# Warum werden Öffnungen und Klicks nicht getrackt?

> Öffnungs- und Klick-Tracking erfordert einen verifizierten Tracking-CNAME und aktiviertes Tracking. Beheben Sie fehlende Events für Ladevorgänge und Klicks bei E-Mails per API, SMTP und Kampagne.

Dieser Artikel hilft, wenn E-Mails zugestellt werden, aber nie **Loaded** oder **Clicked** zeigen, oder wenn Ihre Analysen null Öffnungen und Klicks zeigen.

## Symptome

- E-Mails bleiben auf **Delivered**, obwohl Empfänger sie geöffnet oder Links angeklickt haben.
- Die Tabs **Loads** und **Clicks** auf der Seite der E-Mail sind leer.
- Es kommen keine Webhook-Events `email.loaded` oder `email.clicked` an.
- Die Links in empfangenen E-Mails zeigen direkt auf Ihre Website statt auf `https://go.acme.com/…`.

## Ursache

Emailit trackt nur E-Mails, die von einer Domain mit **verifiziertem Tracking-CNAME** gesendet werden. Ohne ihn wird jede E-Mail ohne Tracking gesendet, unabhängig von Ihren Einstellungen. Die üblichen Ursachen:

- **Der Tracking-Eintrag fehlt oder ist falsch.** Es ist ein CNAME von `go.acme.com` (oder Ihrer eigenen Tracking-Subdomain) auf `go.emailitmail.com`.
- **Der Eintrag wird bei Cloudflare über den Proxy geleitet.** Ein über den Proxy geleiteter Eintrag liefert keinen CNAME, daher schlägt die Verifizierung fehl. Siehe [Warum schlägt mein Tracking-CNAME bei Cloudflare fehl?](/de/docs/kb/cloudflare-proxy-breaks-tracking-cname/).
- **Tracking ist deaktiviert.** **Track loads** und **Track clicks** sind für jede Domain standardmäßig deaktiviert.
- **Ihre API-Anfrage deaktiviert es.** Der Parameter `tracking` überschreibt für diese E-Mail die Standardwerte der Domain.
- **Die E-Mail hat kein HTML.** Das Öffnungs-Tracking fügt dem HTML-Teil ein winziges Bild hinzu, und das Klick-Tracking schreibt die `http`- und `https`-Links darin um. Nur-Text-E-Mails lassen sich nicht tracken.
- **Die Mail-App des Empfängers blockiert Bilder.** Öffnungen werden nur erfasst, wenn das Bild geladen wird, daher werden manche Öffnungen nie gezählt.

## Lösung

1. **Tracking-Eintrag prüfen.** Öffnen Sie **Email API → Domains**, wählen Sie die Domain und suchen Sie den Tracking-CNAME in den DNS-Einträgen. Er muss **OK** zeigen.

2. **CNAME anlegen oder korrigieren.** Legen Sie ihn bei Ihrem DNS-Anbieter an und wählen Sie dann **Check DNS**:

```text
go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com
```

   Wenn Ihr DNS bei Cloudflare liegt, stellen Sie den Eintrag auf **DNS only**. Siehe [Eigene Tracking-Domain](/de/docs/tracking/custom-tracking-domain/).

3. **Tracking für die Domain aktivieren.** Sobald der CNAME **OK** zeigt, aktivieren Sie **Track loads** und **Track clicks** auf der Domainseite oder rufen Sie [Domain aktualisieren](/de/docs/api-reference/domains/update/) mit `track_loads` und `track_clicks` auf. Diese Standardwerte gelten für E-Mails per API und SMTP.

4. **API-Anfragen prüfen.** Wenn Sie `tracking` übergeben, setzen Sie es auf `true` oder auf `{"loads": true, "clicks": true}`. Lassen Sie es weg, um die Standardwerte der Domain zu verwenden. E-Mails per SMTP folgen immer den Standardwerten der Domain.

5. **Neue Test-E-Mail senden.** Über das Tracking wird beim Senden der E-Mail entschieden, frühere E-Mails bleiben also ohne Tracking. Senden Sie sich eine HTML-E-Mail, öffnen Sie sie mit aktivierten Bildern und klicken Sie auf einen Link. Der Status wechselt zu **Loaded** und dann zu **Clicked**.

Kampagnen-E-Mails werden automatisch getrackt, sobald der Tracking-CNAME verifiziert ist. Emailit prüft den Eintrag jeden Tag erneut. Wenn er nicht mehr stimmt, werden neue E-Mails ohne Tracking gesendet, bis er die Prüfung wieder besteht. Mehr erfahren Sie unter [Tracking](/de/docs/tracking/).

## Weiterhin Probleme?

[Kontaktieren Sie den Support](/contact/) oder fragen Sie auf [Discord](https://discord.emailit.com) und nennen Sie den Domainnamen und die ID einer E-Mail, die hätte getrackt werden sollen.

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/kb/opens-and-clicks-not-tracked/