# Contatti inattivi

> Trova gli iscritti che non hanno aperto né cliccato nulla in un anno, saltali automaticamente quando le campagne vengono inviate o disiscrivili in blocco per proteggere la deliverability.

Inviare a persone che non aprono mai le tue email danneggia la reputazione del mittente e l’arrivo in inbox. Ogni lista può trovare questi iscritti ed escluderli automaticamente dalle campagne.

## Chi conta come inattivo

Un iscritto è inattivo quando, nel periodo della lista (365 giorni per impostazione predefinita):

- non ha aperto né cliccato nessuna email del tuo workspace, e
- non si è iscritto o reiscritto alla lista.

Sono comprese le persone che in quel periodo non hanno ricevuto nessuna email. Le persone iscritte di recente non contano mai come inattive, quindi i nuovi iscritti ricevono sempre le tue prime campagne.

Aperture e clic provengono dal [tracciamento](/it/docs/tracking/). Le email inviate con il tracciamento di aperture e clic disattivato non possono mostrare engagement, quindi se invii senza tracciamento, tutte le persone iscritte prima dell’inizio del periodo risultano inattive. Apple Mail Privacy Protection carica le immagini automaticamente, quindi quei destinatari di solito risultano attivi.

## Saltali nelle campagne

1. **Apri le impostazioni.** Vai a **Email Marketing → Audiences**, apri la lista e seleziona la scheda **Settings**.

2. **Scegli il periodo.** Nella sezione **Unengaged contacts**, imposta **Days without engagement**, da 30 a 1825. Il riquadro mostra quanti iscritti risultano inattivi in questo momento.

3. **Attivalo.** Attiva **Skip them in campaigns** e seleziona **Save**.

Da quel momento, le campagne inviate alla lista escludono i suoi iscritti inattivi, e la stima dei destinatari nell’editor della campagna non li conta. Il **Send summary** nel report della campagna li conta tra i contatti inattivi saltati. Restano nella lista con **Subscribed** attivo, quindi tornano a ricevere i tuoi invii appena aprono o cliccano qualcosa, ad esempio un’email transazionale o una campagna di riattivazione inviata a un’altra lista.

Un contatto presente in più liste della stessa campagna riceve la campagna se almeno una di quelle liste lo include. I segmenti non usano il filtro: un contatto che corrisponde a un [segmento](/it/docs/segments/) a cui è destinata la campagna la riceve comunque.

## Confronto con l’impostazione della campagna

Le campagne hanno una propria impostazione [**Skip unengaged contacts**](/it/docs/campaigns/sending-options/#skip-unengaged-contacts). Puoi usare l’una, l’altra o entrambe:

| | Filtro della lista (questa pagina) | Impostazione della campagna |
| --- | --- | --- |
| Si applica a | Ogni campagna che include la lista | Una sola campagna |
| Inattivo significa | Non ha aperto né cliccato nessuna email e non si è iscritto, nel periodo della lista (365 giorni per impostazione predefinita) | Ha ricevuto 3 o più email di campagne negli ultimi 90 giorni e non ne ha aperta né cliccata nessuna |
| Nuovi iscritti | Mai inattivi | Inattivi dopo aver ignorato 3 campagne |

## Rivedi gli iscritti inattivi

Nella pagina della lista, la vista **Unengaged** elenca le persone iscritte che risultano inattive, con **Last opened or clicked** per ciascuna. **Engaged** mostra le altre. Puoi ordinare per **Last opened or clicked** per vedere chi è diventato inattivo per primo.

Per fare pulizia, selezionali, oppure seleziona l’intera pagina e poi **Select all matching subscribers**, e usa **Actions**:

- **Unsubscribe** li lascia nella lista con **Subscribed** disattivato.
- **Remove from audience** elimina la loro appartenenza alla lista. I contatti restano.

Vedi [Azioni di massa](/it/docs/audiences/subscribers/#bulk-actions).

## Usa l’API

Imposta il filtro con [Aggiorna una lista](/it/docs/api-reference/audiences/update/):

```bash
curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'
```

[Elenca gli iscritti](/it/docs/api-reference/audiences/subscribers/list/) accetta `engagement=unengaged` o `engagement=engaged` e restituisce `last_engaged_at` e `unengaged` per ogni iscritto. [Recupera una lista](/it/docs/api-reference/audiences/get/) restituisce `unengaged_count`. [Aggiorna gli iscritti in blocco](/it/docs/api-reference/audiences/subscribers/bulk/) con `"all_matching": true, "engagement": "unengaged"` li disiscrive o li rimuove tutti in una volta.

## Vedi anche

  - [Tracciamento](/it/docs/tracking/): Come vengono registrati aperture e clic.
  - [Gestisci gli iscritti](/it/docs/audiences/subscribers/): Ordina, filtra e modifica gli iscritti in blocco.

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Fonte: https://emailit.com/it/docs/audiences/unengaged/