# Pourquoi mon e-mail a-t-il été bloqué ?

> Un e-mail bloqué n’a pas été envoyé parce que l’adresse figure dans votre liste d’adresses bloquées. Découvrez pourquoi des adresses y sont ajoutées et comment en retirer une sans risque.

Cet article explique le statut **Suppressed**, comment des adresses se retrouvent dans votre liste d’adresses bloquées et quand il est sûr d’en retirer une.

## Symptômes

- L’e-mail affiche **Suppressed** dans **Email API → Emails**, avec l’infobulle « Recipient is on the suppression list ».
- L’onglet **Deliveries** affiche `Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …)`.
- Votre webhook reçoit un événement `email.suppressed`.
- Un rapport de campagne compte l’adresse dans **Suppressed**.

## Cause

Emailit n’envoie pas aux adresses qui figurent dans la liste d’adresses bloquées de votre espace de travail. Cela protège votre réputation d’expéditeur, car les fournisseurs de messagerie pénalisent les expéditeurs qui continuent d’écrire à des adresses qui rebondissent ou se plaignent. Une adresse est ajoutée dans les cas suivants :

| Comment | Motif affiché |
| --- | --- |
| Un deuxième rebond définitif en 24 heures | `too many bounces` |
| Échec des 7 tentatives de livraison | `too many soft fails` |
| Un rapport de rebond est arrivé après la livraison | `bounce` |
| Le destinataire a signalé votre e-mail comme spam | `complaint` |
| Un membre de votre équipe l’a ajoutée dans le tableau de bord, via l’API ou par import CSV | Le motif saisi |

Les règles automatiques dépendent du réglage de blocage automatique de votre espace de travail, dans **Workspace → Settings**, sous **Suppressions**. Sur Pay as you go, il est toujours sur **Bounces and Complaints**. Pro et Business peuvent le modifier.

Les blocages de type `recipient` bloquent tout envoi. Les campagnes ignorent aussi les adresses des autres types : `bounce`, `complaint` et `unsubscribe`.

## Solution

1. **Trouvez l’entrée.** Accédez à **Email API → Suppressions** et recherchez l’adresse. Consultez les colonnes **Reason**, **Type** et **Created**.

2. **Décidez s’il faut la retirer.** Ne la retirez que si vous savez que l’adresse fonctionne désormais et que la personne veut recevoir vos e-mails. Par exemple, elle a libéré de la place dans sa boîte pleine ou vous a demandé de reprendre les envois. Ne retirez pas les adresses qui se sont plaintes : leur écrire de nouveau entraîne d’autres plaintes.

3. **Supprimez le blocage.** Sélectionnez l’entrée et supprimez-la, ou appelez [Supprimer un blocage](/fr/docs/api-reference/suppressions/delete/) avec l’adresse e-mail comme ID.

4. **Renvoyez l’e-mail.** Sélectionnez **Retry** sur l’e-mail d’origine, ou renvoyez-le depuis votre application. La relance crée un nouvel e-mail et débite de nouveau des crédits. Si l’adresse est toujours bloquée, le nouvel e-mail est bloqué lui aussi.

5. **Prévenez le problème la prochaine fois.** Validez les adresses à l’inscription avec la [vérification d’e-mails](/fr/docs/email-verification/), et retirez de votre propre base de données les adresses qui ont rebondi lorsque vous recevez des webhooks `email.bounced`.

Pour qu’un blocage expire automatiquement, définissez `keep_until` lors de sa création. Consultez [Gérer les adresses bloquées](/fr/docs/suppressions/manage/) et [Rebonds et plaintes](/fr/docs/deliverability/bounces-and-complaints/).

## Le problème persiste ?

Si une adresse continue d’être bloquée alors que vous la pensez valide, [contactez le support](/contact/) ou posez votre question sur [Discord](https://discord.emailit.com) en indiquant l’ID de l’e-mail et le motif du blocage.

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Source: https://emailit.com/fr/docs/kb/why-was-my-email-suppressed/