# Pourquoi les ouvertures et les clics ne sont-ils pas suivis ?

> Le suivi des ouvertures et des clics nécessite un CNAME de suivi vérifié et le suivi activé. Corrigez l’absence d’événements loaded et clicked pour les e-mails envoyés via l’API, SMTP et les campagnes.

Cet article vous aide quand des e-mails sont livrés mais n’affichent jamais **Loaded** ni **Clicked**, ou quand vos statistiques affichent zéro ouverture et zéro clic.

## Symptômes

- Les e-mails restent **Delivered** alors que les destinataires les ont ouverts ou ont cliqué sur des liens.
- Les onglets **Loads** et **Clicks** de la page de l’e-mail sont vides.
- Aucun événement webhook `email.loaded` ou `email.clicked` n’arrive.
- Les liens des e-mails reçus pointent directement vers votre site au lieu de `https://go.acme.com/…`.

## Cause

Emailit ne suit que les e-mails envoyés depuis un domaine doté d’un **CNAME de suivi vérifié**. Sans lui, tous les e-mails partent sans suivi, quels que soient vos paramètres. Causes habituelles :

- **L’enregistrement de suivi est absent ou incorrect.** Il s’agit d’un CNAME de `go.acme.com` (ou de votre sous-domaine de suivi personnalisé) vers `go.emailitmail.com`.
- **L’enregistrement est proxifié sur Cloudflare.** Un enregistrement proxifié ne renvoie pas de CNAME, et la vérification échoue. Consultez [Pourquoi mon CNAME de suivi échoue-t-il sur Cloudflare ?](/fr/docs/kb/cloudflare-proxy-breaks-tracking-cname/).
- **Le suivi est désactivé.** **Track loads** et **Track clicks** sont désactivés par défaut pour chaque domaine.
- **Votre requête API le désactive.** Le paramètre `tracking` remplace les valeurs par défaut du domaine pour cet e-mail.
- **L’e-mail n’a pas de HTML.** Le suivi des ouvertures ajoute une minuscule image à la partie HTML, et le suivi des clics y réécrit les liens `http` et `https`. Les e-mails en texte brut ne peuvent pas être suivis.
- **L’application de messagerie du destinataire bloque les images.** Les ouvertures ne sont enregistrées que lorsque l’image se charge : certaines ouvertures ne sont donc jamais comptées.

## Solution

1. **Vérifiez l’enregistrement de suivi.** Ouvrez **Email API → Domains**, sélectionnez le domaine et trouvez le CNAME de suivi parmi les enregistrements DNS. Il doit afficher **OK**.

2. **Publiez ou corrigez le CNAME.** Ajoutez-le chez votre fournisseur DNS, puis sélectionnez **Check DNS** :

```text
go.acme.com  CNAME  go.emailitmail.com
```

   Si votre DNS est chez Cloudflare, réglez l’enregistrement sur **DNS only**. Consultez [Domaine de suivi personnalisé](/fr/docs/tracking/custom-tracking-domain/).

3. **Activez le suivi pour le domaine.** Une fois le CNAME à **OK**, activez **Track loads** et **Track clicks** sur la page du domaine, ou appelez [Mettre à jour un domaine](/fr/docs/api-reference/domains/update/) avec `track_loads` et `track_clicks`. Ces valeurs par défaut s’appliquent aux e-mails envoyés via l’API et SMTP.

4. **Vérifiez vos requêtes API.** Si vous transmettez `tracking`, réglez-le sur `true` ou sur `{"loads": true, "clicks": true}`. Omettez-le pour utiliser les valeurs par défaut du domaine. Les e-mails SMTP suivent toujours les valeurs par défaut du domaine.

5. **Envoyez un nouvel e-mail de test.** Le suivi est déterminé au moment de l’envoi : les e-mails précédents restent donc sans suivi. Envoyez-vous un e-mail HTML, ouvrez-le avec les images activées et cliquez sur un lien. Le statut passe à **Loaded**, puis à **Clicked**.

Les e-mails de campagne sont suivis automatiquement dès que le CNAME de suivi est vérifié. Emailit revérifie l’enregistrement chaque jour. S’il ne fonctionne plus, les nouveaux e-mails partent sans suivi jusqu’à ce qu’il soit de nouveau validé. Pour en savoir plus, consultez [Suivi des ouvertures et des clics](/fr/docs/tracking/).

## Le problème persiste ?

[Contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com) en indiquant le nom de domaine et l’ID d’un e-mail qui aurait dû être suivi.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/opens-and-clicks-not-tracked/