# E-Mail-Status

> Alle E-Mail-Status in Emailit, was sie bedeuten, ob sie sich noch ändern können, welches Webhook-Event sie senden und was Sie als Nächstes tun.

Jede E-Mail hat einen Status, der zeigt, wo sie sich in ihrem Lebenszyklus befindet. Diese Seite listet alle 14 Status auf, wie eine E-Mail zwischen ihnen wechselt und was Sie tun, wenn eine E-Mail an einer unerwarteten Stelle stehen bleibt. Der Status ist nur der letzte Zustand; den vollständigen Verlauf finden Sie auf der [Detailseite](/de/docs/logs/email-details/) der E-Mail und in den [Events](/de/docs/logs/events/).

## Statusreferenz

„Endgültig“ bedeutet, dass Emailit den Status nicht mehr von selbst ändert. Eine E-Mail mit endgültigem Status lässt sich trotzdem erneut senden, was eine neue E-Mail mit neuer ID erstellt.

| Status | Tooltip in der Weboberfläche | Endgültig | Webhook-Event | Bedeutung und was Sie tun |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| `accepted` | Accepted for delivery | Nein | `email.accepted` | Gespeichert und zur Zustellung eingereiht. Geht meist innerhalb von Sekunden weiter. Per SMTP gesendete E-Mails lösen `email.accepted` nicht aus. |
| `scheduled` | Scheduled for delivery in the future | Nein | `email.scheduled` | Wartet auf den Zeitpunkt in `scheduled_at`. Sie können [den Zeitpunkt ändern](/de/docs/api-reference/emails/update/) oder die E-Mail bis 3 Minuten vor Fälligkeit stornieren. |
| `delivered` | Delivered to the recipient's mail server | Nein | `email.delivered` | Der Empfangsserver hat die Nachricht angenommen. Sie kann noch `loaded` oder `clicked` werden, und ein späterer Bounce-Bericht oder eine Beschwerde kann sie zu `bounced` oder `complained` ändern. |
| `loaded` | Email content was loaded by the recipient | Nein | `email.loaded` | Das Tracking-Bild wurde geladen (eine Öffnung). Erfordert Öffnungs-Tracking auf einer verifizierten [Tracking-Domain](/de/docs/tracking/). |
| `clicked` | A link in the email was clicked | Nein | `email.clicked` | Ein getrackter Link wurde geklickt. Erfordert Klick-Tracking auf einer verifizierten Tracking-Domain. |
| `attempted` | Delivery attempted but resulted in a temporary failure | Nein | `email.attempted` | Der Empfangsserver hat mit einem vorübergehenden Fehler geantwortet. Emailit versucht es automatisch erneut; siehe [Wiederholungsplan](#retry-schedule-for-attempted). |
| `bounced` | Email permanently failed to deliver | Ja | `email.bounced` | Der Empfangsserver hat die Nachricht dauerhaft abgelehnt, ein Bounce-Bericht ist später eingetroffen oder die Wiederholungen sind aufgebraucht. Prüfen Sie die Adresse, bevor Sie erneut an sie senden. Wann die Adresse automatisch gesperrt wird, erfahren Sie unter [Bounces und Beschwerden](/de/docs/deliverability/bounces-and-complaints/). |
| `failed` | Failed to deliver due to a specific error | Ja | `email.failed` | Ein Verarbeitungsfehler, keine Antwort des Empfängerservers. Selten. Senden Sie die E-Mail per API erneut. |
| `rejected` | Accepted for delivery but rejected after | Ja | `email.rejected` | Emailit hat den Versand nach der Annahme verweigert, weil ein [nicht verifizierter Workspace](#why-an-email-is-rejected) nur an Mitglieder senden kann. |
| `suppressed` | Recipient is on the suppression list | Ja | `email.suppressed` | Nicht gesendet, weil die Adresse auf Ihrer [Sperrliste](/de/docs/suppressions/) steht. Entfernen Sie die Sperrung nur, wenn Sie sicher sind, und senden Sie dann erneut. |
| `received` | Incoming email was accepted | Ja | `email.received` | Eine [eingehende](/de/docs/inbound/) Nachricht wurde auf Ihrer Inbound-Subdomain empfangen. |
| `complained` | A complaint was registered for this email | Ja | `email.complained` | Der Empfänger hat die E-Mail als Spam markiert, und sein Anbieter hat das gemeldet. Die Adresse wird gesperrt, sofern Ihre Einstellungen zur automatischen Sperrung Beschwerden nicht ausschließen. Schreiben Sie sie nicht erneut an. |
| `canceled` | Canceled: pulled from the send queue when possible | Ja | `email.canceled` | Sie haben die E-Mail in der Weboberfläche oder per API storniert. Die Stornierung erfolgt nach bestem Bemühen. |
| `held` | Email is being held | Ja | `email.held` | Emailit hat sie nicht gesendet. Lesen Sie, [warum eine E-Mail zurückgehalten wird](#why-an-email-is-held), beheben Sie die Ursache und senden Sie sie dann erneut. |

Webhooks erhalten `email.canceled` und `email.held`, wenn sie alle Events abonniert haben oder wenn Sie die Events per API zur Event-Liste des Webhooks hinzufügen. Siehe [Event-Typen](/de/docs/webhooks/event-types/).

## Lebenszyklus

Die meisten E-Mails durchlaufen diesen Weg:

1. **Erstellt.** Ein Versand per API erstellt die E-Mail als `accepted` oder als `scheduled`, wenn `scheduled_at` in der Zukunft liegt. Versände per SMTP beginnen ebenfalls als `accepted`. Eingehende E-Mails werden als `received` erstellt und ändern sich nie.
2. **Geprüft.** Vor jedem Zustellversuch prüft Emailit Workspace, Domain, API-Schlüssel, Credits, Sperrliste und Spam-Score. Eine fehlgeschlagene Prüfung beendet die E-Mail als `held`, `rejected` oder `suppressed`, ohne sie zu senden.
3. **Zugestellt oder zurückgestellt.** Der Zustellversuch gelingt (`delivered`), schlägt vorübergehend fehl (`attempted`, dann erneuter Versuch) oder schlägt dauerhaft fehl (`bounced`).
4. **Engagement.** Ist Tracking aktiviert, setzen Öffnungen und Klicks eine zugestellte E-Mail auf `loaded` und dann auf `clicked`.
5. **Späte Berichte.** Ein Bounce-Bericht, der nach der Zustellung eintrifft, ändert den Status zu `bounced`. Eine Spam-Beschwerde ändert ihn zu `complained`.

Zu jedem Zeitpunkt vor der Zustellung kann eine E-Mail mit `scheduled`, `accepted` oder `attempted` auf `canceled` gesetzt werden.

### Die Engagement-Leiter

Zustell- und Engagement-Status bewegen sich nur vorwärts:

`accepted`, `scheduled` oder `attempted` → `delivered` → `loaded` → `clicked`

Ein späteres Event bewegt eine E-Mail nie auf der Leiter zurück. Ist ein Klick erfasst, bleibt die E-Mail `clicked`, auch wenn weitere Öffnungen eintreffen. Eine Öffnung oder ein Klick kann `delivered` überspringen, weil sie belegen, dass die Nachricht angekommen ist. Status, die die Zustellung beenden (`bounced`, `failed`, `rejected`, `suppressed`, `complained` und `canceled`), werden nie durch Öffnungen oder Klicks überschrieben.

## Wiederholungsplan bei attempted

Antwortet ein Empfangsserver mit einem vorübergehenden Fehler (einer `4xx`-Antwort wie `421` oder `451`, einem Timeout oder einem Verbindungsfehler), wird die E-Mail `attempted`, und Emailit versucht es erneut. Jede Wartezeit ist doppelt so lang wie die vorherige:

| Nach fehlgeschlagenem Versuch | Nächster Schritt |
| --- | --- |
| 1 | Neuer Versuch nach 10 Minuten |
| 2 | Neuer Versuch nach 20 Minuten |
| 3 | Neuer Versuch nach 40 Minuten |
| 4 | Neuer Versuch nach 80 Minuten |
| 5 | Neuer Versuch nach 160 Minuten |
| 6 | Neuer Versuch nach 320 Minuten |
| 7 | 640 Minuten warten, dann die E-Mail als `bounced` markieren |

Das sind 7 Zustellversuche über etwa 21 Stunden. Sind sie aufgebraucht, wird die E-Mail mit „Maximum number of delivery attempts (7) has been reached“ als `bounced` markiert, und der Empfänger wird mit dem Grund `too many soft fails` gesperrt, sofern Ihre Einstellungen zur [automatischen Sperrung](/de/docs/suppressions/manage/) Bounces nicht ausschließen.

Jeder Versuch steht mit der Antwort des Servers im Tab **Deliveries** der E-Mail, und jeder sendet ein Event `email.attempted` mit `smtp_code`, `smtp_enhanced_code` und `smtp_response`. Manche vorübergehenden Antworten, die eindeutig ein dauerhaftes Problem bedeuten, etwa ein deaktiviertes Postfach, werden sofort als Bounce behandelt. Drosselt ein Anbieter, kann Emailit die Zustellung an ihn außerdem kurz pausieren; diese Zeilen lauten „Delivery delayed due to…“.

## Warum eine E-Mail zurückgehalten wird

Eine zurückgehaltene E-Mail wurde aus der Versandwarteschlange genommen, ohne gesendet zu werden. Der Tab **Deliveries** der E-Mail zeigt, welcher Grund zutraf:

| Grund | Meldung im Tab Deliveries | Was Sie tun |
| --- | --- | --- |
| Workspace gesperrt | Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. | Prüfen Sie die [Versandgesundheit](/de/docs/deliverability/sending-health/) und kontaktieren Sie den Support. |
| Versanddomain pausiert | Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. | Die Bounce-Rate der Domain war zu hoch. Siehe [Versandgesundheit](/de/docs/deliverability/sending-health/). |
| Nicht genug Credits | Workspace has not enough email credits to send this email. | [Kaufen Sie Credits](/de/docs/billing/credits/) oder aktivieren Sie die [automatische Aufladung](/de/docs/billing/auto-refill/). |
| Spam-Score zu hoch | Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. | Lesen Sie die [Spam-Prüfungen](/de/docs/logs/email-details/#spam-checks) der E-Mail, korrigieren Sie den Inhalt und senden Sie sie dann erneut. |
| API-Schlüssel auf Zurückhalten gesetzt | Credential is configured to hold all messages authenticated by it. | Mit diesem Schlüssel gesendete Nachrichten werden absichtlich zurückgehalten. Kontaktieren Sie den Support. |

Zurückgehaltene E-Mails werden nicht automatisch freigegeben. Wählen Sie nach dem Beheben der Ursache bei der E-Mail **Retry** oder rufen Sie [E-Mail erneut senden](/de/docs/api-reference/emails/retry/) auf. Erneutes Senden erstellt eine neue E-Mail mit demselben Inhalt und berechnet erneut Credits.

## Warum eine E-Mail abgelehnt wird

Bis Ihr Workspace [Produktionszugang](/de/docs/workspaces/production-access/) hat, können Sie nur an die Kontoadressen von Mitgliedern des Workspace senden. Für andere Empfänger gibt die API beim Senden `403` zurück und SMTP `550`, sodass Sie meist den Fehler statt einer E-Mail sehen. Der Status `rejected` erscheint, wenn dieselbe Prüfung später fehlschlägt, zum Zeitpunkt der Zustellung, zum Beispiel bei einer E-Mail, die vorher geplant wurde. Der Tab **Deliveries** zeigt „Unverified workspaces can only send to workspace members' account emails“ und die blockierte Adresse.

## Regeln für erneutes Senden

| | Schaltfläche **Retry** in der Weboberfläche | API [E-Mail erneut senden](/de/docs/api-reference/emails/retry/) |
| --- | --- | --- |
| Status | `held`, `suppressed` | `bounced`, `failed`, `suppressed`, `held` |
| Alter | Jünger als 30 Tage | Jünger als 30 Tage |
| Inhalt | Darf nicht durch die [Datenaufbewahrung](/de/docs/data-retention/) gelöscht sein | Darf nicht gelöscht sein |
| Ergebnis | Eine neue E-Mail mit neuer ID; das Original bleibt unverändert | Ebenso, die Antwort enthält `original_id` |

Entfernen Sie bei einer gesperrten E-Mail die Adresse zuerst von Ihrer [Sperrliste](/de/docs/suppressions/manage/), sonst wird auch die erneut gesendete E-Mail gesperrt.

## Siehe auch

  - [E-Mail-Details](/de/docs/logs/email-details/)
  - [Bounces und Beschwerden](/de/docs/deliverability/bounces-and-complaints/)
  - [Erneut senden und weiterleiten](/de/docs/email-api/retry-and-forward/)
  - [Webhook-Event-Typen](/de/docs/webhooks/event-types/)

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Quelle: https://emailit.com/de/docs/logs/email-statuses/