# Transférer les e-mails entrants avec les automatisations

> Utilisez l’automatisation Forward received email pour transférer chaque message reçu, ou seulement ceux qui correspondent à vos critères, vers une autre boîte de réception sans écrire de code.

Ce guide configure un transfert sans code : chaque message qui arrive sur votre sous-domaine de réception est renvoyé vers une autre adresse, comme une boîte de réception partagée par l’équipe. Il utilise le modèle d’automatisation **Forward received email**. Les [automatisations](/fr/docs/automations/) sont en bêta.

## Avant de commencer

- La [réception est configurée](/fr/docs/inbound/set-up/) pour un domaine vérifié.
- Si votre espace de travail n’est pas encore vérifié, l’adresse de transfert doit être l’adresse e-mail du compte d’un membre de l’espace de travail. Consultez [Accès production](/fr/docs/workspaces/production-access/).
- Des crédits suffisants. Chaque message transféré coûte 5 crédits au total : 1 pour le recevoir, 3 pour l’exécution de l’automatisation et 1 pour l’e-mail transféré.

## Créer le transfert

1. **Créez une automatisation.** Accédez à **Email Marketing → Automations** et sélectionnez **New automation**.

2. **Choisissez le contexte Email.** Dans **Choose automation context**, sélectionnez **Email** (« Trigger automations from any email activity »).

3. **Choisissez le modèle.** Dans **Choose a template**, sélectionnez **Forward received email** (« Forward every received email to a specified address »).

4. **Nommez-la.** Saisissez un nom, par exemple `Forward support mail`, ajoutez une description facultative et sélectionnez **Create**. L’automatisation est créée en brouillon avec deux étapes : le déclencheur **Email received** et une action **Forward email**.

5. **Affinez le déclencheur (facultatif).** Dans l’onglet **Editor**, sélectionnez l’étape **Email received**. Sous **Filter events (optional)**, ajoutez des règles sur **From**, **To** ou **Subject**. Par exemple, **To** égal à `support@inbound.acme.com` ne transfère que les e-mails adressés à cette adresse, et **From** se terminant par `@example.com` ne transfère que les e-mails d’un seul domaine expéditeur. Choisissez si toutes les règles ou une seule doivent correspondre. Sans règle, chaque message reçu est transféré.

6. **Définissez la destination.** Sélectionnez l’étape **Forward email** et saisissez l’adresse **Forward to**, par exemple `team@acme.com`.

7. **Démarrez l’automatisation.** Sélectionnez **Start**. Emailit valide les étapes et l’automatisation commence à s’exécuter. Elle n’agit que sur les messages reçus après son démarrage.

Vous ne pouvez modifier les étapes que tant que l’automatisation est en brouillon ou en pause. Mettez-la d’abord en pause, faites vos modifications, puis redémarrez-la.

## Aspect du message transféré

L’action **Forward email** copie tels quels le corps et les pièces jointes du message reçu, et construit autour de nouveaux en-têtes d’enveloppe :

| En-tête | Valeur |
| --- | --- |
| From | L’adresse de l’expéditeur d’origine |
| To | Votre adresse **Forward to** |
| Subject | `Fwd: ` suivi de l’objet d’origine |
| Message-ID | Un nouvel ID sur votre domaine |

Les autres en-têtes d’origine, comme `Reply-To`, `Cc` et `Date`, ne sont pas repris. Le message transféré est envoyé via le domaine qui l’a reçu et signé DKIM par ce domaine. Il apparaît dans l’onglet **Outgoing** de **Email API → Emails** comme tout autre envoi.

> **L’expéditeur d’origine dans From:** Comme le message transféré conserve l’adresse de l’expéditeur d’origine dans `From` tout en étant signé par votre domaine, les fournisseurs de messagerie peuvent considérer qu’il échoue à DMARC pour le domaine de l’expéditeur. Les messages provenant de domaines dotés d’une politique DMARC stricte peuvent arriver dans les spams ou être rejetés. L’étape du tableau de bord ne demande que l’adresse **Forward to**. Si vous avez besoin d’un autre `From` ou `Subject`, définissez `from` et `subject` dans la `config` de l’étape `forward_email` avec l’[API des automatisations](/fr/docs/api-reference/automations/), ou utilisez l’approche par webhook ci-dessous.

## Vérifier le résultat

1. Envoyez un message de test à une adresse qui correspond au déclencheur, par exemple `support@inbound.acme.com`.
2. Ouvrez l’automatisation et consultez l’onglet **Runs**. Une exécution terminée signifie que le transfert a été mis en file d’attente.
3. Vérifiez la boîte de réception de destination, et retrouvez l’e-mail transféré dans l’onglet **Outgoing** de **Email API → Emails**.

Si une exécution échoue, ouvrez-la dans l’onglet **Runs** pour voir quelle étape a échoué et pourquoi. Les causes fréquentes sont des crédits insuffisants, un domaine qui n’est plus vérifié et une adresse de transfert à laquelle un espace de travail non vérifié n’a pas le droit d’envoyer. Consultez [Exécutions d’automatisation](/fr/docs/automations/runs/).

## Autres approches

| Approche | Quand l’utiliser |
| --- | --- |
| **Webhook et API.** Abonnez-vous à `email.received`, récupérez le message et envoyez un nouvel e-mail avec [Envoyer un e-mail](/fr/docs/api-reference/emails/send/). | Vous voulez un contrôle total : votre propre adresse `From`, `reply_to` défini sur l’expéditeur d’origine, un résumé au lieu du message complet, ou une logique de routage selon le contenu. Voir [Traiter avec des webhooks](/fr/docs/inbound/process-with-webhooks/). |
| **D’autres étapes d’automatisation.** Remplacez l’étape **Forward email**, ou faites-la suivre, par **Send email** (un modèle), **Create contact** ou **Add to suppressions**. | Réponses automatiques, ajout des expéditeurs à vos contacts, ou blocage des adresses qui vous écrivent. Voir [Étapes d’automatisation](/fr/docs/automations/steps/). |
| **L’action Forward sur un e-mail.** | Non disponible pour les e-mails reçus. **Forward** dans le tableau de bord et [Transférer un e-mail](/fr/docs/api-reference/emails/forward/) ne fonctionnent que pour les e-mails sortants. |

## Voir aussi

  - [Déclencheurs d’automatisation](/fr/docs/automations/triggers/)
  - [Recettes d’automatisation](/fr/docs/automations/recipes/)

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Source: https://emailit.com/fr/docs/inbound/forward-with-automations/