# Contacts inactifs

> Repérez les abonnés qui n’ont ni ouvert ni cliqué depuis un an, écartez-les automatiquement lors de l’envoi des campagnes ou désinscrivez-les en masse pour protéger votre délivrabilité.

Envoyer des e-mails à des personnes qui ne les ouvrent jamais nuit à votre réputation d’expéditeur et à votre arrivée en boîte de réception. Chaque liste de contacts peut repérer ces abonnés et les exclure automatiquement des campagnes.

## Qui est considéré comme inactif

Un abonné est inactif lorsque, pendant la période définie pour la liste (365 jours par défaut) :

- il n’a ouvert aucun e-mail de votre espace de travail et n’a cliqué dans aucun, et
- il ne s’est ni inscrit ni réinscrit à la liste.

Cela inclut les personnes qui n’ont reçu aucun e-mail pendant cette période. Les personnes inscrites récemment ne sont jamais considérées comme inactives : les nouveaux abonnés reçoivent donc toujours vos premières campagnes.

Les ouvertures et les clics proviennent du [suivi](/fr/docs/tracking/). Les e-mails envoyés avec le suivi des ouvertures et des clics désactivé ne peuvent pas montrer d’engagement : si vous envoyez sans suivi, toutes les personnes inscrites avant le début de la période sont donc considérées comme inactives. La Protection de l’activité dans Mail (MPP) d’Apple charge les images automatiquement : ces destinataires sont donc généralement considérés comme actifs.

## Les écarter des campagnes

1. **Ouvrez les paramètres.** Accédez à **Email Marketing → Audiences**, ouvrez la liste et sélectionnez l’onglet **Settings**.

2. **Choisissez la période.** Dans **Unengaged contacts**, réglez **Days without engagement**, de 30 à 1 825. La carte indique combien d’abonnés sont actuellement considérés comme inactifs.

3. **Activez le filtre.** Activez **Skip them in campaigns** et sélectionnez **Save**.

Dès lors, les campagnes envoyées à la liste excluent ses abonnés inactifs, et l’estimation du nombre de destinataires dans l’éditeur de campagne ne les compte pas. Le **Send summary** du rapport de la campagne les compte comme contacts inactifs écartés. Ils restent dans la liste avec **Subscribed** activé : ils reviennent donc dans vos envois dès qu’ils ouvrent un e-mail ou cliquent sur un lien, par exemple dans un e-mail transactionnel ou dans une campagne de réengagement envoyée à une autre liste.

Un contact présent dans plusieurs listes d’une même campagne reçoit la campagne si au moins l’une de ces listes l’inclut. Les segments n’utilisent pas ce filtre : un contact qui correspond à un [segment](/fr/docs/segments/) ciblé par la campagne la reçoit dans tous les cas.

## Comparaison avec le paramètre de la campagne

Les campagnes ont leur propre paramètre [**Skip unengaged contacts**](/fr/docs/campaigns/sending-options/#skip-unengaged-contacts). Vous pouvez utiliser l’un, l’autre ou les deux :

| | Filtre de la liste (cette page) | Paramètre de la campagne |
| --- | --- | --- |
| S’applique à | Toutes les campagnes qui incluent la liste | Une seule campagne |
| Inactif si | Aucune ouverture ni aucun clic sur un e-mail, quel qu’il soit, et aucune inscription pendant la période de la liste (365 jours par défaut) | Au moins 3 e-mails de campagne reçus au cours des 90 derniers jours, sans aucune ouverture ni aucun clic |
| Nouveaux abonnés | Jamais inactifs | Inactifs dès qu’ils ont ignoré 3 campagnes |

## Examiner les abonnés inactifs

Sur la page de la liste, la vue **Unengaged** liste les personnes abonnées considérées comme inactives, avec **Last opened or clicked** pour chacune. **Engaged** affiche les autres. Vous pouvez trier par **Last opened or clicked** pour voir qui a cessé de réagir en premier.

Pour faire le ménage, sélectionnez-les, ou sélectionnez toute la page puis **Select all matching subscribers**, et utilisez **Actions** :

- **Unsubscribe** les conserve dans la liste avec **Subscribed** désactivé.
- **Remove from audience** supprime leur inscription à la liste. Les contacts sont conservés.

Consultez [Actions en masse](/fr/docs/audiences/subscribers/#bulk-actions).

## Utiliser l’API

Configurez le filtre avec [Mettre à jour une liste de contacts](/fr/docs/api-reference/audiences/update/) :

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'
```

[Lister les abonnés](/fr/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/) accepte `engagement=unengaged` ou `engagement=engaged` et renvoie `last_engaged_at` et `unengaged` pour chaque abonné. [Récupérer une liste de contacts](/fr/docs/api-reference/audiences/get/) renvoie `unengaged_count`. [Mettre à jour des abonnés en masse](/fr/docs/api-reference/audiences/subscribers/bulk/) avec `"all_matching": true, "engagement": "unengaged"` les désinscrit ou les retire tous en une seule fois.

## Voir aussi

  - [Suivi](/fr/docs/tracking/): Comment les ouvertures et les clics sont enregistrés.
  - [Gérer les abonnés](/fr/docs/audiences/subscribers/): Triez, filtrez et modifiez les abonnés en masse.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/audiences/unengaged/