | --- |
| `Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7.` | Der Inhalt sieht nach Spam aus. Nachrichten mit einem Score von 7 oder mehr werden zurückgehalten. |
| `Workspace has not enough email credits to send this email.` | E-Mails per SMTP und Kampagnen-E-Mails werden zu diesem Zeitpunkt abgerechnet, und das Guthaben war leer. |
| `Sending from this domain is paused. Contact support for assistance.` | Die Domain wurde wegen einer hohen Bounce-Rate pausiert. |
| `Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance.` | Der gesamte Workspace ist gesperrt. |
| `Credential is configured to hold all messages authenticated by it.` | Das Emailit-Team hat den API-Schlüssel so eingestellt, dass seine E-Mails zurückgehalten werden. |

Zurückgehaltene E-Mails bleiben zurückgehalten. Sie werden nicht automatisch freigegeben, auch nicht, nachdem Sie Credits hinzugefügt haben.

## Lösung

1. **Grund lesen.** Öffnen Sie die E-Mail und sehen Sie sich den Tab **Deliveries** an. Der Eintrag zur Zurückhaltung zeigt den Grund aus der Tabelle oben.

2. **Bei hohem Spam-Score den Inhalt korrigieren.** Der Bereich **Spam Checks** auf derselben Seite listet jede zutreffende Regel mit ihrem Score auf. Filtern Sie nach **Negative**, um zu sehen, was den Score erhöht hat. Typische Korrekturen: einen Nur-Text-Teil hinzufügen, URL-Shortener und Inhalte, die nur aus Links bestehen, entfernen, fehlerhaftes HTML korrigieren und Betreffzeilen in Großbuchstaben vermeiden. Siehe [Spam-Prüfungen](/de/docs/deliverability/spam-checks/).

3. **Bei fehlenden Credits aufladen.** Kaufen Sie Credits unter **Workspace → Billing** und erwägen Sie, die [automatische Aufladung](/de/docs/billing/auto-refill/) zu aktivieren.

4. **Bei pausierter Domain oder gesperrtem Workspace den Support kontaktieren.** Diese Fälle prüft das Emailit-Team. Prüfen Sie Ihre [Versandgesundheit](/de/docs/deliverability/sending-health/) und bereinigen Sie Ihre Listen, bevor Sie den Versand fortsetzen, denn die Pause wird durch Bounces verursacht.

5. **E-Mail erneut senden.** Wählen Sie **Retry** auf der Seite der E-Mail oder rufen Sie [E-Mail erneut senden](/de/docs/api-reference/emails/retry/) auf. Erneutes Senden erzeugt eine neue E-Mail mit neuer ID und berechnet erneut Credits. Alle Prüfungen laufen erneut. Beheben Sie also zuerst die Ursache, sonst wird auch die neue E-Mail zurückgehalten. Erneutes Senden funktioniert 30 Tage lang, solange der Inhalt noch innerhalb Ihrer [Aufbewahrungsdauer](/de/docs/data-retention/) liegt.

Wenn viele E-Mails zurückgehalten wurden, senden Sie sie aus Ihrer Anwendung erneut statt einzeln. Was jeder Status bedeutet, erfahren Sie unter [E-Mail-Status](/de/docs/logs/email-statuses/).

## Weiterhin Probleme?

[Kontaktieren Sie den Support](/contact/) oder fragen Sie auf [Discord](https://discord.emailit.com) und nennen Sie die E-Mail-ID (`em_…`) und den Grund, der auf dem Tab Deliveries angezeigt wird.

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/kb/email-status-held/