# ¿Por qué se ha bloqueado mi email?

> Un email bloqueado no se envió porque la dirección está en tu lista de direcciones bloqueadas. Descubre por qué se añaden las direcciones y cómo quitar una de forma segura.

Este artículo explica el estado **Suppressed**, cómo acaban las direcciones en tu lista de direcciones bloqueadas y cuándo es seguro quitar una.

## Síntomas

- El email muestra **Suppressed** en **Email API → Emails**, con el texto emergente «Recipient is on the suppression list».
- La pestaña **Deliveries** muestra `Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …)`.
- Tu webhook recibe un evento `email.suppressed`.
- Un informe de campaña cuenta la dirección en **Suppressed**.

## Causa

Emailit no envía a las direcciones de la lista de direcciones bloqueadas de tu espacio de trabajo. Así protege tu reputación como remitente, porque los proveedores de correo penalizan a los remitentes que siguen enviando a direcciones que rebotan o presentan quejas. Una dirección se añade en estos casos:

| Cómo | Motivo que verás |
| --- | --- |
| Un segundo rebote duro en 24 horas | `too many bounces` |
| Fallaron los 7 intentos de entrega | `too many soft fails` |
| Llegó un informe de rebote después de la entrega | `bounce` |
| El destinatario marcó tu email como spam | `complaint` |
| Alguien de tu equipo la añadió en el panel, con la API o mediante una importación CSV | El motivo que introdujo |

Las reglas automáticas dependen de la configuración de bloqueo automático de tu espacio de trabajo en **Workspace → Settings**, en **Suppressions**. En Pay as you go siempre es **Bounces and Complaints**. Pro y Business pueden cambiarla.

Los bloqueos de tipo `recipient` bloquean todos los envíos. Las campañas también omiten las direcciones con los demás tipos: `bounce`, `complaint` y `unsubscribe`.

## Solución

1. **Encuentra la entrada.** Ve a **Email API → Suppressions** y busca la dirección. Comprueba las columnas **Reason**, **Type** y **Created**.

2. **Decide si quitarla.** Quítala solo si sabes que la dirección ya funciona y que la persona quiere tus emails. Por ejemplo, ha vaciado un buzón lleno o te ha pedido que vuelvas a enviarle. No quites las direcciones que presentaron quejas: volver a enviarles provoca más quejas.

3. **Elimina el bloqueo.** Selecciona la entrada y elimínala, o llama a [Eliminar una dirección bloqueada](/es/docs/api-reference/suppressions/delete/) con la dirección de email como ID.

4. **Vuelve a enviarlo.** Selecciona **Retry** en el email original o vuelve a enviarlo desde tu aplicación. El reintento crea un email nuevo y vuelve a cobrar créditos. Si la dirección sigue bloqueada, el email nuevo también se bloquea.

5. **Evítalo la próxima vez.** Valida las direcciones en el momento del alta con la [verificación de emails](/es/docs/email-verification/), y quita de tu propia base de datos las direcciones rebotadas cuando recibas webhooks `email.bounced`.

Para que un bloqueo caduque automáticamente, configura `keep_until` al crearlo. Consulta [Gestionar las direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/manage/) y [Rebotes y quejas](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## ¿Sigues teniendo problemas?

Si una dirección se sigue bloqueando y crees que es válida, [contacta con soporte](/contact/) o pregunta en [Discord](https://discord.emailit.com) indicando el ID del email y el motivo del bloqueo.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/