# Pourquoi mes e-mails arrivent-ils dans les spams ?

> Des e-mails marqués Delivered peuvent quand même arriver dans le dossier spam. Vérifiez l’authentification, DMARC, le contenu, la qualité des listes et le volume pour améliorer l’arrivée en boîte de réception.

Cet article passe en revue les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les fournisseurs de messagerie classent vos e-mails en spam, et ce qu’il faut changer. Dans Emailit, **Delivered** signifie que le serveur du destinataire a accepté le message. C’est ensuite le fournisseur qui décide s’il arrive en boîte de réception ou dans le dossier spam.

## Symptômes

- Les e-mails affichent **Delivered**, mais les destinataires les trouvent dans les spams ou le courrier indésirable.
- Gmail affiche une bannière d’avertissement, ou Outlook déplace les messages vers le courrier indésirable.
- Dans les [statistiques](/fr/docs/analytics/), les ouvertures sont bien plus faibles que d’habitude pour un fournisseur.

## Cause

Les fournisseurs attribuent un score à chaque message selon plusieurs signaux. Les problèmes habituels sont les suivants :

- **DMARC absent.** SPF et DKIM sont validés dès que votre domaine est vérifié, mais sans enregistrement `_dmarc`, de nombreux fournisseurs traitent les envois en masse avec méfiance. Gmail et Yahoo exigent DMARC pour les expéditeurs en masse.
- **Pas encore de réputation.** Un nouveau domaine qui envoie soudain des milliers d’e-mails ressemble à un spammeur.
- **Qualité des listes.** Les listes anciennes, achetées ou constituées par scraping provoquent des rebonds, des pièges à spam (spam traps) touchés et des plaintes. Ce sont les plaintes qui nuisent le plus.
- **Contenu.** Les e-mails constitués uniquement d’images, les raccourcisseurs d’URL, les textes de lien qui ne correspondent pas à leur cible, l’absence de partie en texte brut et les HTML très volumineux augmentent tous le score de spam.
- **Pas de moyen simple de se désinscrire.** Les destinataires qui ne peuvent pas se désinscrire cliquent plutôt sur **Signaler comme spam**.

## Solution

1. **Vérifiez l’authentification dans un message reçu.** Dans Gmail, ouvrez le message et choisissez **Show original** (Afficher l’original). SPF, DKIM et DMARC doivent tous indiquer `PASS`, et DKIM doit être signé par votre domaine (`d=acme.com`). Si DMARC est absent ou échoue, passez à l’étape suivante. Consultez [Enregistrements DNS](/fr/docs/domains/dns-records/).

2. **Publiez un enregistrement DMARC.** Commencez en mode surveillance :

```text
_dmarc.acme.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"
```

   Emailit affiche cet enregistrement sur la page du domaine. Sur Pro et Business, activez les [rapports DMARC](/fr/docs/dmarc/set-up/) pour voir qui envoie avec votre domaine avant de durcir la politique.

3. **Vérifiez le score de spam.** Dans **Email API → Emails**, la colonne **Spam score** affiche le score attribué par Emailit. Les scores orange (de 5 à moins de 7) sont envoyés mais risqués. Ouvrez l’e-mail et consultez le panneau **Spam Checks** pour voir les règles déclenchées. Consultez [Contrôles anti-spam](/fr/docs/deliverability/spam-checks/).

4. **Nettoyez le contenu.** Incluez une version en texte brut, gardez un bon équilibre entre texte et images, faites pointer les liens vers votre propre domaine plutôt que vers des raccourcisseurs, et gardez un HTML assez léger pour que Gmail ne le tronque pas (environ 102 Ko).

5. **N’envoyez qu’aux personnes qui l’ont demandé.** Retirez les adresses inactives depuis des mois, faites passer les anciennes listes par la [vérification d’e-mails](/fr/docs/email-verification/) et n’utilisez jamais de listes achetées. Ajoutez un lien de désinscription et un en-tête `List-Unsubscribe`. Les campagnes ajoutent l’en-tête pour vous.

6. **Chauffez progressivement.** Commencez par vos destinataires les plus engagés et augmentez le volume sur quelques semaines. Consultez [Chauffe](/fr/docs/deliverability/warm-up/).

7. **Séparez les flux.** Envoyez le marketing depuis un sous-domaine comme `news.acme.com`, pour qu’il ne puisse pas pénaliser les reçus et les réinitialisations de mot de passe. Consultez [Dois-je envoyer depuis mon domaine racine ou un sous-domaine ?](/fr/docs/kb/root-domain-or-subdomain/).

8. **Surveillez les outils des fournisseurs.** Enregistrez votre domaine dans Google Postmaster Tools pour voir comment Gmail évalue votre réputation et votre taux de spam.

Pour la liste de contrôle complète, lisez [Bonnes pratiques de délivrabilité](/fr/docs/deliverability/best-practices/) et [Comment respecter les exigences de Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse ?](/fr/docs/kb/gmail-yahoo-bulk-sender-requirements/).

## Le problème persiste ?

[Contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com). Indiquez un ID d’e-mail et les en-têtes complets d’un message arrivé dans les spams.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/emails-going-to-spam/