# ¿Por qué no se registran las aperturas y los clics?

> El seguimiento de aperturas y clics necesita un CNAME de seguimiento verificado y el seguimiento activado. Soluciona la falta de eventos de carga y de clic en el correo de la API, SMTP y las campañas.

Este artículo te ayuda cuando los emails se entregan pero nunca muestran **Loaded** ni **Clicked**, o cuando tu analítica muestra cero aperturas y clics.

## Síntomas

- Los emails se quedan en **Delivered** aunque los destinatarios los abrieron o hicieron clic en los enlaces.
- Las pestañas **Loads** y **Clicks** de la página del email están vacías.
- No llegan eventos de webhook `email.loaded` ni `email.clicked`.
- Los enlaces de los emails recibidos apuntan directamente a tu sitio en lugar de a `https://go.acme.com/…`.

## Causa

Emailit solo hace seguimiento del correo enviado desde un dominio con un **CNAME de seguimiento verificado**. Sin él, todos los emails se envían sin seguimiento, diga lo que diga tu configuración. Las causas habituales:

- **Falta el registro de seguimiento o es incorrecto.** Es un CNAME de `go.acme.com` (o de tu subdominio de seguimiento personalizado) a `go.emailitmail.com`.
- **El registro tiene el proxy activado en Cloudflare.** Un registro con proxy no devuelve un CNAME, así que la verificación falla. Consulta [¿Por qué falla mi CNAME de seguimiento en Cloudflare?](/es/docs/kb/cloudflare-proxy-breaks-tracking-cname/).
- **El seguimiento está desactivado.** **Track loads** y **Track clicks** están desactivados por defecto en cada dominio.
- **Tu petición a la API lo desactiva.** El parámetro `tracking` sustituye a los valores por defecto del dominio para ese email.
- **El email no tiene HTML.** El seguimiento de aperturas añade una imagen diminuta a la parte HTML, y el seguimiento de clics reescribe los enlaces `http` y `https` que contiene. Los emails de texto plano no admiten seguimiento.
- **La aplicación de correo del destinatario bloquea las imágenes.** Las aperturas solo se registran cuando se carga la imagen, así que algunas aperturas nunca se cuentan.

## Solución

1. **Comprueba el registro de seguimiento.** Abre **Email API → Domains**, selecciona el dominio y busca el CNAME de seguimiento en los registros DNS. Debe mostrar **OK**.

2. **Publica o corrige el CNAME.** Añádelo en tu proveedor de DNS y después selecciona **Check DNS**:

```text
go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com
```

   Si tus DNS están en Cloudflare, configura el registro como **DNS only**. Consulta [Dominio de seguimiento personalizado](/es/docs/tracking/custom-tracking-domain/).

3. **Activa el seguimiento en el dominio.** Cuando el CNAME esté en **OK**, activa **Track loads** y **Track clicks** en la página del dominio, o llama a [Actualizar un dominio](/es/docs/api-reference/domains/update/) con `track_loads` y `track_clicks`. Estos valores por defecto se aplican al correo de la API y SMTP.

4. **Revisa tus peticiones a la API.** Si pasas `tracking`, configúralo como `true` o como `{"loads": true, "clicks": true}`. Omítelo para usar los valores por defecto del dominio. El correo SMTP siempre sigue los valores por defecto del dominio.

5. **Envía un email de prueba nuevo.** El seguimiento se decide cuando se envía el email, así que los emails anteriores siguen sin seguimiento. Envíate un email HTML, ábrelo con las imágenes activadas y haz clic en un enlace. El estado cambia a **Loaded** y después a **Clicked**.

Los emails de campaña tienen seguimiento automáticamente una vez verificado el CNAME de seguimiento. Emailit vuelve a comprobar el registro cada día. Si deja de funcionar, el correo nuevo sale sin seguimiento hasta que vuelva a superar la comprobación. Más información en [Seguimiento](/es/docs/tracking/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

[Contacta con soporte](/contact/) o pregunta en [Discord](https://discord.emailit.com) indicando el nombre del dominio y el ID de un email que debería haber tenido seguimiento.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/opens-and-clicks-not-tracked/