# Rebonds et plaintes

> Comment Emailit traite les rebonds définitifs et temporaires, réessaie après les échecs temporaires, traite les rebonds tardifs et les plaintes pour spam, et bloque automatiquement les adresses.

Quand un message ne peut pas être livré, ou qu’un destinataire le signale comme spam, Emailit enregistre ce qui s’est passé, met à jour le statut de l’e-mail et, dans la plupart des cas, vous empêche d’écrire de nouveau à cette adresse. Cette page explique chaque type d’échec, le calendrier des nouvelles tentatives et les règles de blocage automatique.

## Rebonds définitifs et temporaires

Emailit classe chaque tentative de livraison en échec d’après la réponse du serveur destinataire.

| Type | Réponses typiques | Ce que fait Emailit | Statut |
| --- | --- | --- | --- |
| **Rebond définitif (hard bounce)** | `550` mailbox unavailable, `551` user not local, `553` mailbox name not allowed, `554` transaction failed | Arrête les tentatives. | `bounced` |
| **Rebond temporaire (soft bounce)** | `421` service not available, `450` mailbox busy, `451` local error, `452` insufficient storage, timeouts, erreurs de connexion | Réessaie plus tard. | `attempted` |

Certaines réponses temporaires `4xx` décrivent une boîte aux lettres qui n’acceptera pas l’e-mail, comme « mailbox full », « over quota » ou « account disabled ». Emailit reconnaît les formulations courantes de ce type et les traite comme un rebond définitif. Les erreurs inconnues sont traitées comme temporaires et font l’objet de nouvelles tentatives.

Pour la signification de chaque code, consultez [Codes de réponse SMTP](/fr/docs/dictionary/smtp-reply-codes/) et [Catégories de rebonds](/fr/docs/dictionary/bounce-categories/). La réponse complète de chaque tentative figure dans l’onglet **Deliveries** de l’e-mail, dans **Email API → Emails**.

## Nouvelles tentatives

Après un échec temporaire, Emailit réessaie avec un délai croissant. Un message fait l’objet de 7 tentatives au maximum sur environ 21 heures :

| Après la tentative | Prochain essai dans |
| --- | --- |
| 1 | 10 minutes |
| 2 | 20 minutes |
| 3 | 40 minutes |
| 4 | 80 minutes |
| 5 | 160 minutes |
| 6 | 320 minutes |
| 7 | 640 minutes, puis Emailit arrête et fait rebondir le message |

Pendant les nouvelles tentatives, le statut de l’e-mail est `attempted` et chaque essai en échec déclenche un événement `email.attempted` avec la réponse du serveur destinataire. Si la dernière tentative échoue aussi, l’e-mail passe à `bounced` avec la mention « Maximum number of delivery attempts (7) has been reached » et l’adresse est bloquée.

### Ralentissement quand les serveurs destinataires résistent

Si un fournisseur limite le débit de l’une des IP d’envoi d’Emailit (une réponse `451` indiquant un trop grand nombre de messages), Emailit suspend pendant 5 minutes la livraison depuis cette IP vers ce fournisseur. Si le fournisseur bloque l’IP (`550 5.7.1`), la suspension dure une heure. Les messages concernés restent `attempted` et partent à la fin de la suspension : vous n’avez rien à faire.

## Rebonds tardifs

Certains serveurs acceptent un message et ne signalent que plus tard qu’ils n’ont pas pu le livrer. Ils envoient une notification d’état de remise (DSN) au return-path du message, `emailit.<domain>`, ce qui explique pourquoi cet enregistrement MX est obligatoire. Emailit rattache le rapport au message d’origine, passe son statut à `bounced`, déclenche `email.bounced` et bloque l’adresse.

## Plaintes

Quand un destinataire sélectionne **Signaler comme spam**, de nombreux fournisseurs de messagerie renvoient un rapport à l’expéditeur par une boucle de rétroaction (feedback loop). Emailit reçoit ces rapports au format standard ARF et au format JMRP d’Outlook, les rattache au message d’origine, puis :

- passe le statut de l’e-mail à `complained`,
- déclenche `email.complained`,
- ajoute l’adresse à votre liste d’adresses bloquées avec le type `complaint`.

Gmail n’envoie pas de rapports de plainte individuels aux expéditeurs. Pour connaître votre taux de spam chez Gmail, utilisez [Google Postmaster Tools](https://postmaster.google.com). Maintenez votre taux de plainte sous 0,1 %, et ne le laissez jamais atteindre 0,3 %.

## Statuts et événements

| Statut | Événement | Signification |
| --- | --- | --- |
| `attempted` | [`email.attempted`](/fr/docs/webhooks/events/email/attempted/) | Un échec temporaire. Emailit réessaiera. |
| `bounced` | [`email.bounced`](/fr/docs/webhooks/events/email/bounced/) | Un échec définitif, un rebond tardif ou l’épuisement de toutes les nouvelles tentatives. |
| `complained` | [`email.complained`](/fr/docs/webhooks/events/email/complained/) | Le destinataire a signalé le message comme spam. |
| `suppressed` | [`email.suppressed`](/fr/docs/webhooks/events/email/suppressed/) | Non envoyé, car l’adresse figure dans votre liste d’adresses bloquées. |

`bounced`, `complained` et `suppressed` sont définitifs : un événement ultérieur ne les modifie pas. Pour la liste complète, consultez [Statuts des e-mails](/fr/docs/logs/email-statuses/).

## Blocage automatique

Emailit ajoute une adresse à votre liste d’adresses bloquées dans les cas suivants :

| Déclencheur | Type de blocage | Raison |
| --- | --- | --- |
| Un rapport de rebond tardif (DSN) arrive | `recipient` | `bounce` |
| Les 7 tentatives de livraison échouent | `recipient` | `too many soft fails` |
| Un deuxième rebond définitif vers la même adresse en 24 heures | `recipient` | `too many bounces` |
| Une plainte pour spam arrive | `complaint` | `complaint` |

Un seul rebond définitif immédiat ne suffit pas à bloquer l’adresse. Un deuxième en 24 heures, si.

Ce que bloque chaque type :

- **`recipient`** bloque tout envoi vers l’adresse : API, SMTP, campagnes et automatisations. L’e-mail reçoit le statut `suppressed` au lieu d’être envoyé.
- **`complaint`** empêche les campagnes d’envoyer à l’adresse. Les e-mails transactionnels envoyés via l’API et SMTP partent toujours : les reçus et les réinitialisations de mot de passe continuent donc de fonctionner.

Quand un message vers une adresse est livré avec succès, Emailit supprime le blocage `recipient` de cette adresse. Pour comprendre le fonctionnement des blocages et savoir comment en supprimer un, consultez [Adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/).

### Choisir ce qui est bloqué

Sur les forfaits Pro et Business, les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier le blocage automatique dans **Workspace → Settings**, onglet **Suppressions** :

| Paramètre | Options |
| --- | --- |
| **Enable automatic suppression** | Activé (par défaut) ou désactivé. |
| **Suppress on** | **Bounces and Complaints** (par défaut), **Bounces only** ou **Complaints only**. |

Sur les autres forfaits, le blocage automatique est toujours activé pour les rebonds et les plaintes. Les réglages sont visibles mais verrouillés.

| | Pay as you go | Pro | Business | Custom |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Blocage automatique configurable | — | Inclus | Inclus | — |

> **Désactiver le blocage automatique peut nuire à votre réputation:** Si vous le désactivez, Emailit continue d’envoyer aux adresses qui ont rebondi ou fait l’objet d’une plainte. Votre taux de rebond augmente, ce qui dégrade votre [santé d’envoi](/fr/docs/deliverability/sending-health/). Ne le faites que si votre propre système bloque ces adresses, par exemple en écoutant les webhooks `email.bounced` et `email.complained`.

## Seuils de taux de rebond

Les rebonds alimentent votre score de santé d’envoi. Emailit mesure la part des destinataires uniques qui ont rebondi sur les 7, 30 et 90 derniers jours :

| Taux de rebond | Effet |
| --- | --- |
| Moins de 2 % | Sain. Les forfaits Pro et Business peuvent bénéficier de hausses de limite automatiques. |
| De 2 % à 4 % | Sain, mais sans hausse de limite automatique. |
| Plus de 4 % | À risque. |
| Plus de 5 % sur un domaine | Le domaine est mis en pause. |
| 6 % ou plus sur l’espace de travail | L’espace de travail est suspendu. |

Pour le calcul du score et la façon de rétablir la situation, consultez [Santé d’envoi](/fr/docs/deliverability/sending-health/).

## Voir aussi

  - [Gérer les adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/manage/): Consultez, ajoutez, importez et supprimez des blocages.
  - [Vérification d’e-mails](/fr/docs/email-verification/): Repérez les mauvaises adresses avant l’envoi.
  - [Codes de réponse SMTP](/fr/docs/dictionary/smtp-reply-codes/): La signification de chaque code de réponse.
  - [Catégories de rebonds](/fr/docs/dictionary/bounce-categories/): Comment les rebonds sont regroupés.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/deliverability/bounces-and-complaints/