# Direcciones bloqueadas

> Cómo la lista de direcciones bloqueadas de Emailit detiene el correo a las direcciones que rebotaron, presentaron quejas o se dieron de baja, qué bloquea cada tipo y cómo se añaden y caducan las entradas.

Una dirección bloqueada es una dirección de email a la que tu espacio de trabajo no envía. La lista de direcciones bloqueadas protege tu reputación como remitente, porque detiene el correo a las direcciones que rebotaron, presentaron quejas o pidieron que no se las contactara. Esta página explica cómo funcionan las direcciones bloqueadas. Para ver o cambiar la lista, consulta [Gestionar las direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/manage/).

## Cómo funciona

Cuando un mensaje está a punto de salir, Emailit comprueba si el destinatario está en la lista de direcciones bloqueadas del espacio de trabajo. Si la dirección está bloqueada:

- el mensaje no se envía,
- su estado pasa a ser `suppressed`, con el motivo del bloqueo en su historial de entregas,
- se dispara un evento [`email.suppressed`](/es/docs/webhooks/events/email/suppressed/).

Las campañas comprueban la lista antes de crear ningún email, así que las direcciones bloqueadas quedan fuera del envío y se cuentan en **Suppressed** en el informe de la campaña.

La lista pertenece a un espacio de trabajo. La comparación no distingue mayúsculas y minúsculas, así que `Ada@Example.com` y `ada@example.com` son la misma dirección.

## Tipos de bloqueo

Cada bloqueo tiene un tipo. El tipo decide qué bloquea.

| Tipo | Quién suele añadirlo | Bloquea el email de la API y SMTP | Bloquea las campañas |
| --- | --- | --- | --- |
| `recipient` | Tú (por defecto), o Emailit tras los rebotes | Sí | Sí |
| `bounce` | Tú, por ejemplo al importar rebotes de otro proveedor | No | Sí |
| `complaint` | Emailit tras una queja de spam, o tú | No | Sí |
| `unsubscribe` | Tú, para las bajas recogidas en otros sitios | No | Sí |

En resumen: un bloqueo `recipient` detiene todo el correo a la dirección. Los demás tipos solo detienen las campañas, así que el email transaccional, como los recibos y los restablecimientos de contraseña, sigue llegando a la persona.

Una dirección puede tener más de un bloqueo siempre que cada uno sea de un tipo distinto. Volver a añadir la misma dirección con el mismo tipo devuelve `409`.

> **Nota:** Cuando un contacto se da de baja con el enlace de baja de una campaña, Emailit marca el contacto como dado de baja en lugar de añadir un bloqueo. Consulta [Bajas](/es/docs/audiences/unsubscribes/).

## Qué contiene un bloqueo

| Campo | Descripción |
| --- | --- |
| `id` | Empieza por `sup_`. |
| `email` | La dirección bloqueada, guardada en minúsculas. |
| `type` | `recipient`, `bounce`, `complaint` o `unsubscribe`. Por defecto, `recipient`. |
| `reason` | Texto libre, como `bounce`, `complaint` o `Requested removal by phone`. |
| `keep_until` | Cuándo caduca el bloqueo. Si está vacío, no caduca nunca. |
| `created_at` | Cuándo se añadió. |

## Bloqueo automático de direcciones

Emailit añade bloqueos por ti cuando el correo falla o provoca quejas:

| Desencadenante | Tipo | Motivo |
| --- | --- | --- |
| Llega un informe de rebote tardío | `recipient` | `bounce` |
| Fallan los 7 intentos de entrega | `recipient` | `too many soft fails` |
| Un segundo rebote duro a la misma dirección en 24 horas | `recipient` | `too many bounces` |
| Un destinatario marca el mensaje como spam | `complaint` | `complaint` |

El bloqueo automático de direcciones está activado en todos los espacios de trabajo. En Pro y Business, los administradores pueden desactivarlo o limitarlo a los rebotes o a las quejas. Consulta [Rebotes y quejas](/es/docs/deliverability/bounces-and-complaints/#automatic-suppression).

| | Pay as you go | Pro | Business | Custom |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Bloqueo automático de direcciones configurable | — | Incluido | Incluido | — |

## Cómo terminan los bloqueos

Un bloqueo se mantiene hasta que ocurre una de estas cosas:

- **Caduca.** Una vez pasado `keep_until`, la dirección deja de estar bloqueada. Úsalo para bloqueos temporales, por ejemplo `"keep_until": "in 30 days"`.
- **Lo eliminas** en el panel o con la API.
- **Se entrega un mensaje a la dirección.** Emailit elimina el bloqueo `recipient` de la dirección tras una entrega correcta.
- **Una automatización lo elimina** con el paso **Remove from suppressions**.

Un mensaje que ya se bloqueó no sale cuando eliminas el bloqueo. Reinténtalo para volver a enviarlo. Consulta [Reintentar los emails bloqueados](/es/docs/suppressions/manage/#retry-suppressed-emails).

## Eventos

| Evento | Se dispara cuando |
| --- | --- |
| [`suppression.created`](/es/docs/webhooks/events/suppression/created/) | Añades un bloqueo en el panel, con la API, mediante una importación CSV o con una automatización. |
| [`suppression.updated`](/es/docs/webhooks/events/suppression/updated/) | Se modifica un bloqueo. |
| [`suppression.deleted`](/es/docs/webhooks/events/suppression/deleted/) | Se elimina un bloqueo. |
| [`email.suppressed`](/es/docs/webhooks/events/email/suppressed/) | Un mensaje no se envió porque su destinatario está bloqueado. |

Los bloqueos que Emailit añade automáticamente no disparan `suppression.created`. Para reaccionar a ellos, escucha `email.bounced` y `email.complained`.

## Retención de datos

Los datos de los mensajes rebotados y bloqueados se conservan siempre por motivos de cumplimiento normativo, sea cual sea tu configuración de [retención de datos](/es/docs/data-retention/), para que siempre puedas ver por qué se bloqueó una dirección.

## Próximos pasos

  - [Gestionar las direcciones bloqueadas](/es/docs/suppressions/manage/): Consulta, añade, importa, exporta y elimina direcciones bloqueadas.
  - [API de direcciones bloqueadas](/es/docs/api-reference/suppressions/): Crea, lista, actualiza y elimina bloqueos.

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Fuente: https://emailit.com/es/docs/suppressions/