# ¿Cómo elimino mi cuenta o mi espacio de trabajo?

> En Emailit no puedes eliminar tú mismo una cuenta o un espacio de trabajo. Descubre qué desactivar por tu cuenta y cómo pedir a soporte que elimine tus datos.

El panel no tiene ningún botón para eliminar tu cuenta de usuario ni un espacio de trabajo. Soporte gestiona las solicitudes de eliminación. Este artículo explica qué puedes hacer tú primero y cómo solicitar la eliminación.

## Síntomas

- No encuentras ninguna opción de eliminación en **Account** ni en **Workspace → Settings**.
- Quieres dejar de usar Emailit, cerrar un espacio de trabajo de prueba o que se eliminen tus datos personales.
- Quieres salir de un espacio de trabajo cuyo propietario es otra persona.

## Causa

Eliminar una cuenta o un espacio de trabajo elimina los dominios, las claves, los contactos y el historial de mensajes, y afecta a la facturación, así que Emailit lo gestiona a través de soporte en lugar de con un botón de autoservicio.

Algunas reglas relacionadas:

- **No puedes salir tú mismo de un espacio de trabajo.** Un administrador tiene que quitarte en **Members**.
- **El propietario del espacio de trabajo no se puede quitar.** El propietario es la persona que creó el espacio de trabajo.
- **Las suscripciones siguen activas hasta que las canceles.** Cancela los planes de pago antes de pedir la eliminación.

## Solución

1. **Detén la facturación.** En **Workspace → Billing**, cambia un espacio de trabajo Pro o Business a Pay as you go, lo que cancela la suscripción. Desactiva **Auto-refill**. Repite el proceso en cada espacio de trabajo del que seas propietario. Consulta [Planes](/es/docs/billing/plans/).

2. **Detén los envíos.** Elimina tus claves de API en **Email API → API Keys** y actualiza cualquier aplicación o plugin SMTP que todavía las use.

3. **Elimina lo que no quieras conservar.** Elimina dominios, webhooks, contactos, listas de contactos y direcciones bloqueadas. Para eliminar dominios se necesita el rol de administrador. Los datos de los mensajes se eliminan automáticamente cuando termina tu periodo de [retención de datos](/es/docs/data-retention/).

4. **Sal del espacio de trabajo de otra persona.** Pide a un administrador de ese espacio de trabajo que abra **Members** en **Workspace → Settings** y seleccione **Remove** en tu fila.

5. **Solicita la eliminación.** [Contacta con soporte](/contact/) desde la dirección de email de tu cuenta. Indica por su nombre qué espacios de trabajo quieres eliminar, o que quieres eliminar toda tu cuenta de usuario.

> **Exporta antes tus datos:** Exporta todo lo que quieras conservar antes de pedir la eliminación, por ejemplo los contactos en CSV desde **Email Marketing → Contacts** y las plantillas en HTML o ZIP desde **Email Marketing → Templates**.

Para saber durante cuánto tiempo conserva Emailit los datos, consulta [Retención de datos](/es/docs/data-retention/). Para los roles y la propiedad, consulta [Miembros y roles](/es/docs/workspaces/members-and-roles/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

[Contacta con soporte](/contact/) desde la dirección de email de tu cuenta.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/delete-account-or-workspace/