# Bajas > Cómo se dan de baja las personas de las campañas, qué hacen el enlace y las cabeceras de baja, dónde aparecen las bajas en los informes y cómo gestionar tú mismo las bajas. Esta página explica cómo se dan de baja los destinatarios de tus campañas, qué añade Emailit a cada email de campaña para que puedan hacerlo y cómo puedes consultar y cambiar tú mismo las bajas. También explica la relación entre las bajas y los emails transaccionales. ## Tres formas de detener una campaña Emailit comprueba tres cosas antes de enviar un email de campaña. Cada una es un tipo de baja distinto: | Nivel | Dónde se guarda | Quién lo establece | Qué detiene | | --- | --- | --- | --- | | **Suscripción a la lista** | El suscriptor (`subscribed: false`) | El enlace de baja del destinatario, o tú | Las campañas a esa lista de contactos. El enlace de baja desactiva todas las listas en las que está el contacto. | | **Estado de marketing** | El contacto (`unsubscribed: true`) | Tú, desde la página Contacts o con la API | Las campañas a todas las listas de contactos. | | **Bloqueo** | La lista de direcciones bloqueadas | Los rebotes, las quejas, las automatizaciones o tú | Las campañas y, con el tipo `recipient`, también cualquier otro email. Consulta [Direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/). | ## Enlaces de baja en los emails de campaña ### Cabeceras que se añaden automáticamente Todos los emails de campaña incluyen estas cabeceras, con un enlace único para cada destinatario y campaña: ```text List-Unsubscribe: List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click ``` `List-Unsubscribe-Post` marca el enlace como de baja con un clic ([RFC 8058](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058)). Los proveedores de correo como Gmail y Yahoo usan estas cabeceras para mostrar su propio botón **Cancelar suscripción** junto al nombre del remitente, y las exigen a los remitentes masivos. No tienes que añadir ni configurar nada. ### El enlace en tu contenido Incluye también un enlace de baja visible en cada campaña, con la etiqueta de combinación `{{unsubscribe_url}}`: ```html

You're receiving this because you subscribed to Acme news. Unsubscribe

``` - En el editor **Dragit**, insértalo como enlace: `{{unsubscribe_url}}` aparece entre los enlaces especiales. - En el editor **Rich-text**, escribe `@` y elige **Unsubscribe URL**. - En el editor **HTML**, escribe tú la etiqueta, exactamente como `{{unsubscribe_url}}`, sin espacios dentro de las llaves. El paso **Send** del asistente de campañas comprueba la etiqueta y muestra «Missing unsubscribe link!» cuando no está en el HTML. Emailit no bloquea el envío, pero las leyes contra el spam, como CAN-SPAM y el RGPD, y las normas para remitentes masivos de Gmail y Yahoo esperan un enlace de baja que funcione en los emails de marketing. En los [envíos de prueba](/es/docs/campaigns/test-and-schedule/#send-a-test), el enlace apunta a una dirección de prueba y no da de baja a nadie. ## La página de baja Cuando un destinatario abre su enlace de baja, Emailit muestra una página alojada y lo da de baja de inmediato. No hace falta ningún clic de confirmación. - **Sale de todas las listas.** La suscripción del contacto se desactiva en todas las listas de contactos a las que pertenece, no solo en las que recibieron la campaña. El contacto y su estado de marketing no cambian. - **Puede indicar el motivo.** La página pregunta «Tell us why you're unsubscribing» con las opciones **Not interested**, **Too many emails**, **Never signed up**, **This is a spam** y **Other**. Responder es opcional. - **Puede deshacerlo.** **Resubscribe** vuelve a activar su suscripción en todas las listas a las que pertenece y muestra «Resubscribe successful!». La página no ofrece un centro de preferencias: las personas no pueden elegir en qué listas seguir. Si lo necesitas, enlaza a una página de tu propia web y actualiza sus suscripciones con la API. Cada baja envía un evento `email.unsubscribed` y un evento [`subscriber.updated`](/es/docs/webhooks/events/subscriber/) por cada lista de contactos. Una nueva suscripción envía `email.resubscribed` y `subscriber.updated`. Recíbelos con [webhooks](/es/docs/webhooks/) para sincronizar las bajas con tus propios sistemas. Consulta [Tipos de eventos](/es/docs/webhooks/event-types/). ## Las bajas en los informes de campañas Las bajas hechas con el enlace se registran en la campaña que lo envió: - La tarjeta **Unsubscribed** de la pestaña **Overview** de la campaña muestra el número de bajas y su proporción sobre los emails enviados. - La pestaña **Unsubscribes** enumera cada una con **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** y **Unsubscribed At**. Puedes buscar en ella o filtrar por motivo o por fecha. - El informe en PDF incluye un desglose **Unsubscribe reasons**. La columna **Reason** muestra el motivo registrado con la baja, cuando lo hay. Los motivos registrados aparecen como **Manual**, **Unsubscribe Link** o **Complaint**. Las bajas que haces tú en el panel o con la API cambian la suscripción, pero no se asocian a ninguna campaña y no aparecen en estos informes. Consulta [Informes de campañas](/es/docs/campaigns/reports/). ## Quejas Cuando un destinatario marca un email de campaña como spam y su proveedor de correo lo notifica, el estado del email pasa a **Complained** y, con la configuración por defecto del bloqueo automático de direcciones, la dirección se añade a tu lista de direcciones bloqueadas con el tipo `complaint`. Las campañas omiten las direcciones bloqueadas, así que esa persona no recibe más campañas. Consulta [Rebotes y quejas](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/). ## Gestionar tú mismo las bajas ### En el panel | Para | Haz esto | | --- | --- | | Dar de baja o volver a suscribir a alguien en una lista | En la página del contacto, abre el menú de la fila de la lista y selecciona **Unsubscribe** o **Resubscribe**. O, en la página de la lista, selecciona **Edit** y cambia **Subscribed**. | | Detener todas las campañas a algunos contactos | En **Email Marketing → Contacts**, selecciónalos y usa **Actions > Unsubscribe**. **Resubscribe** lo revierte. | | Encontrar a todas las personas que se han dado de baja | Filtra la página Contacts por **Unsubscribed**, o filtra los suscriptores de una lista por **Subscribed**. | | Detener todos los emails a una dirección | Añádela en **Email API → Suppressions** con el tipo `recipient`. | ### Con la API Para dar de baja a alguien de una lista, actualiza el suscriptor. Puedes usar la dirección de email en lugar del ID `sub_`: ```bash curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \ -X POST \ -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "subscribed": false }' ``` Establece el estado de marketing de hasta 100 contactos a la vez con la [acción masiva](/es/docs/api-reference/contacts/bulk/) `unsubscribe` o `resubscribe`, o el de un solo contacto con `unsubscribed` en [Actualizar un contacto](/es/docs/api-reference/contacts/update/): ```bash curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \ -X POST \ -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }' ``` Para exportar tus bajas, lista los contactos con `unsubscribed=true` o los suscriptores con `subscribed=false`. Consulta [Listar contactos](/es/docs/api-reference/contacts/list/) y [Listar suscriptores](/es/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/). ## Emails transaccionales y bajas Las bajas y el estado de marketing solo controlan las campañas. Los emails que envías con la [API de email](/es/docs/email-api/) o por [SMTP](/es/docs/smtp/), y los que envían las [automatizaciones](/es/docs/automations/), siguen llegando a las personas que se han dado de baja. Es intencionado: los recibos, los restablecimientos de contraseña y los avisos de la cuenta tienen que seguir funcionando. Mantenlo así enviando solo contenido transaccional por esos canales. Algunas cosas que debes saber: - `{{unsubscribe_url}}` es una etiqueta de combinación de las campañas. No se rellena en los emails por API, por SMTP ni de automatizaciones, y esos emails no reciben automáticamente las cabeceras `List-Unsubscribe`. - Si envías emails de tipo marketing fuera de las campañas, incluye tu propio enlace de baja y respétalo, por ejemplo [añadiendo un bloqueo](/es/docs/suppressions/manage/) cuando alguien se dé de baja. - Para detener todos los emails a una dirección, incluidos los transaccionales, añade un bloqueo con el tipo `recipient`. > **Consejo:** Procesa el mismo día las bajas que te lleguen por otras vías, como una respuesta en la que alguien pide que lo quites. Dar de baja al contacto o añadir un bloqueo tiene efecto de inmediato para la siguiente campaña. ## Ver también - [Etiquetas de combinación](/es/docs/campaigns/merge-tags/): Todas las etiquetas que puedes usar en las campañas, incluido el enlace de baja. - [Direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/): Bloquea una dirección para todos los envíos. --- Fuente: https://emailit.com/es/docs/audiences/unsubscribes/