# Was ist der Unterschied zwischen einem Hard Bounce und einem Soft Bounce?

> Hard Bounces sind dauerhafte Ablehnungen und enden als Bounced. Soft Bounces sind vorübergehend, erscheinen als Attempted und werden etwa 21 Stunden lang erneut versucht.

Beide Begriffe beschreiben, dass ein Empfangsserver Ihre E-Mail ablehnt. Der Unterschied liegt darin, ob die Ablehnung dauerhaft ist, und das entscheidet, was Emailit als Nächstes tut.

## Symptome

Sie sehen unter **Email API → Emails** E-Mails mit dem Status **Bounced** oder **Attempted** und möchten wissen, ob Sie handeln, abwarten oder die Adresse entfernen sollten.

## Ursache

| | Hard Bounce | Soft Bounce |
| --- | --- | --- |
| Antwort des Servers | Eine dauerhafte `5xx`-Antwort wie `550 5.1.1 User unknown` | Eine vorübergehende `4xx`-Antwort wie `421 Try again later` oder keine Antwort |
| Typische Gründe | Die Adresse oder Domain existiert nicht, das Postfach ist deaktiviert oder der Server hat die Nachricht blockiert | Greylisting, Drosselung durch den Anbieter, ein vorübergehend nicht verfügbarer Server |
| Status in Emailit | **Bounced** | **Attempted**, solange erneut versucht wird |
| Was Emailit tut | Stoppt sofort | Versucht es bis zu 7-mal über etwa 21 Stunden erneut |
| Webhook-Event | `email.bounced` | `email.attempted` |

Einige Dinge verwischen die Grenze:

- **Manche `4xx`-Antworten zählen als Hard Bounces.** Meldungen wie „mailbox full“ oder „account disabled“ werden als dauerhaft behandelt, weil erneute Versuche nicht helfen.
- **Ein Soft Bounce kann zum Hard Bounce werden.** Schlagen alle 7 Versuche fehl, wird die E-Mail als **Bounced** markiert und die Adresse mit dem Grund `too many soft fails` gesperrt.
- **Späte Bounces.** Manche Server nehmen die Nachricht an und senden später einen Bounce-Bericht. Emailit ordnet den Bericht der ursprünglichen E-Mail zu, markiert sie als **Bounced** und sperrt die Adresse.

Hard Bounces beeinflussen Ihre Reputation. Emailit verfolgt Ihre Bounce-Rate als Teil der [Versandgesundheit](/de/docs/deliverability/sending-health/). Über 4 % ist der Workspace **At risk**, ab 5 % kann eine Domain pausiert und ab 6 % der Workspace gesperrt werden.

## Lösung

1. **Bei einem Soft Bounce abwarten.** Emailit versucht es selbstständig erneut. Senden Sie nicht erneut, sonst erzeugen Sie ein Duplikat.

2. **Bei einem Hard Bounce die Antwort lesen.** Öffnen Sie die E-Mail und prüfen Sie den Tab **Deliveries**. Schlagen Sie den Code unter [SMTP-Antwortcodes](/de/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) oder die Kategorie unter [Bounce-Kategorien](/de/docs/dictionary/bounce-categories/) nach.

3. **Ungültige Adressen an der Quelle entfernen.** Löschen oder markieren Sie die Adresse in Ihrer eigenen Datenbank. Die [Sperrliste](/de/docs/suppressions/) von Emailit schützt Sie nur innerhalb von Emailit.

4. **Blockierungen durch Richtlinien untersuchen.** Eine `5.7.x`-Antwort bedeutet meist, dass der Empfangsserver die Nachricht aus Gründen der Authentifizierung oder Reputation abgelehnt hat, nicht weil die Adresse falsch ist. Prüfen Sie Ihre [DNS-Einträge](/de/docs/domains/dns-records/) und lesen Sie [Warum landen meine E-Mails im Spam?](/de/docs/kb/emails-going-to-spam/).

5. **Listen vor dem Versand verifizieren.** Prüfen Sie importierte oder alte Listen mit der [E-Mail-Verifizierung](/de/docs/email-verification/), um ungültige Adressen zu entfernen, bevor sie bouncen.

Mehr erfahren Sie unter [Bounces und Beschwerden](/de/docs/deliverability/bounces-and-complaints/) und [Was bedeutet der Status Attempted?](/de/docs/kb/email-status-attempted/).

## Weiterhin Probleme?

[Kontaktieren Sie den Support](/contact/) oder fragen Sie auf [Discord](https://discord.emailit.com), wenn Ihre Bounce-Rate plötzlich steigt und Sie die Ursache nicht finden.

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/