# Warum wurde meine E-Mail gesperrt?

> Eine gesperrte E-Mail wurde nicht gesendet, weil die Adresse auf Ihrer Sperrliste steht. Erfahren Sie, warum Adressen hinzugefügt werden und wie Sie eine sicher entfernen.

Dieser Artikel erklärt den Status **Suppressed**, wie Adressen auf Ihre Sperrliste gelangen und wann Sie eine Adresse gefahrlos wieder entfernen können.

## Symptome

- Die E-Mail zeigt unter **Email API → Emails** **Suppressed** mit dem Tooltip „Recipient is on the suppression list“.
- Der Tab **Deliveries** zeigt `Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …)`.
- Ihr Webhook erhält ein Event `email.suppressed`.
- Ein Kampagnenbericht zählt die Adresse unter **Suppressed**.

## Ursache

Emailit sendet nicht an Adressen auf der Sperrliste Ihres Workspaces. Das schützt Ihre Absenderreputation, denn Postfachanbieter strafen Absender ab, die weiter Adressen anschreiben, die bouncen oder Beschwerden auslösen. Eine Adresse wird hinzugefügt:

| Wie | Angezeigter Grund |
| --- | --- |
| Ein zweiter Hard Bounce innerhalb von 24 Stunden | `too many bounces` |
| Alle 7 Zustellversuche sind fehlgeschlagen | `too many soft fails` |
| Nach der Zustellung ist ein Bounce-Bericht eingetroffen | `bounce` |
| Der Empfänger hat Ihre E-Mail als Spam markiert | `complaint` |
| Jemand aus Ihrem Team hat sie in der Weboberfläche, per API oder per CSV-Import hinzugefügt | Der eingegebene Grund |

Die automatischen Regeln hängen von der Einstellung zur automatischen Sperrung Ihres Workspaces unter **Workspace → Settings** im Bereich **Suppressions** ab. Bei Pay as you go ist sie immer **Bounces and Complaints**. Bei Pro und Business lässt sie sich ändern.

Sperrungen vom Typ `recipient` blockieren jeden Versand. Kampagnen überspringen außerdem Adressen mit den anderen Typen: `bounce`, `complaint` und `unsubscribe`.

## Lösung

1. **Eintrag finden.** Öffnen Sie **Email API → Suppressions** und suchen Sie nach der Adresse. Prüfen Sie die Spalten **Reason**, **Type** und **Created**.

2. **Entscheiden, ob Sie ihn entfernen.** Entfernen Sie ihn nur, wenn Sie wissen, dass die Adresse jetzt funktioniert und die Person Ihre E-Mails möchte, zum Beispiel weil sie ein volles Postfach geleert oder Sie gebeten hat, den Versand wieder aufzunehmen. Entfernen Sie keine Adressen, die sich beschwert haben: Erneutes Senden an sie führt zu weiteren Beschwerden.

3. **Sperrung löschen.** Wählen Sie den Eintrag aus und löschen Sie ihn, oder rufen Sie [Sperrung löschen](/de/docs/api-reference/suppressions/delete/) mit der E-Mail-Adresse als ID auf.

4. **Erneut senden.** Wählen Sie **Retry** bei der ursprünglichen E-Mail oder senden Sie sie erneut aus Ihrer App. Erneutes Senden erzeugt eine neue E-Mail und berechnet erneut Credits. Ist die Adresse noch gesperrt, wird auch die neue E-Mail gesperrt.

5. **Beim nächsten Mal vorbeugen.** Prüfen Sie Adressen bei der Anmeldung mit der [E-Mail-Verifizierung](/de/docs/email-verification/) und entfernen Sie gebouncte Adressen aus Ihrer eigenen Datenbank, wenn Sie Webhooks `email.bounced` erhalten.

Damit eine Sperrung automatisch abläuft, setzen Sie beim Erstellen `keep_until`. Siehe [Sperrungen verwalten](/de/docs/suppressions/manage/) und [Bounces und Beschwerden](/de/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Weiterhin Probleme?

Wenn eine Adresse immer wieder gesperrt wird und Sie sie für gültig halten, [kontaktieren Sie den Support](/contact/) oder fragen Sie auf [Discord](https://discord.emailit.com) und nennen Sie die E-Mail-ID und den Grund der Sperrung.

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/