# Categorías de rebote

> Rebotes duros y blandos agrupados por causa, con los códigos SMTP típicos, cómo clasifica Emailit cada uno, su efecto en las direcciones bloqueadas y qué hacer.

Un rebote es un mensaje que no se ha podido entregar. Esta página agrupa los rebotes por causa para que sepas rápidamente si tienes que quitar una dirección, corregir tu configuración o simplemente esperar. Para los códigos concretos, consulta [Códigos de respuesta SMTP](/es/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) y [Códigos de estado ampliados](/es/docs/dictionary/enhanced-status-codes/).

## Rebotes duros y blandos

| | Rebote duro | Rebote blando |
|---|---|---|
| Significado | Permanente: el mensaje nunca se entregará tal como se envió. | Temporal: el mensaje podría entregarse más adelante. |
| Códigos típicos | Respuestas `5xx`, códigos ampliados `5.x.x` | Respuestas `4xx`, códigos ampliados `4.x.x`, tiempos de espera agotados |
| Estado en Emailit | `bounced` | `attempted` mientras Emailit reintenta |
| Qué hace Emailit | Deja de intentarlo y puede bloquear la dirección. | Reintenta hasta 7 veces durante unas 21 horas; después marca el rebote y bloquea la dirección. |

## Cómo clasifica Emailit un rebote

Emailit clasifica cada entrega fallida a partir de la respuesta del servidor receptor:

1. **Respuestas permanentes conocidas.** Los códigos `550`, `551`, `553` y `554`, y las respuestas cuyo texto indica que el fallo es permanente, marcan el email como `bounced` de inmediato.
2. **Respuestas temporales tratadas como permanentes.** Las respuestas habituales de buzón lleno, cuota superada, usuario desconocido, buzón desactivado y retransmisión denegada se tratan como rebotes duros aunque lleguen con un código `4xx`, porque reintentarlas rara vez sirve de algo.
3. **Todo lo demás se reintenta.** Las demás respuestas `4xx` y `5xx`, los tiempos de espera agotados, los errores de conexión y los fallos de DNS marcan el email como `attempted`. Emailit reintenta a los 10, 20, 40, 80, 160, 320 y 640 minutos. Tras el séptimo intento fallido, el email pasa a `bounced` con el motivo «Maximum number of delivery attempts (7) has been reached.».
4. **Rebotes asíncronos.** Algunos servidores aceptan un mensaje (`250`, estado `delivered`) y más tarde envían un mensaje de rebote ([DSN](/es/docs/glossary/#dsn)) a tu return-path. Emailit asocia la DSN con el email original y cambia su estado a `bounced`.

Algunas respuestas también ralentizan la entrega durante un tiempo: un `451` pausa esa ruta de IP a dominio durante 5 minutos, y un bloqueo `550 5.7.1` que no se debe al contenido la pausa durante 1 hora.

## Efecto en las direcciones bloqueadas

Si el [bloqueo automático de direcciones](/es/docs/suppressions/manage/) está activado para los rebotes, Emailit añade la dirección a tu [lista de direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/) en estos casos:

| Situación | Bloqueo |
|---|---|
| Llega un rebote asíncrono (DSN) para el email. | De inmediato, con el motivo `bounce`. |
| El email falla en los 7 intentos de entrega. | De inmediato, con el motivo `too many soft fails`. |
| Un rebote duro, cuando esa dirección ya tuvo un rebote duro en las últimas 24 horas. | En el segundo rebote duro, con el motivo `too many bounces`. |
| El destinatario marca el email como spam. | De inmediato, como bloqueo de tipo `complaint` (si se bloquean las quejas). |

Una entrega correcta a una dirección elimina su bloqueo `recipient`. Los espacios de trabajo Pay as you go siempre bloquean las direcciones por rebotes y quejas; en Pro y Business puedes cambiarlo en **Workspace → Settings**, en **Suppressions**.

## Categorías

En la columna **Bloqueo**, *al repetirse* significa que Emailit bloquea la dirección en su segundo rebote duro en 24 horas, y *tras los reintentos* significa que la bloquea cuando fallan los 7 intentos. Un rebote asíncrono bloquea la dirección de inmediato en todas las categorías.

| Categoría | Tipo | Códigos típicos | Emailit | Bloqueo |
|---|---|---|---|---|
| El buzón no existe | Duro | `550 5.1.1`, `550 5.1.10`, `553 5.1.3`, `550 5.4.1` | Rebotado | Al repetirse |
| El dominio no existe | Duro | `550 5.1.2`, `5.4.4`, sin registros MX | Reintentado y luego rebotado | Tras los reintentos |
| Buzón lleno | Normalmente blando | `452 4.2.2`, `552 5.2.2` | Respuestas conocidas de cuota superada rebotadas, el resto reintentadas | Al repetirse, o tras los reintentos |
| Buzón desactivado | Duro | `550 5.2.1`, Gmail `4.2.1` inactivo | Rebotado | Al repetirse |
| Política o bloqueo | Duro | `550 5.7.1`, `554 5.7.1`, `550 5.7.606` | Rebotado, con una espera de 1 hora para `550 5.7.1` | Al repetirse |
| Spam o contenido | Duro | `550 5.7.1`, `554 5.7.0` | Rebotado | Al repetirse |
| Reputación | Blando o duro | `421 4.7.0`, `421 4.7.28`, `550 5.7.1` | `4xx` reintentado, `5xx` rebotado | Al repetirse, o tras los reintentos |
| Límite de velocidad o greylisting | Blando | `421`, `450 4.7.1`, `451 4.7.1` | Reintentado, con una espera de 5 minutos en `451` | Tras los reintentos |
| Mensaje demasiado grande | Duro | `552 5.3.4`, `552 5.2.3` | Reintentado y luego rebotado | Tras los reintentos |
| TLS obligatorio | Duro | `530 5.7.0` | Reintentado y luego rebotado | Tras los reintentos |
| Fallo de autenticación (DMARC) | Duro | `550 5.7.26`, `550 5.7.509`, `550 5.7.515`, `550 5.7.23` | Rebotado | Al repetirse |

### El buzón no existe

La dirección nunca se creó, se eliminó o tiene una errata. Ejemplo: `550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist.`

**Qué hacer:** quita la dirección de tus listas. Si muchas direcciones de una misma fuente rebotan así, el problema es la fuente, así que [verifica la lista](/es/docs/email-verification/lists/) antes de volver a enviarle emails.

### El dominio no existe

El dominio del destinatario no tiene registro MX ni A, a menudo por una errata como `gmial.com` o por un dominio caducado. Como los fallos de DNS pueden ser temporales, Emailit reintenta antes de marcar el rebote.

**Qué hacer:** corrige la errata o quita la dirección. Valida las direcciones en el momento del alta para que las erratas no lleguen a tu lista.

### Buzón lleno

El destinatario ha superado su cuota de almacenamiento. Ejemplo: `452 4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota.` Emailit trata las respuestas habituales de cuota superada como rebotes duros para no seguir reintentando con un buzón que difícilmente se va a vaciar.

**Qué hacer:** nada en los casos puntuales. Una dirección que sigue llena suele estar abandonada, así que quítala.

### Buzón desactivado

La cuenta existe, pero el proveedor la ha cerrado, suspendido o marcado como inactiva. Ejemplo: `550 5.2.1 The email account that you tried to reach is disabled.`

**Qué hacer:** quita la dirección.

### Política o bloqueo

El servidor receptor rechazó el mensaje por una política local: una lista de bloqueo, una regla de firewall o un destinatario que solo acepta correo de remitentes conocidos. La dirección en sí puede estar bien. Ejemplo: `550 5.7.1 Service unavailable, client host blocked using Spamhaus.`

**Qué hacer:** lee el texto del mensaje para ver el motivo y cualquier enlace. Si menciona una lista de bloqueo, revisa tus tasas recientes de quejas y de rebote, y después contacta con [soporte](mailto:support@emailit.com) con la respuesta completa. Consulta las [buenas prácticas](/es/docs/deliverability/best-practices/).

### Spam o contenido

Un filtro de spam rechazó el mensaje por su contenido, sus enlaces o sus adjuntos. Ejemplo: `554 5.7.1 Message rejected as spam.`

**Qué hacer:** revisa el panel **Spam Checks** del email, quita los acortadores de URL y los enlaces a dominios con mala reputación, equilibra las imágenes con texto y envía una parte en texto plano. Emailit también retiene antes del envío los mensajes con una puntuación de 7 o más. Consulta [Comprobaciones de spam](/es/docs/deliverability/spam-checks/).

### Reputación

El proveedor desconfía de tu dominio de envío o de tu IP por quejas, rebotes o impactos en trampas de spam anteriores. Gmail, por ejemplo, aplaza la entrega con `421 4.7.28` cuando detecta un volumen inusual de correo no solicitado.

**Qué hacer:** reduce el volumen hacia ese proveedor, deja de enviar a direcciones sin interacción y sin verificar, y vigila tu [salud de envío](/es/docs/deliverability/sending-health/). Calienta los dominios nuevos de forma gradual. Consulta [Calentamiento](/es/docs/deliverability/warm-up/).

### Límite de velocidad o greylisting

El servidor receptor está limitando tus envíos o quiere que un remitente desconocido lo vuelva a intentar más tarde. Ejemplo: `451 4.7.1 Greylisting in action, please come back later.`

**Qué hacer:** nada. Los reintentos de Emailit resuelven el greylisting y las limitaciones breves. Si un proveedor aplaza la mayor parte de tu correo durante horas, envía en lotes más pequeños.

### Mensaje demasiado grande

El mensaje supera el límite de tamaño del servidor receptor, que suele ser de 25 MB o menos aunque Emailit acepte hasta 40 MB. La codificación de los adjuntos aumenta su tamaño en aproximadamente un tercio.

**Qué hacer:** envía adjuntos más pequeños o enlaza a los archivos. Consulta [Adjuntos](/es/docs/email-api/attachments/).

### TLS obligatorio

El servidor receptor solo acepta conexiones cifradas. El MTA de Emailit pasa a TLS siempre que el servidor receptor ofrece `STARTTLS`, así que este rebote es poco frecuente y suele indicar un servidor receptor mal configurado.

**Qué hacer:** contacta con [soporte](mailto:support@emailit.com) con la respuesta completa.

### Fallo de autenticación (DMARC)

El mensaje no superó la alineación SPF ni DKIM y la política DMARC del dominio de `From` es `quarantine` o `reject`, o el proveedor exige autenticación a todos los remitentes. Ejemplos: `550 5.7.26 Unauthenticated email from acme.com is not accepted due to domain's DMARC policy.` y `550 5.7.509 Access denied, sending domain acme.com does not pass DMARC verification.`

**Qué hacer:** comprueba que el dominio de envío está [verificado](/es/docs/domains/verification/) en Emailit, para que DKIM firme con tu dominio. Si otro servicio envía en nombre de tu dominio, corrige también su SPF y su DKIM, y usa los [informes DMARC](/es/docs/dmarc/reports/) para encontrarlo.

## Las quejas no son rebotes

Una queja de spam significa que el email se entregó y el destinatario lo marcó como spam. Emailit recibe las quejas a través de [feedback loops](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/), cambia el estado a `complained`, envía un evento `email.complained` y bloquea la dirección como `complaint`. Trata las quejas con más seriedad que los rebotes: dañan tu reputación más rápido.

## Ver también

- [Rebotes y quejas](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/)
- [Estados de los emails](/es/docs/logs/email-statuses/)
- [Gestionar las direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/manage/)
- [Salud de envío](/es/docs/deliverability/sending-health/)

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/dictionary/bounce-categories/