Vue d’ensemble
Chaque e-mail dans Emailit possède un statut qui vous indique précisément où il se trouve dans son cycle de vie. Il existe 12 statuts, chacun avec une couleur et une signification distinctes. Le statut reflète toujours l’état le plus récent de l’e-mail.
Référence des statuts
| Statut | Couleur | Description |
|---|---|---|
| accepted | 🟡 | L’e-mail a été accepté pour livraison et est en cours de traitement. |
| scheduled | 🟡 | L’e-mail est programmé pour être livré à une heure future spécifiée par scheduled_at. |
| delivered | 🟢 | L’e-mail a été livré avec succès au serveur de messagerie du destinataire. |
| bounced | 🔴 | L’e-mail a échoué de manière permanente à être livré. Le serveur de messagerie du destinataire a rejeté le message (rebond dur). |
| attempted | 🟠 | Une tentative de livraison a été effectuée mais a résulté en un échec temporaire. Le système peut réessayer automatiquement. |
| failed | 🔴 | L’e-mail a échoué à être livré en raison d’une erreur spécifique durant le processus de livraison. |
| rejected | 🔴 | L’e-mail a été initialement accepté pour livraison mais a été rejeté par la suite. |
| loaded | 🔵 | Le contenu de l’e-mail a été chargé par le destinataire. Ceci est utilisé pour le suivi d’ouverture et nécessite que le suivi soit activé sur le domaine d’envoi. |
| clicked | 🟣 | Un lien à l’intérieur de l’e-mail a été cliqué par le destinataire. Nécessite que le suivi de clics soit activé sur le domaine d’envoi. |
| suppressed | ⚪ | L’adresse e-mail du destinataire figure sur la liste de suppression et l’e-mail n’a pas été envoyé. |
| received | 🟢 | Un e-mail entrant a été reçu sur votre domaine. |
| complained | 🔴 | Une plainte pour spam (boucle de rétroaction) a été enregistrée pour cet e-mail par le destinataire. |
Flux des statuts
Un e-mail typique passe par le flux suivant :
- accepted — l’e-mail entre dans le système
- delivered — le serveur de messagerie du destinataire l’accepte
- loaded — le destinataire ouvre l’e-mail (si le suivi est activé)
- clicked — le destinataire clique sur un lien (si le suivi est activé)
Si quelque chose se passe mal, l’e-mail peut se retrouver dans l’un des états d’échec :
- attempted — échec temporaire, peut être réessayé
- bounced — échec permanent, ne sera pas réessayé
- failed — erreur de livraison
- rejected — rejeté après acceptation initiale
E-mails programmés
Lorsque vous envoyez un e-mail avec un horodatage scheduled_at dans le futur, il entre dans le statut scheduled au lieu de accepted. L’e-mail sera traité et livré à l’heure spécifiée.
Vous pouvez annuler un e-mail programmé avant qu’il ne soit envoyé, ou modifier son heure de programmation.
E-mails supprimés
Si le destinataire figure sur la liste de suppression de votre espace de travail, l’e-mail recevra immédiatement le statut suppressed et ne sera pas livré. Cela protège votre réputation d’expéditeur en évitant les adresses connues comme problématiques.
Statuts de suivi
Les statuts loaded et clicked nécessitent que le suivi soit activé sur votre domaine d’envoi. Lorsqu’il est activé :
- loaded est enregistré lorsque le pixel de suivi dans l’e-mail est récupéré
- clicked est enregistré lorsqu’un lien suivi dans l’e-mail est cliqué
Ces statuts incluent des métadonnées supplémentaires telles que l’adresse IP du destinataire et l’agent utilisateur.
Vérification du statut d’un e-mail
Vous pouvez vérifier le statut actuel de n’importe quel e-mail en utilisant le point de terminaison Obtenir un e-mail, ou parcourir les statuts d’e-mails dans le tableau de bord Emailit.