# ¿Puedo obtener un reembolso?

> Tu primera compra de créditos se reembolsa íntegramente en un plazo de 30 días si has enviado 1000 emails como máximo. Descubre qué no se reembolsa y cómo solicitarlo.

Este artículo explica cuándo reembolsa Emailit un pago y cómo solicitarlo. Si solo quieres evitar cargos futuros, no necesitas un reembolso: cancela tu plan o desactiva la recarga automática.

## Síntomas

- Compraste créditos y Emailit no es lo que necesitas.
- Se te cobró una recarga automática o una renovación de suscripción que no esperabas.
- Quieres saber qué pasa con tu dinero si cancelas.

## Causa

Las reglas de reembolso de Emailit:

| Situación | Reembolso |
| --- | --- |
| Tu **primera compra de créditos**, si lo solicitas en un plazo de 30 días y no has enviado más de 1000 emails | Reembolso íntegro |
| Créditos ya usados en emails enviados, o compras usadas en parte fuera del caso anterior | No reembolsable |
| Incumplimientos de la [Política de uso aceptable](/acceptable-use-policy/) | No reembolsable |

Los créditos comprados no caducan nunca, así que los créditos no usados siguen disponibles en tu espacio de trabajo aunque cambies de plan o dejes de enviar durante un tiempo.

## Solución

1. **Detén primero los cargos futuros.** En **Workspace → Billing**, desactiva **Auto-refill** en la pestaña **Workspace plan**. Para terminar una suscripción Pro o Business, cambia el espacio de trabajo a Pay as you go. Solo los administradores del espacio de trabajo pueden cambiar la facturación. Consulta [Recarga automática](/es/docs/billing/auto-refill/) y [Planes](/es/docs/billing/plans/).

2. **Localiza el pago.** Abre la pestaña **Invoices** y anota el **Number**, la **Date** y el **Amount** de la factura.

3. **Comprueba tu uso.** En la pestaña **Billable usage**, comprueba cuántos emails has enviado. El reembolso de la primera compra se aplica si no has enviado más de 1000.

4. **Contacta con soporte en un plazo de 30 días.** [Contacta con soporte](/contact/) desde la dirección de email de tu cuenta. Incluye el nombre del espacio de trabajo, el número de factura y un breve motivo.

Para las preguntas de facturación que no tienen que ver con reembolsos, como facturas, identificadores fiscales o direcciones de facturación, consulta [Facturas](/es/docs/billing/invoices/). Para los precios y los detalles de los planes, consulta los [precios](/pricing/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

[Contacta con soporte](/contact/) indicando tu número de factura. Para las preguntas de facturación, el email es más rápido que [Discord](https://discord.emailit.com), porque soporte puede consultar tu cuenta.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/refund-policy/