# ¿Por qué no se han renovado mis créditos mensuales?

> Los créditos incluidos se renuevan en tu fecha de facturación en las suscripciones mensuales, y el día 1 de cada mes (UTC) en los demás casos. Los créditos no usados no se acumulan.

Este artículo explica cuándo se renuevan los créditos incluidos en tu plan, y qué comprobar cuando el saldo no ha cambiado en el momento que esperabas.

## Síntomas

- Ha empezado un nuevo mes, pero **Workspace Included**, en la pestaña **Billable usage**, sigue mostrando el uso del mes pasado.
- El medidor **Credits** de la barra lateral no ha subido.
- Los créditos que no usaste el mes pasado han desaparecido.

## Causa

Tu saldo tiene dos partes. Los **créditos incluidos** vienen con tu plan y con cualquier bonificación, y se renuevan cada mes. Los **créditos comprados** no caducan ni se renuevan nunca. Los créditos incluidos siempre se usan primero.

Cuándo se renuevan los créditos incluidos depende de cómo pagas:

| Espacio de trabajo | Renovación de los créditos incluidos |
| --- | --- |
| Pro o Business, con facturación mensual | Cuando se paga la factura de renovación de tu ciclo de facturación |
| Pay as you go, planes anuales, AppSumo y suscripciones vencidas | A las 00:00 UTC del día 1 de cada mes |

Así que los motivos habituales de que no se produzca la renovación son:

- **Tu fecha de facturación no es el día 1.** Una suscripción mensual que empezó el día 17 se renueva el día 17.
- **La factura de renovación no se ha pagado.** Si falló el pago con tarjeta, el ciclo no se renueva y los créditos tampoco.
- **Todavía no es día 1 en UTC.** Si tu panel muestra la hora local, puede parecer que la renovación se produce unas horas antes o después.
- **Los créditos no usados no se acumulan.** En cada renovación, la asignación incluida vuelve a empezar desde la cantidad completa. Lo que sobró del mes anterior se pierde.

## Solución

1. **Comprueba tu saldo y su origen.** Abre **Workspace → Billing** y selecciona **Billable usage**. **Workspace Included** muestra los créditos incluidos de este ciclo, e **Included credit sources** indica de dónde vienen, como tu plan, las bonificaciones de recomendación o de partner y AppSumo.

2. **Comprueba la factura de renovación.** En la pestaña **Invoices**, busca la última factura y su **Status**. Si no está pagada, actualiza la tarjeta en **Payment method**, en la pestaña **Workspace plan**. Los créditos se renuevan en cuanto se paga la factura.

3. **Espera al día 1 en UTC.** En Pay as you go y en los planes anuales, la renovación se produce a medianoche UTC del día 1. Para compararlo, cambia el panel a UTC en el menú de usuario, en **Timezone**.

4. **Evita quedarte sin créditos antes de la renovación.** Activa la [recarga automática](/es/docs/billing/auto-refill/) para que los créditos comprados te cubran cuando se agoten los incluidos, o elige un plan con más créditos incluidos. Consulta [Planes](/es/docs/billing/plans/).

Los límites de envío diarios son independientes de los créditos y se renuevan cada día a medianoche UTC. Consulta [Límites](/es/docs/limits/) y [Créditos](/es/docs/billing/credits/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

Si una factura pagada no ha renovado tus créditos, [contacta con soporte](/contact/) o pregunta en [Discord](https://discord.emailit.com) indicando el nombre de tu espacio de trabajo y el número de factura.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/credits-did-not-reset/