# ¿Por qué no ha llegado mi email?

> Una lista de comprobación paso a paso para los emails que nunca llegaron al destinatario. Encuentra el email, lee su estado y sigue la solución para ese estado.

Usa esta lista de comprobación cuando un destinatario dice que no ha recibido tu email. Emailit registra cada mensaje y cada intento de entrega, así que el estado del email te indica dónde se detuvo.

## Síntomas

- Un cliente no ha recibido un recibo, un código de inicio de sesión o un restablecimiento de contraseña.
- Tu aplicación indica que todo ha ido bien, pero el destinatario no ve nada.
- Algunos destinatarios reciben tus emails y otros no.

## Causa

Un email puede detenerse en cuatro puntos: tu petición se rechazó, Emailit no lo envió, el servidor receptor lo rechazó, o el servidor receptor lo aceptó y lo archivó en algún sitio donde el destinatario no ha mirado. El estado del email muestra cuál:

| Estado | Qué ha pasado | Siguiente paso |
| --- | --- | --- |
| No se encuentra el email | La petición nunca creó un email | Busca una respuesta `4xx` en **Email API → Logs** |
| **Accepted** o **Scheduled** | Esperando a enviarse | [¿Por qué mi email sigue en Accepted o Scheduled?](/es/docs/kb/email-stuck-in-scheduled-or-accepted/) |
| **Attempted** | Rechazado temporalmente, se está reintentando | [¿Qué significa el estado Attempted?](/es/docs/kb/email-status-attempted/) |
| **Held** | Detenido antes del envío | [¿Por qué está retenido mi email?](/es/docs/kb/email-status-held/) |
| **Suppressed** | La dirección está en tu lista de direcciones bloqueadas | [¿Por qué se ha bloqueado mi email?](/es/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/) |
| **Bounced** | Rechazado de forma permanente | [Rebotes duros y blandos](/es/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/) |
| **Rejected** | Tu espacio de trabajo sin verificar no puede enviar a esta dirección | [403 unverified_workspace_recipient](/es/docs/kb/403-unverified-workspace-recipient/) |
| **Failed** | Un error detuvo la entrega | Lee el motivo en la pestaña **Deliveries** |
| **Canceled** | Alguien lo canceló | Vuelve a enviarlo si es necesario |
| **Delivered**, **Loaded** o **Clicked** | El servidor del destinatario lo aceptó | Sigue con el paso 4 de abajo |

## Solución

1. **Encuentra el email.** Ve a **Email API → Emails**, busca la dirección del destinatario y amplía el intervalo de fechas si es necesario. Cada destinatario recibe su propio email, así que busca la dirección exacta.

2. **Si no hay email, comprueba la petición.** Abre **Email API → Logs** y busca peticiones fallidas en torno a esa hora. Las respuestas habituales son `401` (clave de API incorrecta), `402` (sin créditos), `403` (espacio de trabajo sin verificar), `422` (dominio sin verificar) y `429` (límite de velocidad). Consulta [Errores de la API](/es/docs/api-reference/errors/). Para SMTP, filtra **Source** por **SMTP**.

3. **Lee el estado y la pestaña Deliveries.** Abre el email. La pestaña **Deliveries** muestra cada intento con la respuesta del servidor receptor. Sigue el enlace de la tabla anterior para el estado que veas.

4. **Si se entregó, revisa el lado del destinatario.** La respuesta de la pestaña **Deliveries** demuestra que su servidor lo aceptó. Pide al destinatario que revise las carpetas de spam, correo no deseado, promociones y cuarentena, así como sus reglas de reenvío y sus filtros. Las pasarelas de correo de las empresas a veces ponen el correo en cuarentena después de aceptarlo, así que puede que su departamento de informática tenga que liberarlo.

5. **Comprueba la dirección.** Las erratas como `gmial.com` son habituales. Usa la [verificación de emails](/es/docs/email-verification/single/) para comprobar una dirección de la que no estés seguro.

6. **Revisa tus otros destinatarios.** Si faltan muchos emails a un mismo proveedor, lee [¿Por qué mis emails van a spam?](/es/docs/kb/emails-going-to-spam/).

Para recibir avisos automáticamente, suscribe un [webhook](/es/docs/webhooks/) a `email.bounced` y `email.suppressed`. Los webhooks que reciben todos los eventos también reciben `email.held`. Para ver todos los estados, consulta [Estados de los emails](/es/docs/logs/email-statuses/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

[Contacta con soporte](/contact/) o pregunta en [Discord](https://discord.emailit.com). Incluye el ID del email (`em_…`), la dirección del destinatario y la hora a la que lo enviaste.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/email-not-delivered-checklist/