# Puis-je obtenir un remboursement ?

> Votre premier achat de crédits est intégralement remboursable sous 30 jours si vous avez envoyé au maximum 1 000 e-mails. Découvrez ce qui n’est pas remboursable et comment faire une demande.

Cet article explique quand Emailit rembourse un paiement et comment en faire la demande. Si vous voulez seulement arrêter les prélèvements futurs, vous n’avez pas besoin d’un remboursement : résiliez plutôt votre forfait ou désactivez la recharge automatique.

## Symptômes

- Vous avez acheté des crédits et Emailit ne vous convient pas.
- Une recharge automatique ou un renouvellement d’abonnement inattendu vous a été facturé.
- Vous voulez savoir ce qu’il advient de votre argent si vous résiliez.

## Cause

Règles de remboursement d’Emailit :

| Situation | Remboursement |
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| Votre **premier achat de crédits**, si vous en faites la demande sous 30 jours et n’avez pas envoyé plus de 1 000 e-mails | Remboursement intégral |
| Crédits déjà utilisés pour des e-mails envoyés, ou achats partiellement utilisés hors du cas ci-dessus | Non remboursable |
| Violations de la [Politique d’utilisation acceptable](/acceptable-use-policy/) | Non remboursable |

Les crédits achetés n’expirent jamais : les crédits inutilisés restent donc disponibles dans votre espace de travail, même si vous changez de forfait ou cessez d’envoyer pendant un temps.

## Solution

1. **Arrêtez d’abord les prélèvements futurs.** Dans **Workspace → Billing**, désactivez **Auto-refill** dans l’onglet **Workspace plan**. Pour mettre fin à un abonnement Pro ou Business, repassez l’espace de travail sur Pay as you go. Seuls les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier la facturation. Consultez [Recharge automatique](/fr/docs/billing/auto-refill/) et [Forfaits](/fr/docs/billing/plans/).

2. **Retrouvez le paiement.** Ouvrez l’onglet **Invoices** et notez le **Number**, la **Date** et l’**Amount** de la facture.

3. **Vérifiez votre consommation.** Dans l’onglet **Billable usage**, vérifiez combien d’e-mails vous avez envoyés. Le remboursement du premier achat s’applique si vous n’en avez pas envoyé plus de 1 000.

4. **Contactez le support sous 30 jours.** [Contactez le support](/contact/) depuis l’adresse e-mail de votre compte. Indiquez le nom de l’espace de travail, le numéro de facture et une brève raison.

Pour les questions de facturation qui ne concernent pas les remboursements, comme les factures, les numéros d’identification fiscale ou les adresses de facturation, consultez [Factures](/fr/docs/billing/invoices/). Pour les prix et le détail des forfaits, consultez les [tarifs](/pricing/).

## Le problème persiste ?

[Contactez le support](/contact/) en indiquant votre numéro de facture. Pour les questions de facturation, l’e-mail est plus rapide que [Discord](https://discord.emailit.com), car le support peut consulter votre compte.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/refund-policy/