# Désinscriptions

> Comment les personnes se désinscrivent des campagnes, à quoi servent le lien et les en-têtes de désinscription, où les désinscriptions apparaissent dans les rapports et comment gérer vous-même les désinscriptions.

Cette page explique comment les destinataires se désinscrivent de vos campagnes, ce qu’Emailit ajoute à chaque e-mail de campagne pour le leur permettre et comment consulter et modifier vous-même les désinscriptions. Elle aborde aussi le lien entre désinscriptions et e-mails transactionnels.

## Trois façons d’arrêter une campagne

Emailit vérifie trois éléments avant d’envoyer un e-mail de campagne. Chacun correspond à un type de désinscription différent :

| Niveau | Stocké sur | Défini par | Bloque |
| --- | --- | --- | --- |
| **Abonnement à la liste** | L’abonné (`subscribed: false`) | Le lien de désinscription du destinataire, ou vous | Les campagnes envoyées à cette liste. Le lien de désinscription désactive toutes les listes dont le contact fait partie. |
| **Statut marketing** | Le contact (`unsubscribed: true`) | Vous, depuis la liste Contacts ou via l’API | Les campagnes envoyées à toutes les listes. |
| **Blocage** | La liste d’adresses bloquées | Les rebonds, les plaintes, les automatisations, ou vous | Les campagnes et, avec le type `recipient`, aussi tous les autres e-mails. Voir [Adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/). |

## Liens de désinscription dans les e-mails de campagne

### En-têtes ajoutés automatiquement

Chaque e-mail de campagne inclut ces en-têtes, avec un lien propre au destinataire et à la campagne :

```text
List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
```

`List-Unsubscribe-Post` indique que le lien fonctionne en un clic ([RFC 8058](https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc8058)). Les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo utilisent ces en-têtes pour afficher leur propre bouton **Unsubscribe** à côté du nom de l’expéditeur, et ils les exigent des expéditeurs en masse. Vous n’avez rien à ajouter ni à configurer.

### Le lien dans votre contenu

Placez aussi un lien de désinscription visible dans chaque campagne, avec la balise de fusion `{{unsubscribe_url}}` :

```html
<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>
```

- Dans l’éditeur **Dragit**, insérez-la comme lien : `{{unsubscribe_url}}` figure parmi les liens spéciaux.
- Dans l’éditeur **Rich-text**, tapez `@` et choisissez **Unsubscribe URL**.
- Dans l’éditeur **HTML**, saisissez la balise vous-même, exactement sous la forme `{{unsubscribe_url}}`, sans espace à l’intérieur des accolades.

L’étape **Send** de l’assistant de campagne vérifie la présence de la balise et affiche « Missing unsubscribe link! » lorsqu’elle ne figure pas dans le HTML. Emailit ne bloque pas l’envoi, mais les lois anti-spam comme CAN-SPAM et le RGPD, ainsi que les règles de Gmail et de Yahoo pour les expéditeurs en masse, exigent un lien de désinscription fonctionnel dans les e-mails marketing.

Dans les [envois de test](/fr/docs/campaigns/test-and-schedule/#send-a-test), le lien pointe vers une adresse de test et ne désinscrit personne.

## La page de désinscription

Quand un destinataire ouvre son lien de désinscription, Emailit affiche une page hébergée et le désinscrit immédiatement. Aucun clic de confirmation n’est nécessaire.

- **Il quitte toutes les listes.** L’abonnement du contact est désactivé dans toutes les listes dont il fait partie, pas seulement celles auxquelles la campagne a été envoyée. Le contact lui-même et son statut marketing ne changent pas.
- **Il peut indiquer pourquoi.** La page demande « Tell us why you're unsubscribing » avec les options **Not interested**, **Too many emails**, **Never signed up**, **This is a spam** et **Other**. La réponse est facultative.
- **Il peut annuler.** **Resubscribe** réactive son abonnement dans toutes les listes dont il fait partie et affiche « Resubscribe successful! ».

La page ne propose pas de centre de préférences : les personnes ne peuvent pas choisir les listes auxquelles elles restent abonnées. Si vous en avez besoin, ajoutez un lien vers une page de votre propre site et mettez à jour leurs abonnements via l’API.

Chaque désinscription envoie un événement `email.unsubscribed` et un événement [`subscriber.updated`](/fr/docs/webhooks/events/subscriber/) par liste. Une réinscription envoie `email.resubscribed` et `subscriber.updated`. Recevez-les avec des [webhooks](/fr/docs/webhooks/) pour synchroniser les désinscriptions avec vos propres systèmes. Consultez [Types d’événements](/fr/docs/webhooks/event-types/).

## Désinscriptions dans les rapports de campagne

Les désinscriptions effectuées via le lien sont rattachées à la campagne qui l’a envoyé :

- La carte **Unsubscribed** de l’onglet **Overview** de la campagne affiche leur nombre et leur part dans les e-mails envoyés.
- L’onglet **Unsubscribes** les liste une par une avec **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** et **Unsubscribed At**. Vous pouvez y effectuer une recherche ou filtrer par motif ou par date.
- Le rapport PDF inclut une ventilation **Unsubscribe reasons**.

La colonne **Reason** affiche le motif enregistré avec la désinscription, s’il y en a un. Les motifs enregistrés apparaissent comme **Manual**, **Unsubscribe Link** ou **Complaint**.

Les désinscriptions que vous effectuez vous-même dans le tableau de bord ou via l’API modifient l’abonnement, mais elles ne sont rattachées à aucune campagne et n’apparaissent pas dans ces rapports. Consultez [Rapports de campagne](/fr/docs/campaigns/reports/).

## Plaintes

Quand un destinataire signale un e-mail de campagne comme spam et que son fournisseur de messagerie le fait savoir, le statut de l’e-mail passe à **Complained** et, avec les paramètres de blocage automatique par défaut, l’adresse est ajoutée à votre liste d’adresses bloquées avec le type `complaint`. Les campagnes ignorent les adresses bloquées : la personne ne reçoit plus aucune campagne. Consultez [Rebonds et plaintes](/fr/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Gérer vous-même les désinscriptions

### Dans le tableau de bord

| Pour | Procédez ainsi |
| --- | --- |
| Désinscrire ou réinscrire une personne dans une liste | Sur la page du contact, ouvrez le menu de la ligne de la liste et sélectionnez **Unsubscribe** ou **Resubscribe**. Ou, sur la page de la liste, sélectionnez **Edit** et basculez **Subscribed**. |
| Arrêter toutes les campagnes vers certains contacts | Sur **Email Marketing → Contacts**, sélectionnez-les et utilisez **Actions > Unsubscribe**. **Resubscribe** annule l’opération. |
| Trouver toutes les personnes désinscrites | Filtrez la liste Contacts par **Unsubscribed**, ou filtrez les abonnés d’une liste par **Subscribed**. |
| Arrêter tous les e-mails vers une adresse | Ajoutez-la sous **Email API → Suppressions** avec le type `recipient`. |

### Via l’API

Désinscrivez une personne d’une liste en mettant à jour l’abonné. Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail au lieu de l’ID `sub_` :

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'
```

Définissez le statut marketing de 100 contacts au maximum en une fois avec l’[action groupée](/fr/docs/api-reference/contacts/bulk/) `unsubscribe` ou `resubscribe`, ou celui d’un seul contact avec `unsubscribed` dans [Mettre à jour un contact](/fr/docs/api-reference/contacts/update/) :

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'
```

Pour exporter vos désinscriptions, listez les contacts avec `unsubscribed=true` ou les abonnés avec `subscribed=false`. Consultez [Lister les contacts](/fr/docs/api-reference/contacts/list/) et [Lister les abonnés](/fr/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/).

## E-mails transactionnels et désinscriptions

Les désinscriptions et le statut marketing ne concernent que les campagnes. Les e-mails que vous envoyez avec l’[API e-mail](/fr/docs/email-api/) ou via [SMTP](/fr/docs/smtp/), et les e-mails envoyés par les [automatisations](/fr/docs/automations/), partent toujours vers les personnes désinscrites. C’est voulu : les reçus, les réinitialisations de mot de passe et les avis liés au compte doivent continuer de fonctionner.

Préservez ce fonctionnement en n’envoyant que du contenu transactionnel par ces canaux. Quelques points à connaître :

- `{{unsubscribe_url}}` est une balise de fusion de campagne. Elle n’est pas remplie dans les e-mails envoyés via l’API, SMTP ou les automatisations, et ces e-mails ne reçoivent pas automatiquement les en-têtes `List-Unsubscribe`.
- Si vous envoyez des e-mails de type marketing en dehors des campagnes, incluez votre propre lien de désinscription et respectez-le, par exemple en [ajoutant un blocage](/fr/docs/suppressions/manage/) quand quelqu’un se désinscrit.
- Pour arrêter tous les e-mails vers une adresse, transactionnels compris, ajoutez un blocage avec le type `recipient`.

> **Conseil:** Traitez le jour même les demandes de désinscription qui vous parviennent par d’autres canaux, comme une réponse demandant à être retiré de la liste. La désinscription du contact ou l’ajout d’un blocage prend effet immédiatement pour la campagne suivante.

## Voir aussi

  - [Balises de fusion](/fr/docs/campaigns/merge-tags/): Toutes les balises utilisables dans les campagnes, y compris le lien de désinscription.
  - [Adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/): Bloquez une adresse pour tous les envois.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/audiences/unsubscribes/