# Pourquoi ne puis-je pas envoyer ma campagne ?

> Corrigez les campagnes qui ne partent pas. Espaces de travail non vérifiés, bouton Send désactivé, listes de contacts manquantes, heures de programmation passées et e-mails de campagne retenus.

Cet article vous aide quand une campagne refuse de partir, ne part vers personne, ou est envoyée sans que ses e-mails partent. Examinez les causes dans l’ordre : la première est la plus fréquente pour les nouveaux comptes.

## Symptômes

- L’envoi affiche l’erreur **Workspace not verified**.
- Le bouton **Send campaign** de la dernière étape est désactivé.
- La programmation affiche **Pick a time in the future.**
- La campagne s’est terminée avec 0 destinataire.
- La campagne a été envoyée, mais ses e-mails affichent **Held** dans le rapport ou dans **Email API → Emails**.

## Cause

| Ce que vous voyez | Cause |
| --- | --- |
| **Workspace not verified** | Les espaces de travail non vérifiés ne peuvent pas du tout envoyer de campagnes. L’API renvoie `403` avec le code `unverified_workspace_recipient`. |
| **Send campaign** est désactivé | Le From email, le From name, l’objet ou le contenu est vide. La carte **Checks** de l’étape d’envoi indique lequel. |
| Impossible de dépasser l’étape Recipients | Aucune liste de contacts n’est sélectionnée : **At least one audience is required**. |
| 0 destinataire | Les listes n’ont aucun contact abonné. Les contacts désinscrits et bloqués sont ignorés. |
| **Pick a time in the future.** | L’heure programmée est passée. Seules les campagnes en brouillon peuvent être programmées. |
| E-mails **Held** | L’espace de travail n’a plus de crédits. Les e-mails de campagne coûtent 2 crédits chacun et sont débités au fur et à mesure de l’envoi. |
| E-mails **Bounced** immédiatement | L’adresse d’expéditeur utilise un domaine qui n’appartient pas à cet espace de travail. |

Le contrôle **Missing unsubscribe link!** est un avertissement, pas un blocage, mais vous devez quand même corriger le problème. Consultez [Pourquoi le lien de désinscription manque-t-il dans ma campagne ?](/fr/docs/kb/unsubscribe-link-missing/).

## Solution

1. **Obtenez l’accès production.** Si vous voyez **Workspace not verified**, un administrateur doit envoyer **Request Workspace Verification** sous **Requests**, dans **Workspace → Settings**. En attendant l’approbation, utilisez **Send test** pour prévisualiser la campagne avec les membres de l’espace de travail. Consultez [Accès production](/fr/docs/workspaces/production-access/).

2. **Remplissez tous les champs.** Revenez à **Sender and Subject** et renseignez le From name, le From email et l’objet. Utilisez une adresse d’expéditeur sur un domaine vérifié dans cet espace de travail, pour que l’e-mail soit signé avec votre clé DKIM. Ajoutez ensuite le contenu à l’étape 3.

3. **Choisissez une liste qui a des abonnés.** À l’étape **Recipients**, sélectionnez au moins une liste et vérifiez le nombre estimé de destinataires. Consultez [Listes de contacts](/fr/docs/audiences/) et [Importer et exporter des contacts](/fr/docs/contacts/import-export/).

4. **Choisissez une heure future.** Choisissez **Immediately**, ou une heure future sous **Schedule**. Pour modifier une campagne programmée, utilisez **Cancel Schedule** pour la repasser en brouillon, puis programmez-la de nouveau.

5. **Rechargez vos crédits avant les gros envois.** Assurez-vous que votre solde couvre 2 crédits par destinataire. Si des e-mails ont été retenus faute de crédits, achetez des crédits dans **Workspace → Billing**, puis relancez les e-mails retenus. Ne dupliquez pas la campagne pour la renvoyer : les destinataires qui l’ont déjà reçue la recevraient deux fois. Consultez [Pourquoi mon e-mail est-il retenu ?](/fr/docs/kb/email-status-held/).

Pour le parcours complet, consultez [Créer une campagne](/fr/docs/campaigns/create/) et [Tester et programmer](/fr/docs/campaigns/test-and-schedule/).

## Le problème persiste ?

[Contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com) en indiquant le nom de la campagne et en joignant une capture d’écran de l’étape d’envoi.

---
Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/campaign-send-blocked/