# Contactos sin interacción

> Encuentra a los suscriptores que no han abierto ni hecho clic en un año, omítelos automáticamente en el envío de las campañas o dalos de baja de forma masiva para proteger tu entregabilidad.

Enviar emails a personas que nunca los abren perjudica tu reputación como remitente y tu ubicación en la bandeja de entrada. Cada lista de contactos puede encontrar a esos suscriptores y dejarlos fuera de las campañas automáticamente.

## Quién se considera sin interacción

Un suscriptor se considera sin interacción cuando, en el periodo de la lista (365 días por defecto):

- no ha abierto ni hecho clic en ningún email de tu espacio de trabajo, y
- no se ha unido ni se ha vuelto a unir a la lista.

Eso incluye a las personas que no recibieron ningún email en ese tiempo. Las personas que se unieron hace poco nunca se consideran sin interacción, así que los nuevos suscriptores siempre reciben tus primeras campañas.

Las aperturas y los clics proceden del [seguimiento](/es/docs/tracking/). Los emails enviados con el seguimiento de aperturas y clics desactivado no pueden mostrar interacción, así que, si envías sin seguimiento, todas las personas que se unieron antes del periodo se consideran sin interacción. Apple Mail Privacy Protection carga las imágenes automáticamente, así que esos destinatarios suelen contar como personas con interacción.

## Omitirlos en las campañas

1. **Abre la configuración.** Ve a **Email Marketing → Audiences**, abre la lista y selecciona la pestaña **Settings**.

2. **Elige el periodo.** En **Unengaged contacts**, define **Days without engagement**, de 30 a 1825. La tarjeta muestra cuántos suscriptores se consideran sin interacción en este momento.

3. **Actívalo.** Activa **Skip them in campaigns** y selecciona **Save**.

A partir de entonces, las campañas a la lista dejan fuera a sus suscriptores sin interacción, y la estimación de destinatarios del editor de campañas no los cuenta. El **Send summary** del informe de la campaña los cuenta como contactos sin interacción omitidos. Siguen en la lista con **Subscribed** activado, así que vuelven a recibir tus envíos en cuanto abren algo o hacen clic en algo, por ejemplo un email transaccional o una campaña de reactivación a otra lista.

Un contacto que está en varias listas de la misma campaña recibe la campaña si al menos una de esas listas lo incluye. Los segmentos no usan el filtro: un contacto que coincide con un [segmento](/es/docs/segments/) al que se dirige la campaña la recibe de todos modos.

## Comparación con la opción de la campaña

Las campañas tienen su propia opción [**Skip unengaged contacts**](/es/docs/campaigns/sending-options/#skip-unengaged-contacts). Puedes usar una de las dos o ambas:

| | Filtro de la lista (esta página) | Opción de la campaña |
| --- | --- | --- |
| Se aplica a | Todas las campañas que incluyen la lista | Una campaña |
| Se considera sin interacción | Si no ha abierto ni hecho clic en ningún email, ni se ha unido a la lista, en el periodo de la lista (365 días por defecto) | Si ha recibido 3 o más emails de campaña en los últimos 90 días y no ha abierto ni hecho clic en ninguno |
| Nuevos suscriptores | Nunca se consideran sin interacción | Se consideran sin interacción en cuanto ignoran 3 campañas |

## Revisar los suscriptores sin interacción

En la página de la lista, la vista **Unengaged** muestra las personas suscritas que se consideran sin interacción, con **Last opened or clicked** para cada una. **Engaged** muestra el resto. Puedes ordenar por **Last opened or clicked** para ver quién dejó de interactuar primero.

Para limpiarlos, selecciónalos, o selecciona la página entera y después **Select all matching subscribers**, y usa **Actions**:

- **Unsubscribe** los mantiene en la lista con **Subscribed** desactivado.
- **Remove from audience** elimina su pertenencia a la lista. Los contactos se quedan.

Consulta [Acciones masivas](/es/docs/audiences/subscribers/#bulk-actions).

## Usar la API

Configura el filtro con [Actualizar una lista de contactos](/es/docs/api-reference/audiences/update/):

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'
```

[Listar suscriptores](/es/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/) acepta `engagement=unengaged` o `engagement=engaged` y devuelve `last_engaged_at` y `unengaged` para cada suscriptor. [Obtener una lista de contactos](/es/docs/api-reference/audiences/get/) devuelve `unengaged_count`. [Actualizar suscriptores de forma masiva](/es/docs/api-reference/audiences/subscribers/bulk/) con `"all_matching": true, "engagement": "unengaged"` los da de baja o los quita a todos a la vez.

## Ver también

  - [Seguimiento](/es/docs/tracking/): Cómo se registran las aperturas y los clics.
  - [Gestionar los suscriptores](/es/docs/audiences/subscribers/): Ordena, filtra y cambia suscriptores de forma masiva.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/audiences/unengaged/