# Rapports de campagne

> Lire un rapport de campagne : toutes les métriques de livraison et d’engagement, les résultats par fournisseur de messagerie, qui a chargé et cliqué, les désinscriptions et l’export PDF.

Chaque campagne programmée ou envoyée a un rapport. Il indique combien d’e-mails ont été livrés, chargés et cliqués, qui a interagi, qui s’est désinscrit et comment chaque fournisseur de messagerie a traité la campagne. Cette page définit chaque métrique et chaque section, et présente l’export PDF et les événements que vous pouvez utiliser pour construire vos propres rapports.

## Ouvrir un rapport

Dans **Email Marketing → Campaigns**, sélectionnez n’importe quelle campagne qui n’est pas un brouillon. Le rapport comporte quatre onglets, **Overview**, **Loads**, **Clicks** et **Unsubscribes**, et ces actions en haut de la page :

- **Export report** télécharge un PDF. Consultez [Exporter un rapport PDF](#export-a-pdf-report).
- **Save as template** enregistre le contenu comme nouveau [modèle](/fr/docs/templates/).
- **Cancel Schedule** pour les campagnes programmées. Consultez [Tester et programmer](/fr/docs/campaigns/test-and-schedule/#cancel-a-schedule).
- **Archive** pour les campagnes envoyées, ou **Unarchive** pour les campagnes archivées.

Les cartes de métriques restent visibles sur tous les onglets. Les nombres se mettent à jour au fil des livraisons, des chargements et des clics.

## Métriques

Pendant que la campagne est **In process**, les cartes affichent **Send progress** avec **Sent**, **Delivered**, **Attempted**, **Not processed**, **Bounced**, **Suppressed** et **Complained**. Une fois la campagne envoyée, elles affichent **Sent**, **Loaded**, **Clicked**, **Click-through rate**, **Unsubscribed**, **Bounced**, **Suppressed** et **Complained**.

Chaque carte affiche un nombre et, sauf pour le taux de clics, un pourcentage de **Sent**.

| Métrique | Définition |
| --- | --- |
| **Sent** | Les e-mails créés pour la campagne, un par destinataire, quel que soit leur statut. Les adresses écartées avant l’envoi, parce qu’elles étaient désinscrites ou bloquées, ne sont pas incluses. |
| **Delivered** | Les e-mails acceptés par le serveur de messagerie du destinataire. Inclut les e-mails chargés ou cliqués par la suite. |
| **Attempted** | Les e-mails dont la dernière tentative de livraison a échoué temporairement. Emailit continue de réessayer pendant environ 21 heures au maximum avant qu’ils ne rebondissent. |
| **Not processed** | Les e-mails créés mais pas encore confiés à la livraison. Non nul uniquement pendant l’envoi de la campagne. |
| **Bounced** | Les e-mails qui ont échoué définitivement, par exemple parce que la boîte aux lettres n’existe pas. |
| **Suppressed** | Les e-mails non livrés parce que l’adresse figurait dans votre [liste d’adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/) quand Emailit a tenté de la livrer. |
| **Complained** | Les e-mails que le destinataire a signalés comme spam, d’après le retour de son fournisseur de messagerie. |
| **Loaded** | Les e-mails ouverts au moins une fois, comptés une fois par e-mail (ouvertures uniques). |
| **Clicked** | Les e-mails dont au moins un lien suivi a été cliqué, comptés une fois par e-mail. |
| **Click-through rate** | **Clicked** en pourcentage de **Loaded** : la part des e-mails ouverts qui ont reçu un clic. |
| **Unsubscribed** | Les destinataires qui se sont désinscrits avec le lien de désinscription de cette campagne. |

Chaque e-mail n’a qu’un statut à la fois, et celui-ci ne fait qu’avancer, de livré à chargé puis à cliqué. Un e-mail qui a rebondi, bloqué ou ayant fait l’objet d’une plainte conserve ce statut. Consultez [Statuts des e-mails](/fr/docs/logs/email-statuses/).

### Les chargements et les clics nécessitent le suivi

**Loaded** et **Clicked** proviennent des pixels de suivi et des liens suivis du sous-domaine de suivi de votre domaine d’envoi. Les e-mails de campagne sont suivis automatiquement quand le domaine a un sous-domaine de suivi vérifié. Sans lui, les e-mails partent sans suivi et les deux métriques restent à 0. Consultez [Domaine de suivi personnalisé](/fr/docs/tracking/custom-tracking-domain/).

Considérez les chargements comme une estimation : certaines applications de messagerie bloquent les images, si bien que de vraies ouvertures ne sont pas comptées, et certaines fonctions de confidentialité chargent automatiquement les images, ce qui enregistre des ouvertures qui n’ont pas eu lieu.

## Onglet Overview

### Livraison par fournisseur

Ce tableau répartit la campagne selon le fournisseur de messagerie du destinataire, d’après le domaine de chaque adresse :

| Fournisseur | Adresses |
| --- | --- |
| **Gmail** | `gmail.com`, `googlemail.com` |
| **Outlook** | `outlook.com` |
| **Live** | `live.com` |
| **Hotmail** | `hotmail.com` |
| **Yahoo** | `yahoo.com`, les autres domaines `yahoo.`, `ymail.com`, `rocketmail.com` |
| **iCloud** | `icloud.com`, `me.com`, `mac.com` |
| **Other** | Tous les autres domaines, y compris les domaines d’entreprise et les boîtes Google Workspace ou Microsoft 365 sur des domaines personnalisés |

Pour chaque fournisseur, le tableau affiche **Sent** (avec sa part de la campagne), **Delivered**, **Loaded**, **Clicked** et **Bounced** (chacun en proportion des e-mails envoyés à ce fournisseur). Les fournisseurs sans envoi ne sont pas listés. Un fournisseur dont le taux de livraison est nettement plus bas, ou le taux de rebond nettement plus élevé, que les autres signale un problème de délivrabilité avec ce fournisseur. Consultez [Bonnes pratiques de délivrabilité](/fr/docs/deliverability/best-practices/).

### Contenu et détails

La carte **Content** affiche la campagne telle qu’envoyée, avec les onglets **HTML**, **Text** et **Source**. À côté figurent le **Subject**, le **Status** et l’heure d’envoi de la campagne (**Sent**, ou **Started** pendant l’envoi, ou **Scheduled** pour une campagne programmée).

## Onglet Loads

L’onglet **Loads** affiche **Unique loads** et **Total opens**, et liste chaque destinataire qui a chargé l’e-mail avec **Email**, **First name**, **Last name**, **Total opens**, **IP address**, **First Opened** et **Last Opened**. Recherchez par adresse e-mail, ou filtrez par adresse e-mail et par date.

## Onglet Clicks

L’onglet **Clicks** affiche **Total Links**, **Unique Clickers** et **Total Clicks**, et liste chaque lien suivi avec son **URL**, ses **Unique clicks**, ses **Total clicks**, son **First Click** et son **Last Click**.

Sélectionnez **View Clickers** sur un lien pour voir qui l’a cliqué : **Email**, **Total clicks**, **IP address**, **First click** et **Last click** pour chaque destinataire.

## Onglet Unsubscribes

L’onglet **Unsubscribes** liste les destinataires qui se sont désinscrits avec le lien de cette campagne, avec **Email**, **First name**, **Last name**, **Reason**, **IP address** et **Unsubscribed At**. Effectuez une recherche, ou filtrez par raison ou par date. La raison, lorsqu’elle a été enregistrée, apparaît sous la forme **Manual**, **Unsubscribe Link** ou **Complaint**.

Les désinscriptions que vous effectuez vous-même dans le tableau de bord ou via l’API ne sont liées à aucune campagne et n’apparaissent pas ici. Consultez [Désinscriptions](/fr/docs/audiences/unsubscribes/).

## Exporter un rapport PDF

1. **Ouvrez l’export.** Sur la page de la campagne, sélectionnez **Export report**.

2. **Définissez les filtres.** Sous **Filters**, choisissez une **Date range** (**All time**, **Last 7 days**, **Last 30 days** ou **Last 90 days**) et éventuellement un **Status** : delivered, loaded, clicked, bounced, failed, rejected, suppressed ou complained. L’aperçu à droite se met à jour à mesure que vous les modifiez.

3. **Téléchargez.** Sélectionnez **Generate report**. Votre navigateur télécharge le PDF.

Le rapport contient :

- Le nom, l’objet et le statut de la campagne, la période et le filtre de statut choisis, et la date de génération du rapport.
- Les nombres de l’**Overview** : envoyés, livrés, chargés, cliqués, rebondis et désinscrits.
- Les **Result rates** : **Delivery rate**, **Load rate**, **Click rate**, **Bounce rate** et **Unsubscribe rate**, chacun en proportion des e-mails envoyés.
- Un **Engagement funnel** allant des envois aux livraisons, aux chargements et aux clics.
- **Loads**, **Clicks** et **Top links**.
- **Unsubscribe reasons**.

Les filtres s’appliquent aux nombres et aux taux de l’aperçu général, en fonction de la date de création de chaque e-mail. Les détails des chargements, des clics et des désinscriptions couvrent toujours l’ensemble de la campagne.

## Événements et webhooks

Les statistiques des campagnes ne sont pas disponibles via l’API. Pour construire vos propres rapports, utilisez les événements :

- **Statut de la campagne :** `campaign.created`, `campaign.updated`, `campaign.scheduled`, `campaign.queued`, `campaign.sending`, `campaign.sent`, `campaign.canceled`, `campaign.archived` et `campaign.deleted`. Leur payload contient l’`id`, le `name`, le `status`, le `subject`, le `from_email`, le `from_name`, le `scheduled_at` et le `sent_at` de la campagne et, pour les changements, le `previous_status`.
- **Par destinataire :** chaque e-mail de campagne produit les événements d’e-mail habituels, comme [`email.delivered`](/fr/docs/webhooks/events/email/delivered/), [`email.bounced`](/fr/docs/webhooks/events/email/bounced/), [`email.loaded`](/fr/docs/webhooks/events/email/loaded/) et [`email.clicked`](/fr/docs/webhooks/events/email/clicked/). Les événements de chargement et de clic incluent la campagne dans `email.campaign`, pour que vous puissiez les regrouper par campagne.
- **Désinscriptions :** `email.unsubscribed` et `email.resubscribed` quand les destinataires utilisent le lien de désinscription.

Recevez-les avec des [webhooks](/fr/docs/webhooks/), ou lisez-les depuis l’[API des événements](/fr/docs/api-reference/events/). Pour la liste de tous les événements, consultez [Types d’événements](/fr/docs/webhooks/event-types/). Sur le forfait Business, les [statistiques interrogeables](/fr/docs/analytics/queryable/) peuvent aussi regrouper les envois, les rebonds, les chargements et les clics par campagne.

## Voir aussi

  - [Rebonds et plaintes](/fr/docs/deliverability/bounces-and-complaints/): Pourquoi les e-mails rebondissent et comment les plaintes sont traitées.
  - [Santé d’envoi](/fr/docs/deliverability/sending-health/): L’effet des taux de rebond sur votre espace de travail.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/campaigns/reports/