# Bonnes pratiques de délivrabilité

> Une liste de contrôle pratique pour arriver en boîte de réception : authentification et alignement DMARC, consentement, désinscriptions, qualité des listes, contenu et règles de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs.

Ce guide rassemble les pratiques les plus importantes pour l’arrivée en boîte de réception et montre comment appliquer chacune d’elles avec Emailit. Parcourez-le lorsque vous configurez un nouveau domaine, et revenez-y quand vos taux de rebond ou de plainte augmentent.

## Tout authentifier

Emailit gère SPF et DKIM pour vous une fois votre domaine vérifié. Ajoutez vous-même DMARC.

1. **Vérifiez chaque domaine depuis lequel vous envoyez.** Chaque sous-domaine est distinct. Consultez [Ajouter un domaine](/fr/docs/domains/add-a-domain/).

2. **Publiez un enregistrement DMARC.** Commencez par `v=DMARC1; p=none;` sur `_dmarc.<domain>`. Gmail, Yahoo et Outlook exigent DMARC de la part des expéditeurs en masse.

3. **Recueillez les rapports DMARC.** À partir du forfait Pro, activez les [rapports DMARC](/fr/docs/dmarc/set-up/) pour voir tous les services qui envoient au nom de votre domaine.

4. **Passez à une politique stricte.** Une fois que les rapports montrent que tous vos e-mails légitimes passent, passez à `p=quarantine`, puis à `p=reject`. Consultez [Lire les rapports DMARC](/fr/docs/dmarc/reports/#move-to-enforcement).

### Fonctionnement de l’alignement avec Emailit

DMARC réussit quand SPF ou DKIM réussit **et** que le domaine vérifié correspond à votre domaine `From`.

| Contrôle | Domaine vérifié | Aligné avec `From: hello@acme.com` ? |
| --- | --- | --- |
| DKIM | `d=acme.com` | Oui, en mode souple comme en mode strict. |
| SPF | Return-path `emailit.acme.com` | Oui en mode souple (par défaut). Non si vous définissez `aspf=s`. |

Laissez `aspf` à sa valeur par défaut (souple). Si vous avez besoin d’un alignement strict, DKIM reste aligné : DMARC continue donc de réussir.

## Séparer vos flux d’e-mails

Utilisez un sous-domaine différent pour chaque type d’e-mail, afin que chacun construise sa propre réputation :

| Flux | Exemple de domaine | Envoyé avec |
| --- | --- | --- |
| Transactionnel : reçus, réinitialisations de mot de passe, alertes | `notify.acme.com` | API ou SMTP |
| Marketing : newsletters, promotions | `news.acme.com` | Campagnes |

Si une campagne suscite des plaintes, vos réinitialisations de mot de passe continuent d’arriver en boîte de réception. Associez cette séparation à des [clés API d’envoi uniquement](/fr/docs/developers/api-keys/) restreintes à un domaine, pour que chaque application ne puisse envoyer que depuis son propre flux.

## Obtenir le consentement et faciliter la désinscription

- **N’écrivez qu’aux personnes qui l’ont demandé.** N’achetez pas, ne louez pas et ne collectez pas de listes par scraping. La prospection à froid (cold email) n’est pas autorisée sur Emailit.
- **Facilitez la désinscription.** Placez un lien de désinscription (`{{unsubscribe_url}}`) dans chaque campagne. L’étape **Send** de la campagne signale les campagnes qui n’en ont pas. Emailit ajoute aussi les en-têtes `List-Unsubscribe` et `List-Unsubscribe-Post` aux e-mails de campagne, pour que Gmail et Yahoo affichent leur propre bouton de désinscription et puissent désinscrire le destinataire en un clic.
- **Ajoutez les en-têtes aux e-mails marketing que vous envoyez via l’API.** Emailit ne les ajoute qu’aux campagnes. Pour les newsletters que vous envoyez avec l’API ou SMTP, définissez vos propres en-têtes :

```json
{
  "headers": {
    "List-Unsubscribe": "<https://acme.com/unsubscribe?u=8f2c>, <mailto:unsubscribe@acme.com>",
    "List-Unsubscribe-Post": "List-Unsubscribe=One-Click"
  }
}
```

  Votre URL doit accepter un `POST` et désinscrire la personne sans autre étape. Consultez [En-têtes et métadonnées](/fr/docs/email-api/headers-and-metadata/).
- **Traitez rapidement les désinscriptions.** Gmail et Yahoo attendent que les demandes prennent effet sous deux jours. Les désinscriptions des campagnes prennent effet immédiatement. Pour les autres e-mails, cessez d’envoyer dès réception de la demande, par exemple en [ajoutant un blocage](/fr/docs/suppressions/manage/).

## Garder une liste propre

- **Vérifiez les listes que vous n’avez pas constituées vous-même,** comme les imports depuis un ancien système, avant le premier envoi. Consultez [Vérifier une liste](/fr/docs/email-verification/lists/).
- **Contrôlez les adresses à l’inscription.** Appelez la [vérification unitaire](/fr/docs/email-verification/single/) quand une personne saisit une adresse, et demandez-lui de corriger les fautes de frappe.
- **Laissez le blocage automatique activé.** Il vous empêche d’écrire à des adresses qui ont rebondi ou fait l’objet d’une plainte. Consultez [Adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/).
- **Écartez les destinataires inactifs.** Les personnes qui n’ont ni ouvert ni cliqué depuis six mois ou plus font baisser l’engagement. Envoyez-leur un e-mail de réengagement, puis cessez d’écrire à celles qui ne réagissent pas.
- **Surveillez les pics.** Une hausse soudaine des rebonds signale généralement une mauvaise liste ou un mauvais import. Mettez-les en pause et analysez la situation avant que votre espace de travail ne passe à **At risk**.

## Rédiger un contenu qui ressemble à de vrais e-mails

- **Envoyez une partie en texte brut** en plus du HTML.
- **Utilisez un expéditeur cohérent.** Gardez le même nom et la même adresse `From` pour chaque flux, et utilisez un `Reply-To` que quelqu’un lit.
- **Équilibrez images et texte.** Un e-mail constitué d’une seule grande image avec peu de texte finit souvent dans les spams.
- **Mettez des liens vers votre propre domaine.** Évitez les raccourcisseurs d’URL et les liens vers des domaines à la réputation médiocre.
- **Gardez le HTML sous 100 Ko environ.** Gmail tronque les messages plus longs et masque le reste, y compris votre lien de désinscription. L’éditeur de campagne vous avertit avant l’envoi.
- **Évitez les pièces jointes dans les envois en masse.** Mettez plutôt un lien vers le fichier. Ne joignez jamais d’exécutables ni d’archives contenant d’autres archives.
- **Vérifiez le score.** Emailit affiche les contrôles anti-spam déclenchés pour chaque message. Consultez [Contrôles anti-spam](/fr/docs/deliverability/spam-checks/).

## Respecter les exigences pour les expéditeurs en masse

Gmail et Yahoo appliquent ces règles aux expéditeurs qui envoient environ 5 000 messages ou plus par jour à leurs utilisateurs, et Outlook.com applique des règles similaires. Ce sont de bonnes pratiques quel que soit le volume.

| Exigence | Comment elle est couverte |
| --- | --- |
| SPF et DKIM réussissent | Automatique une fois votre domaine vérifié. |
| Enregistrement DMARC, au moins `p=none` | Publiez `_dmarc.<domain>`. Voir [Enregistrements DNS](/fr/docs/domains/dns-records/#dmarc-txt-optional). |
| Domaine `From` aligné avec SPF ou DKIM | Automatique. DKIM est toujours aligné, et SPF l’est en mode souple. |
| Désinscription en un clic pour les e-mails marketing | Automatique pour les campagnes. Ajoutez vous-même les en-têtes aux e-mails marketing envoyés via l’API ou SMTP. |
| Lien de désinscription visible dans les e-mails marketing | Ajoutez `{{unsubscribe_url}}` à chaque campagne, et un lien à vos propres modèles marketing. |
| Désinscriptions prises en compte sous deux jours | Immédiat pour les campagnes. Sous votre responsabilité pour les autres e-mails. |
| Taux de plainte pour spam inférieur à 0,3 % | Visez moins de 0,1 %. Surveillez les plaintes dans les [statistiques](/fr/docs/analytics/) et dans [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com). |
| TLS pour la livraison | Emailit livre via TLS chaque fois que le serveur destinataire le prend en charge. |

## Surveiller et réagir

- **Santé d’envoi.** Consultez votre score de 0 à 100 sur la page **Dashboard**. Agissez quand il passe sous 80. Consultez [Santé d’envoi](/fr/docs/deliverability/sending-health/).
- **Rebonds et plaintes.** Utilisez les [statistiques](/fr/docs/analytics/) et abonnez-vous aux [webhooks](/fr/docs/webhooks/event-types/) `email.bounced` et `email.complained` pour réagir dans votre application.
- **Rapports DMARC.** Repérez les services qui envoient au nom de votre domaine sans authentification.
- **Google Postmaster Tools.** Vérifiez-y votre domaine pour voir le taux de spam et la réputation que Gmail lui attribue.

## Voir aussi

  - [Rebonds et plaintes](/fr/docs/deliverability/bounces-and-complaints/): Comment Emailit traite chaque type d’échec.
  - [Chauffer un domaine ou une IP](/fr/docs/deliverability/warm-up/): Augmentez le volume sans déclencher les filtres.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/deliverability/best-practices/