# Pourquoi mon e-mail est-il retenu ?

> Les e-mails retenus ont été arrêtés avant la livraison à cause d’un score de spam, d’un manque de crédits, d’un domaine en pause ou d’un espace de travail suspendu. Trouvez la raison et renvoyez-les.

Cet article explique le statut **Held** : ce qui arrête un e-mail avant la livraison, comment trouver la raison exacte et comment l’envoyer de nouveau une fois la cause corrigée.

## Symptômes

- L’e-mail affiche le statut **Held** dans **Email API → Emails**.
- Le destinataire ne l’a jamais reçu, et aucune livraison vers son serveur de messagerie n’a été tentée.
- Les webhooks abonnés à tous les événements reçoivent un événement `email.held`.

## Cause

Emailit vérifie chaque message juste avant la livraison. Il retient l’e-mail au lieu de l’envoyer dans l’un des cas suivants :

| Motif affiché sur l’e-mail | Signification |
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| `Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7.` | Le contenu ressemble à du spam. Les messages dont le score atteint 7 ou plus sont retenus. |
| `Workspace has not enough email credits to send this email.` | Les e-mails SMTP et de campagne sont débités à ce moment-là, et le solde était vide. |
| `Sending from this domain is paused. Contact support for assistance.` | Le domaine a été mis en pause à cause d’un taux de rebond élevé. |
| `Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance.` | Tout l’espace de travail est suspendu. |
| `Credential is configured to hold all messages authenticated by it.` | L’équipe Emailit a configuré la clé API pour qu’elle retienne ses e-mails. |

Les e-mails retenus le restent. Ils ne sont pas libérés automatiquement, même après l’ajout de crédits.

## Solution

1. **Lisez le motif.** Ouvrez l’e-mail et consultez l’onglet **Deliveries**. L’entrée correspondant à la rétention affiche l’un des motifs du tableau ci-dessus.

2. **Pour un score de spam élevé, corrigez le contenu.** Le panneau **Spam Checks** de la même page liste chaque règle déclenchée et son score. Filtrez par **Negative** pour voir ce qui a fait monter le score. Corrections typiques : ajoutez une partie en texte brut, supprimez les raccourcisseurs d’URL et les corps constitués uniquement de liens, corrigez le HTML cassé et évitez les objets tout en majuscules. Consultez [Contrôles anti-spam](/fr/docs/deliverability/spam-checks/).

3. **En cas de crédits manquants, rechargez.** Achetez des crédits dans **Workspace → Billing** et envisagez d’activer la [recharge automatique](/fr/docs/billing/auto-refill/).

4. **Pour un domaine en pause ou un espace de travail suspendu, contactez le support.** Ces cas sont examinés par l’équipe Emailit. Vérifiez votre [santé d’envoi](/fr/docs/deliverability/sending-health/) et nettoyez vos listes avant de reprendre, car la pause est causée par les rebonds.

5. **Relancez l’e-mail.** Sélectionnez **Retry** sur la page de l’e-mail, ou appelez [Relancer un e-mail](/fr/docs/api-reference/emails/retry/). La relance crée un nouvel e-mail avec un nouvel ID et débite de nouveau des crédits. Tous les contrôles sont effectués de nouveau : corrigez donc d’abord la cause, sinon le nouvel e-mail sera retenu lui aussi. La relance est possible pendant 30 jours, tant que le contenu est encore dans votre durée de [conservation des données](/fr/docs/data-retention/).

Si de nombreux e-mails ont été retenus, renvoyez-les depuis votre application plutôt qu’un par un. Pour la signification de chaque statut, consultez [Statuts des e-mails](/fr/docs/logs/email-statuses/).

## Le problème persiste ?

[Contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com) en indiquant l’ID de l’e-mail (`em_…`) et le motif affiché dans l’onglet Deliveries.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/email-status-held/