# Pourquoi mon import de contacts a-t-il échoué ?

> Corrigez les imports de contacts qui échouent ou qui ajoutent moins de contacts que prévu. Limite de 2 500 lignes, adresses e-mail invalides, champs personnalisés et plafonds des listes de contacts.

Cet article vous aide quand l’import de contacts depuis un fichier CSV ou Excel affiche une erreur, ou se termine avec moins de contacts que votre fichier n’en contient.

## Symptômes

La boîte de dialogue **Import CSV** de **Email Marketing → Contacts** affiche une bannière rouge à l’étape d’aperçu, par exemple :

- `A maximum of 2500 contacts can be imported per request.`
- `Contact #42 has an invalid email address.`
- `Unknown custom field key(s): …`
- `Pay as you go includes 10,000 subscribers per audience.`

Ou bien **Continue** reste désactivé avec le message **You must map at least one column to the Email field.**

## Cause

Chaque import est vérifié dans son ensemble. Si une règle n’est pas respectée, rien n’est importé :

- **Plus de 2 500 lignes.** Chaque import accepte jusqu’à 2 500 contacts.
- **Une adresse e-mail invalide.** Une seule adresse mal formée fait échouer tout le fichier. Le numéro indiqué dans le message compte les contacts après suppression des lignes vides : il peut donc différer du numéro de ligne du tableur.
- **Un champ personnalisé qui n’existe pas.** Les colonnes associées à des champs personnalisés nécessitent que ces champs soient créés au préalable.
- **Aucune colonne associée à Email.** Email est le seul champ obligatoire.
- **La liste dépasserait la limite de votre forfait.** Pay as you go autorise 10 000 abonnés par liste, Pro 50 000 et Business 250 000. La vérification compte toutes les lignes de votre fichier plus les abonnés actuels de la liste.

Moins de contacts que prévu signifie généralement que des lignes ont une cellule e-mail vide. Elles sont ignorées sans erreur. Seule la première feuille d’un fichier Excel est lue.

## Solution

1. **Découpez les gros fichiers.** Divisez le fichier en parties de 2 500 lignes au maximum et importez-les l’une après l’autre.

2. **Nettoyez la colonne des e-mails.** Supprimez les espaces, la ponctuation finale et les adresses multiples dans une même cellule. Pour repérer les adresses incorrectes ou risquées, faites d’abord passer la liste par la [vérification d’e-mails](/fr/docs/email-verification/lists/).

3. **Créez d’abord les champs personnalisés.** Ajoutez les champs manquants dans **Workspace → Settings**, sous **Custom fields**, puis relancez l’import. Consultez [Champs personnalisés](/fr/docs/contacts/custom-fields/).

4. **Vérifiez l’association des colonnes.** Si votre fichier a une ligne d’en-tête, laissez **File has header** activé pour que les colonnes soient associées par nom. Associez une colonne à **Email**, réglez les colonnes inutilisées sur **Exclude** et vérifiez l’aperçu.

5. **Restez sous la limite de la liste.** Importez dans une autre liste, retirez les abonnés inactifs ou passez à un forfait supérieur. Consultez [Limites](/fr/docs/limits/).

6. **Attendez la fin du traitement.** Les imports s’exécutent en arrière-plan. Quand la boîte de dialogue confirme « Contact import has been queued and will be processed shortly. », attendez une minute et actualisez la liste des contacts.

> **Les imports réinscrivent les contacts:** Importer un contact dans une liste dont il s’était désinscrit l’y réinscrit. Retirez de votre fichier les personnes qui se sont désinscrites avant de l’importer.

Les contacts qui existent déjà sont mis à jour au lieu d’être dupliqués. Les noms ne sont remplacés que si le fichier contient une valeur, et les champs personnalisés sont fusionnés. Lisez [Importer et exporter des contacts](/fr/docs/contacts/import-export/) pour le guide complet, ou utilisez [Créer un contact](/fr/docs/api-reference/contacts/create/) pour synchroniser les contacts depuis votre application.

## Le problème persiste ?

[Contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com) en indiquant le message d’erreur et les premières lignes de votre fichier, sans données personnelles.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/contacts-import-failed/