# ¿Por qué está retenido mi email?

> Los emails retenidos se detuvieron antes de la entrega por una puntuación de spam, la falta de créditos, un dominio pausado o un espacio de trabajo suspendido. Averigua el motivo y vuelve a enviarlos.

Este artículo explica el estado **Held**: qué detiene un email antes de la entrega, cómo encontrar el motivo exacto y cómo volver a enviarlo una vez corregida la causa.

## Síntomas

- El email muestra el estado **Held** en **Email API → Emails**.
- El destinatario nunca lo recibió, y no se intentó ninguna entrega a su servidor de correo.
- Los webhooks suscritos a todos los eventos reciben un evento `email.held`.

## Causa

Emailit comprueba cada mensaje justo antes de la entrega. Retiene el email, en lugar de enviarlo, cuando se cumple una de estas condiciones:

| Motivo que muestra el email | Qué significa |
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| `Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7.` | El contenido parece spam. Los mensajes con una puntuación de 7 o más se retienen. |
| `Workspace has not enough email credits to send this email.` | Los emails enviados por SMTP y los de campañas se cobran en ese momento, y el saldo estaba vacío. |
| `Sending from this domain is paused. Contact support for assistance.` | El dominio se pausó por una tasa de rebote alta. |
| `Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance.` | Todo el espacio de trabajo está suspendido. |
| `Credential is configured to hold all messages authenticated by it.` | El equipo de Emailit configuró la clave de API para que retenga su correo. |

Los emails retenidos siguen retenidos. No se liberan automáticamente, ni siquiera después de añadir créditos.

## Solución

1. **Lee el motivo.** Abre el email y mira la pestaña **Deliveries**. La entrada de retención muestra el motivo de la tabla anterior.

2. **Si la puntuación de spam es alta, corrige el contenido.** El panel **Spam Checks** de esa misma página lista todas las reglas que han coincidido y su puntuación. Filtra por **Negative** para ver qué ha subido la puntuación. Soluciones habituales: añade una parte en texto plano, quita los acortadores de URL y los cuerpos que solo contienen enlaces, corrige el HTML roto y evita los asuntos en mayúsculas. Consulta [Comprobaciones de spam](/es/docs/deliverability/spam-checks/).

3. **Si faltan créditos, recarga.** Compra créditos en **Workspace → Billing** y plantéate activar la [recarga automática](/es/docs/billing/auto-refill/).

4. **Si el dominio está pausado o el espacio de trabajo suspendido, contacta con soporte.** El equipo de Emailit revisa estos casos. Revisa tu [salud de envío](/es/docs/deliverability/sending-health/) y limpia tus listas antes de reanudar, porque la pausa se debe a los rebotes.

5. **Reintenta el email.** Selecciona **Retry** en la página del email, o llama a [Reintentar un email](/es/docs/api-reference/emails/retry/). El reintento crea un email nuevo con un ID nuevo y vuelve a cobrar créditos. Todas las comprobaciones se ejecutan de nuevo, así que corrige antes la causa o el email nuevo también se retendrá. El reintento funciona durante 30 días, siempre que el contenido siga dentro de tu periodo de [retención de datos](/es/docs/data-retention/).

Si se retuvieron muchos emails, vuelve a enviarlos desde tu aplicación en lugar de uno a uno. Para saber qué significa cada estado, consulta [Estados de los emails](/es/docs/logs/email-statuses/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

[Contacta con soporte](/contact/) o pregunta en [Discord](https://discord.emailit.com) indicando el ID del email (`em_…`) y el motivo que aparece en la pestaña Deliveries.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/email-status-held/