# ¿Qué diferencia hay entre un rebote duro y uno blando?

> Los rebotes duros son rechazos permanentes y terminan como Bounced. Los rebotes blandos son temporales, aparecen como Attempted y se reintentan durante unas 21 horas.

Ambos términos describen que un servidor receptor rechaza tu email. La diferencia está en si el rechazo es permanente, y eso decide qué hace Emailit a continuación.

## Síntomas

Ves emails con el estado **Bounced** o **Attempted** en **Email API → Emails** y quieres saber si tienes que actuar, esperar o quitar la dirección.

## Causa

| | Rebote duro | Rebote blando |
| --- | --- | --- |
| Qué dijo el servidor | Una respuesta permanente `5xx`, como `550 5.1.1 User unknown` | Una respuesta temporal `4xx`, como `421 Try again later`, o ninguna respuesta |
| Motivos típicos | La dirección o el dominio no existen, el buzón está desactivado o el servidor bloqueó el mensaje | Greylisting, limitación de envíos por parte del proveedor, un servidor no disponible temporalmente |
| Estado en Emailit | **Bounced** | **Attempted** mientras reintenta |
| Qué hace Emailit | Se detiene de inmediato | Reintenta hasta 7 veces durante unas 21 horas |
| Evento de webhook | `email.bounced` | `email.attempted` |

Algunas cosas difuminan la frontera:

- **Algunas respuestas `4xx` cuentan como rebotes duros.** Los mensajes como «mailbox full» o «account disabled» se tratan como permanentes, porque reintentarlos no servirá de nada.
- **Un rebote blando puede convertirse en un rebote duro.** Si fallan los 7 intentos, el email se marca como **Bounced** y la dirección se bloquea con el motivo `too many soft fails`.
- **Rebotes tardíos.** Algunos servidores aceptan el mensaje y envían un informe de rebote más tarde. Emailit asocia el informe con el email original, lo marca como **Bounced** y bloquea la dirección.

Los rebotes duros afectan a tu reputación. Emailit sigue tu tasa de rebote como parte de la [salud de envío](/es/docs/deliverability/sending-health/). Por encima del 4 % el espacio de trabajo pasa a **At risk**, al 5 % se puede pausar un dominio y al 6 % se puede suspender el espacio de trabajo.

## Solución

1. **Si es un rebote blando, espera.** Emailit reintenta por su cuenta. No vuelvas a enviarlo, o crearás un duplicado.

2. **Si es un rebote duro, lee la respuesta.** Abre el email y consulta la pestaña **Deliveries**. Busca el código en [Códigos de respuesta SMTP](/es/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) o la categoría en [Categorías de rebote](/es/docs/dictionary/bounce-categories/).

3. **Quita las direcciones no válidas en el origen.** Elimina o marca la dirección en tu propia base de datos. La [lista de direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/) de Emailit solo te protege dentro de Emailit.

4. **Investiga los bloqueos por política.** Una respuesta `5.7.x` suele significar que el servidor receptor rechazó el mensaje por motivos de autenticación o de reputación, no porque la dirección sea incorrecta. Revisa tus [registros DNS](/es/docs/domains/dns-records/) y lee [¿Por qué mis emails van a spam?](/es/docs/kb/emails-going-to-spam/).

5. **Verifica las listas antes de enviar.** Pasa las listas importadas o antiguas por la [verificación de emails](/es/docs/email-verification/) para quitar las direcciones incorrectas antes de que reboten.

Más información en [Rebotes y quejas](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/) y en [¿Qué significa el estado Attempted?](/es/docs/kb/email-status-attempted/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

[Contacta con soporte](/contact/) o pregunta en [Discord](https://discord.emailit.com) si tu tasa de rebote sube de repente y no encuentras la causa.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/hard-bounce-vs-soft-bounce/