# Pourquoi mes crédits mensuels n’ont-ils pas été renouvelés ?

> Les crédits inclus se renouvellent à votre date de facturation pour les abonnements mensuels, et le 1er du mois (UTC) pour tous les autres. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés.

Cet article explique quand les crédits inclus dans votre forfait sont renouvelés, et ce qu’il faut vérifier quand votre solde n’a pas changé au moment prévu.

## Symptômes

- Un nouveau mois a commencé, mais **Workspace Included**, dans l’onglet **Billable usage**, affiche encore la consommation du mois dernier.
- La jauge **Credits** de la barre latérale n’a pas augmenté.
- Les crédits que vous n’avez pas utilisés le mois dernier ont disparu.

## Cause

Votre solde se compose de deux parties. Les **crédits inclus** viennent avec votre forfait et vos éventuels bonus, et se renouvellent chaque mois. Les **crédits achetés** n’expirent jamais et ne sont jamais réinitialisés. Les crédits inclus sont toujours utilisés en premier.

Le moment du renouvellement des crédits inclus dépend de votre mode de paiement :

| Espace de travail | Renouvellement des crédits inclus |
| --- | --- |
| Pro ou Business, facturé mensuellement | Au paiement de la facture de renouvellement de votre cycle de facturation |
| Pay as you go, forfaits annuels, AppSumo et abonnements expirés | À 0 h 00 UTC le 1er de chaque mois |

Les raisons habituelles d’un renouvellement manquant sont donc les suivantes :

- **Votre date de facturation n’est pas le 1er.** Un abonnement mensuel qui a commencé le 17 se renouvelle le 17.
- **La facture de renouvellement n’a pas été payée.** Si le paiement par carte a échoué, le cycle ne se renouvelle pas, et les crédits non plus.
- **Il n’est pas encore le 1er en UTC.** Si votre tableau de bord affiche l’heure locale, le renouvellement peut sembler avoir lieu quelques heures plus tôt ou plus tard.
- **Les crédits inutilisés ne sont pas reportés.** À chaque renouvellement, l’allocation incluse repart du montant complet. Le reliquat du mois précédent est perdu.

## Solution

1. **Vérifiez votre solde et son origine.** Ouvrez **Workspace → Billing** et sélectionnez **Billable usage**. **Workspace Included** affiche les crédits inclus du cycle en cours, et **Included credit sources** indique leur origine, comme votre forfait, les bonus de parrainage ou partenaire et AppSumo.

2. **Vérifiez la facture de renouvellement.** Dans l’onglet **Invoices**, trouvez la dernière facture et son **Status**. Si elle n’est pas payée, mettez à jour la carte sous **Payment method**, dans l’onglet **Workspace plan**. Les crédits se renouvellent dès que la facture est payée.

3. **Attendez le 1er en UTC.** Sur Pay as you go et les forfaits annuels, le renouvellement a lieu à minuit UTC le 1er. Pour comparer, passez le tableau de bord en UTC dans le menu utilisateur, sous **Timezone**.

4. **Évitez d’être à court avant le renouvellement.** Activez la [recharge automatique](/fr/docs/billing/auto-refill/) pour que des crédits achetés prennent le relais quand les crédits inclus sont épuisés, ou choisissez un forfait qui inclut davantage de crédits. Consultez [Forfaits](/fr/docs/billing/plans/).

Les limites d’envoi quotidiennes sont distinctes des crédits et se réinitialisent chaque jour à minuit UTC. Consultez [Limites](/fr/docs/limits/) et [Crédits](/fr/docs/billing/credits/).

## Le problème persiste ?

Si une facture payée n’a pas renouvelé vos crédits, [contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com) en indiquant le nom de votre espace de travail et le numéro de la facture.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/credits-did-not-reset/