# Informes de campañas

> Lee el informe de una campaña: todas las métricas de entrega e interacción, los resultados por proveedor de correo, quién cargó e hizo clic, las bajas y la exportación en PDF.

Todas las campañas que se han programado o enviado tienen un informe. Muestra cuántos emails se entregaron, se cargaron y recibieron clics, quién interactuó, quién se dio de baja y cómo trató la campaña cada proveedor de correo. Esta página define cada métrica y cada sección, y explica la exportación en PDF y los eventos que puedes usar para crear tus propios informes.

## Abrir un informe

En **Email Marketing → Campaigns**, selecciona cualquier campaña que no sea un borrador. El informe tiene cuatro pestañas, **Overview**, **Loads**, **Clicks** y **Unsubscribes**, y estas acciones en la parte superior:

- **Export report** descarga un PDF. Consulta [Exportar un informe en PDF](#export-a-pdf-report).
- **Save as template** guarda el contenido como una [plantilla](/es/docs/templates/) nueva.
- **Cancel Schedule** en las campañas programadas. Consulta [Probar y programar](/es/docs/campaigns/test-and-schedule/#cancel-a-schedule).
- **Archive** en las campañas enviadas, o **Unarchive** en las archivadas.

Las tarjetas de métricas siguen visibles en todas las pestañas. Los recuentos se actualizan a medida que llegan entregas, cargas y clics.

## Métricas

Mientras la campaña está en **In process**, las tarjetas muestran **Send progress** con **Sent**, **Delivered**, **Attempted**, **Not processed**, **Bounced**, **Suppressed** y **Complained**. Una vez enviada, muestran **Sent**, **Loaded**, **Clicked**, **Click-through rate**, **Unsubscribed**, **Bounced**, **Suppressed** y **Complained**.

Cada tarjeta muestra un recuento y, salvo el CTR, un porcentaje sobre **Sent**.

| Métrica | Definición |
| --- | --- |
| **Sent** | Emails creados para la campaña, uno por destinatario, sea cual sea su estado. No incluye las direcciones omitidas antes del envío por estar dadas de baja o bloqueadas. |
| **Delivered** | Emails aceptados por el servidor de correo del destinatario. Incluye los emails que después se cargaron o recibieron clics. |
| **Attempted** | Emails cuyo último intento de entrega falló temporalmente. Emailit sigue reintentándolos durante unas 21 horas como máximo antes de que reboten. |
| **Not processed** | Emails creados que todavía no se han pasado a entrega. Solo es distinto de cero mientras la campaña se está enviando. |
| **Bounced** | Emails que fallaron de forma permanente, por ejemplo porque el buzón no existe. |
| **Suppressed** | Emails no entregados porque la dirección estaba en tu [lista de direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/) cuando Emailit intentó entregarlos. |
| **Complained** | Emails que el destinatario marcó como spam, según lo notificado por su proveedor de correo. |
| **Loaded** | Emails abiertos al menos una vez, contados una vez por email (aperturas únicas). |
| **Clicked** | Emails con al menos un clic en un enlace con seguimiento, contados una vez por email. |
| **Click-through rate** | **Clicked** como porcentaje de **Loaded**: la proporción de emails abiertos que recibieron un clic. |
| **Unsubscribed** | Destinatarios que se dieron de baja con el enlace de baja de esta campaña. |

Cada email tiene un solo estado a la vez, y solo avanza: de entregado a cargado y de cargado a con clic. Un email rebotado, bloqueado o con queja conserva ese estado. Consulta [Estados de los emails](/es/docs/logs/email-statuses/).

### Las cargas y los clics necesitan seguimiento

**Loaded** y **Clicked** proceden de los píxeles de seguimiento y los enlaces con seguimiento del subdominio de seguimiento de tu dominio de envío. Los emails de campaña se siguen automáticamente cuando el dominio tiene un subdominio de seguimiento verificado. Sin él, los emails salen sin seguimiento y ambas métricas se quedan en 0. Consulta [Dominio de seguimiento personalizado](/es/docs/tracking/custom-tracking-domain/).

Toma las cargas como una estimación: algunas aplicaciones de correo bloquean las imágenes, así que se pierden aperturas reales, y algunas funciones de privacidad cargan las imágenes automáticamente, lo que registra aperturas que no se han producido.

## Pestaña Overview

### Entrega por proveedor

Esta tabla desglosa la campaña por el proveedor de correo del destinatario, según el dominio de cada dirección:

| Proveedor | Direcciones |
| --- | --- |
| **Gmail** | `gmail.com`, `googlemail.com` |
| **Outlook** | `outlook.com` |
| **Live** | `live.com` |
| **Hotmail** | `hotmail.com` |
| **Yahoo** | `yahoo.com`, otros dominios `yahoo.`, `ymail.com`, `rocketmail.com` |
| **iCloud** | `icloud.com`, `me.com`, `mac.com` |
| **Other** | Todos los demás dominios, incluidos los dominios de empresa y los buzones de Google Workspace o Microsoft 365 en dominios propios |

Para cada proveedor muestra **Sent** (con su proporción de la campaña), **Delivered**, **Loaded**, **Clicked** y **Bounced** (cada uno como proporción de los emails enviados a ese proveedor). Los proveedores sin envíos no aparecen. Un proveedor con una tasa de entrega mucho más baja o una tasa de rebote mucho más alta que el resto apunta a un problema de entregabilidad con ese proveedor. Consulta [Buenas prácticas de entregabilidad](/es/docs/deliverability/best-practices/).

### Contenido y detalles

La tarjeta **Content** muestra la campaña tal como se envió, con pestañas para **HTML**, **Text** y **Source**. Al lado están el **Subject**, el **Status** y la hora a la que se envió la campaña, **Sent** (**Started** mientras se está enviando, o **Scheduled** en una campaña programada).

## Pestaña Loads

La pestaña **Loads** muestra **Unique loads** y **Total opens**, y lista cada destinatario que cargó el email con **Email**, **First name**, **Last name**, **Total opens**, **IP address**, **First Opened** y **Last Opened**. Busca por dirección de email o filtra por email y fecha.

## Pestaña Clicks

La pestaña **Clicks** muestra **Total Links**, **Unique Clickers** y **Total Clicks**, y lista todos los enlaces con seguimiento con su **URL**, **Unique clicks**, **Total clicks**, **First Click** y **Last Click**.

Selecciona **View Clickers** en un enlace para ver quién hizo clic en él: **Email**, **Total clicks**, **IP address**, **First click** y **Last click** de cada destinatario.

## Pestaña Unsubscribes

La pestaña **Unsubscribes** lista los destinatarios que se dieron de baja con el enlace de esta campaña, con **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** y **Unsubscribed At**. Puedes buscar en ella o filtrar por motivo o fecha. El motivo, cuando se ha registrado, aparece como **Manual**, **Unsubscribe Link** o **Complaint**.

Las bajas que haces tú en el panel o con la API no están vinculadas a ninguna campaña y no aparecen aquí. Consulta [Bajas](/es/docs/audiences/unsubscribes/).

## Exportar un informe en PDF

1. **Abre la exportación.** En la página de la campaña, selecciona **Export report**.

2. **Configura los filtros.** En **Filters**, elige un **Date range** (**All time**, **Last 7 days**, **Last 30 days** o **Last 90 days**) y, si quieres, un **Status**: delivered, loaded, clicked, bounced, failed, rejected, suppressed o complained. La vista previa de la derecha se actualiza a medida que los cambias.

3. **Descarga.** Selecciona **Generate report**. Tu navegador descarga el PDF.

El informe incluye:

- El nombre de la campaña, el asunto, el estado, el intervalo de fechas y el filtro de estado que elegiste, y cuándo se generó el informe.
- Los recuentos de **Overview**: enviados, entregados, cargados, con clic, rebotados y bajas.
- **Result rates**: **Delivery rate**, **Load rate**, **Click rate**, **Bounce rate** y **Unsubscribe rate**, cada una como proporción de los emails enviados.
- Un **Engagement funnel** de enviados a entregados, cargados y con clic.
- **Loads**, **Clicks** y **Top links**.
- **Unsubscribe reasons**.

Los filtros se aplican a los recuentos y las tasas de la vista general, según cuándo se creó cada email. Los detalles de cargas, clics y bajas siempre cubren toda la campaña.

## Eventos y webhooks

Las estadísticas de las campañas no están disponibles a través de la API. Para crear tus propios informes, usa los eventos:

- **Estado de la campaña:** `campaign.created`, `campaign.updated`, `campaign.scheduled`, `campaign.queued`, `campaign.sending`, `campaign.sent`, `campaign.canceled`, `campaign.archived` y `campaign.deleted`. Su payload incluye `id`, `name`, `status`, `subject`, `from_email`, `from_name`, `scheduled_at` y `sent_at` de la campaña y, en los cambios, `previous_status`.
- **Por destinatario:** cada email de campaña genera los eventos de email habituales, como [`email.delivered`](/es/docs/webhooks/events/email/delivered/), [`email.bounced`](/es/docs/webhooks/events/email/bounced/), [`email.loaded`](/es/docs/webhooks/events/email/loaded/) y [`email.clicked`](/es/docs/webhooks/events/email/clicked/). Los eventos de carga y de clic incluyen la campaña en `email.campaign`, así que puedes agruparlos por campaña.
- **Bajas:** `email.unsubscribed` y `email.resubscribed` cuando los destinatarios usan el enlace de baja.

Recíbelos con [webhooks](/es/docs/webhooks/) o léelos con la [API de eventos](/es/docs/api-reference/events/). Para ver todos los eventos, consulta [Tipos de eventos](/es/docs/webhooks/event-types/). En el plan Business, la [analítica con consultas](/es/docs/analytics/queryable/) también puede agrupar envíos, rebotes, cargas y clics por campaña.

## Ver también

  - [Rebotes y quejas](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/): Por qué rebotan los emails y cómo se gestionan las quejas.
  - [Salud de envío](/es/docs/deliverability/sending-health/): Cómo afectan las tasas de rebote a tu espacio de trabajo.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/campaigns/reports/